Paypal refus montant différent

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8 years 7 months ago #212584

-- HikaShop version -- : 2.5.0
-- Joomla version -- : 3.4.3

Un client vient de passer une commande retour paypal
Une notification de Paypal a été refusée car le montant reçu (84.26EUR) est différent du montant de la commande (92.58EUR)

La vrai somme est 84.26, je sais pas pourquoi hikashop a rajouter la tva deux fois au client !!! j'ai fais une simulation à moi sans payer à paypal j'arrive sur le site avec le bon total ?

Voici l'image de la commande créée : a gauche le client à droite moi.




Merci.

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Last edit: 8 years 7 months ago by hikaphil.

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8 years 7 months ago #212607

Bonjour,

Dans un premier temps, merci d'éviter de créer des topics avec un nom uniquement en majuscules ; cela corresponds à crier et donne une mauvaise ambiance générale.

Pour votre soucis, comme indiqué dans la documentation "paypal issues" :
www.hikashop.com/support/documentation/i...al-error.html#amount
Vous devez désactiver l'envoie des détails de la commande.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team.

Also helping the HikaShop support team when having some time or couldn't sleep.
By the way, do not send me private message, use the "contact us" form instead.
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8 years 7 months ago #212688

Jerome wrote: Bonjour,

Dans un premier temps, merci d'éviter de créer des topics avec un nom uniquement en majuscules ; cela corresponds à crier et donne une mauvaise ambiance générale.

Désolé dans la précipitation je n'ai pas vu ma touche maj activée, loin de moi l'idée de mettre une mauvaise ambiance... :whistle:

Pour votre soucis, comme indiqué dans la documentation "paypal issues" :
www.hikashop.com/support/documentation/i...al-error.html#amount
Vous devez désactiver l'envoie des détails de la commande.

J'ai lu la documentation et je s'avais que je pouvais faire ça ( pour des problème d'arrondissement de total à quelques centimes prés ...) mais le problème ne vient pas de paypal, la TVA de hikashop n'est pas bonne ? un sous total de 75€ = une tva de 12.5€ et non pas 20.80€ ?... dans mon deuxième exemple ou je simule sur le même site je n'ai pas cette erreur ?... je sais que le client a fait une première commande, c'est rendu sur paypal n'a pas payé, et revenu sur le site à recommander cette même commande.
Cordialement,


Merci, et désolé pour les maj. :oops:

Last edit: 8 years 7 months ago by hikaphil.

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8 years 7 months ago #213504

Bonjour,

Avez vous désactivé cette option ? Cela a-t-il résolu le problème ?
HikaShop n'applique la TVA qu'une seule fois, à moins que vous le configuriez pour avoir plusieurs TVA en même temps.
Sinon, il est possible que PayPal ajoute sa propre TVA en fonction de la configuration de la taxe dans votre compte PayPal marchand.

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8 years 7 months ago #213549

nicolas wrote: Bonjour,

Avez vous désactivé cette option ? Cela a-t-il résolu le problème ?

Non, car avant de tout chambouler j'ai voulu voir si cela se reproduisait ...et il y a plusieurs commandes sans soucis !
Donc je sais pas comment ce client a fait ? il a passé deux fois la même commande après avoir annulé sur la page paypal ...j'ai simulé une annulation et repassé une commande et ça fonctionne bien ...ça reste un mystère...lol
HikaShop n'applique la TVA qu'une seule fois, à moins que vous le configuriez pour avoir plusieurs TVA en même temps.
Sinon, il est possible que PayPal ajoute sa propre TVA en fonction de la configuration de la taxe dans votre compte PayPal marchand.
Une seule TVA


Merci pour ta réponse Nicolas... je re-posterai si besoin en espérant que non. ;)

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