probleme de livraison

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7 years 4 months ago #256427

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Bonjour j'ai un soucis de livraison ...
j'ai un reglage de base pour les livraisons avec france en 73 et france dom tom en 74
qqun viens de passé une commande de saint pierre et michelon => les frais de livraisons en 73 ont été appliqué ... je ne comprend pas pourquoi ....
si je regarde dans le code 73 je trouve les dom tom aussi c'est bizarre non ???
quel est la solution, puis je enlever les dom tom de 73 sans devoir le refaire suite à une mise à jour
Merci

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7 years 4 months ago #256428

Bonjour,

Désolé mais je ne comprends ce que vous voulez dire par 73 et 74 ? Ce sont des IDs de quelque chose ?
Des méthodes de livraison ? Des zones ?
Comment avez-vous configuré vos méthodes de livraison ? Vos zones ? Votre passage en caisse ?

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7 years 4 months ago #256562

pardon ce sont les id des zones (classique)
j'ai 2 méthodes de livraison entre 5-10kg une collisimo en zone 73 france et une en OM1 4558 France, Outre-mer 1
une personne a fait un achat pour st pierre et michelon => c'est passé en zone 73 france ... alors que cela devrait être outre mer non ?

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7 years 4 months ago #256594

Bonjour,

une personne a fait un achat pour st pierre et michelon => c'est passé en zone 73 france ... alors que cela devrait être outre mer non ?


Pourriez vous nous fournir plus de details sur le problème rencontré via quelques capture d'écran par exemple ?
Il nous faudra aussi plus d'information sur les details de l’adresse de livraison entrée par votre client, mais aussi sur la manière dont vous avez configuré vos zones france et outre mer.

Merci.

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7 years 4 months ago #256634

et voila





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7 years 4 months ago #256635

et voila





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7 years 4 months ago #256639

Bonjour,

Si vous regardez vos zones, la Gadeloupe se trouve et dans le pays France ET dans le pays France, outre mer.
Et donc lors de l'affichage des méthodes de livraison, le système affiche au client toutes les méthodes de livraison dont la zone inclus le "state" de l'adresse du client. Et donc le client peut choisir entre les deux méthodes de livraison.
Il faut enlever la Guadeloupe, la Martinique et la Réunion de votre pays France, et cela devrait aider.

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7 years 4 months ago #256705

ok pas de soucis lors de mise à jour ?

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7 years 4 months ago #256722

Bonjour,

Ces zones sont en effet dans la zone France par défaut. Donc lorsque vous mettrez à jour, HikaShop les remettra. Pour éviter cela, créer plutôt de nouvelles zones de type "livraison" avec les "state" que vous voulez listés dans ces zones et utilisez celles-ci dans vos méthodes de livraison.

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7 years 4 months ago #257045

cela peut il créer un soucis sur les clients déjà référencés ?

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7 years 4 months ago #257054

Bonjour,

Non, cela ne changera rien pour eux vu qu'ils seront toujours avec les mêmes zones state/country.

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7 years 4 months ago #257508

Merci c'est ok
=> c'est bizarre que cela ne soit pas de base ??

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7 years 4 months ago #257513

Bonjour,

Les zones de livraison nécessaires dépendent du transporteur, voir même du service de livraison et de la taille du colis.
Vu qu'il y a des milliers de combinaisons possibles, il n'est pas possible de les avoir par défaut. Il n'existe d'ailleurs pas de telle base de données disponible publiquement.
C'est pourquoi cela revient au marchand d'ajouter les zones de livraison qu'il souhaite pour ses méthodes de livraison.

Last edit: 7 years 4 months ago by nicolas.

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