Plus d'envoi de mails de confimation

Bonjour,

Si vous n'avez pas les emails dans Clients>Journal des emails, c'est que quelque chose cloche dans les options des emails dans le menu Système>Emails.
Pourriez-vous accéder à ce menu, ouvrir l'email "order status notification" et fournir une capture des options de l'email ?

Bonjour,

Je voulais vérifier si vous aviez modifié les emails.
Vous pouvez aller dans le menu Système>Emails et vérifiez les colonnes de personnalisation des différents éléments.
S'il y a une icone poubelle dans ces colonnes, c'est que l'email a été personnalisé d'une manière ou d'une autre.
Donc cliquez sur cette icone poubelle pour chaque colonne de l'email de notification de statut pour revenir aux emails par défaut.

Si cela ne résout toujours pas le soucis malgré le fait que les commandes sont correctement confirmées, c'est peut être un soucis avec votre plugin de paiement qui fait le changement de statut des commandes de créée à confirmée suite au paiement.
Dans ce cas, quel plugin de paiement utilisez-vous et comment l'avez-vous configuré ?

Bonjour,

Il est normal que le listing dans System>Plugins soit vide. Donc ce n'est pas le problème.
Et si vous utilisez le plugin de paiement PayPal normal que nous fournissons avec HikaShop alors je vois encore moins comment cela est possible que les commandes soient confirmées sans que les emails de notification partent.
Il doit y avoir quelque chose d'autre. Je suppose qu'il va falloir que nous regardions le backend de votre site pour regarder plus en détails la façon dont HikaShop est configuré.
Pourriez-vous fournir un accès backend avec un lien vers ce sujet via notre formulaire de contact ?
www.hikashop.com/support/contact-us.html

Bonjour,

Nous avons reçu les accès. Cependant de ce que je vois HikaShop envoi bien les emails de notification.
Regardez le journal des emails:
monosnap.com/file/dDraNPLcckmM85q4OG8ae8QiKFuTAR
La dernière commande sur votre site, Q3G28, en date du 2018-11-10, a été confirmée et les deux emails au client ainsi que les deux emails à l'administrateur ont bien été envoyés par HikaShop, sinon, ils n'apparaîtraient pas dans le journal des emails.
Donc le soucis n'est pas au niveau d'HikaShop si vous ne recevez plus les emails.
Il va falloir contacter le support de votre hébergeur avec des captures des détails de ces emails dans le journal d'email et lui demander pourquoi les emails n'arrivent pas au destinaire alors qu'ils sont envoyés par votre site web. En regardant les logs de leur serveur email, ils devraient pouvoir vous dire ce qui cloche.