[Skip to main content](#vessel-content) # Aucun envoie de mail pour la commande ## - **[technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile")** - [![technetservices's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/58770-technetservices) Less More - Posts: 12 - Thank you received: 1 - - 6 years 8 months ago - 6 years 8 months ago [\#315548](#315548) by [technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile") *[Aucun envoie de mail pour la commande](/forum/18-support-en-francais-de-hikaserial-french-support/899164-aucun-envoie-de-mail-pour-la-commande#315548 "-- HikaShop version -- : 4.2.2 -- HikaSerial version -- : 3.0.1 -- Joomla version -- : 3.9.15 -- PHP version -- : 7.2 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Aucun message Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer le mail de confirmation de commande avec en pièce jointe le document généré par le plugin PDF Serial. Tout le processus de commande se déroule bien, aucun message d'erreur, les serial sont générés, mais aucun mail à l'horizon. Quand je regarde les log du serveur je n'ai aucune erreur, quand je regarde les log des mails je voit seulement le mail envoyé à l'administrateur mais aucun pour le client. Voici quelque capture d'écran de ma configuration, s'il y a besoin d'un accès au serveur et/ou au site, suffit de demander. La configuration générale Le plugin Random Le plugin PDFSerial Le pack Pourriez vous m'aider car je ne voit pas du tout ou se situe le souci.")* was created by *[technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile")* -- HikaShop version -- : 4.2.2 -- HikaSerial version -- : 3.0.1 -- Joomla version -- : 3.9.15 -- PHP version -- : 7.2 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Aucun message Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer le mail de confirmation de commande avec en pièce jointe le document généré par le plugin PDF Serial. Tout le processus de commande se déroule bien, aucun message d'erreur, les serial sont générés, mais aucun mail à l'horizon. Quand je regarde les log du serveur je n'ai aucune erreur, quand je regarde les log des mails je voit seulement le mail envoyé à l'administrateur mais aucun pour le client. Voici quelque capture d'écran de ma configuration, s'il y a besoin d'un accès au serveur et/ou au site, suffit de demander. La configuration générale [ ![Capture-configuration-generale.PNG](/forum/attachment/48696) ](/forum/attachment/48696 "...n-generale.PNG") Le plugin Random [ ![Capture-plugin-random-eticket.PNG](/forum/attachment/48699) ](/forum/attachment/48699 "...om-eticket.PNG") Le plugin PDFSerial [ ![Capture-plugin-pdfserial-eticket.PNG](/forum/attachment/48697) ](/forum/attachment/48697 "...al-eticket.PNG") Le pack [ ![Capture-pack-eticket.PNG](/forum/attachment/48698) ](/forum/attachment/48698 "...ck-eticket.PNG") Pourriez vous m'aider car je ne voit pas du tout ou se situe le souci. - [ ![Capture-configuration-generale.PNG](/forum/attachment/48696) ](/forum/attachment/48696 "...n-generale.PNG") [ ](/forum/attachment/48696?download=1 "...n-generale.PNG") - [ ![Capture-plugin-pdfserial-eticket.PNG](/forum/attachment/48697) ](/forum/attachment/48697 "...al-eticket.PNG") [ ](/forum/attachment/48697?download=1 "...al-eticket.PNG") - [ ![Capture-pack-eticket.PNG](/forum/attachment/48698) ](/forum/attachment/48698 "...ck-eticket.PNG") [ ](/forum/attachment/48698?download=1 "...ck-eticket.PNG") - [ ![Capture-plugin-random-eticket.PNG](/forum/attachment/48699) ](/forum/attachment/48699 "...om-eticket.PNG") [ ](/forum/attachment/48699?download=1 "...om-eticket.PNG") Last edit: 6 years 8 months ago by [technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile"). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzE4LXN1cHBvcnQtZW4tZnJhbmNhaXMtZGUtaGlrYXNlcmlhbC1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC84OTkxNjQtYXVjdW4tZW52b2llLWRlLW1haWwtcG91ci1sYS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86358 - Thank you received: 14293 - - 6 years 8 months ago [\#315552](#315552) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Aucun envoie de mail pour la commande](/forum/18-support-en-francais-de-hikaserial-french-support/899164-aucun-envoie-de-mail-pour-la-commande#315552 "-- HikaShop version -- : 4.2.2 -- HikaSerial version -- : 3.0.1 -- Joomla version -- : 3.9.15 -- PHP version -- : 7.2 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Aucun message Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer le mail de confirmation de commande avec en pièce jointe le document généré par le plugin PDF Serial. Tout le processus de commande se déroule bien, aucun message d'erreur, les serial sont générés, mais aucun mail à l'horizon. Quand je regarde les log du serveur je n'ai aucune erreur, quand je regarde les log des mails je voit seulement le mail envoyé à l'administrateur mais aucun pour le client. Voici quelque capture d'écran de ma configuration, s'il y a besoin d'un accès au serveur et/ou au site, suffit de demander. La configuration générale Le plugin Random Le plugin PDFSerial Le pack Pourriez vous m'aider car je ne voit pas du tout ou se situe le souci.")* Bonjour, Si vous n'avez pas l'email dans le journal des emails (menu Customers>Email history du backend), alors c'est que l'email n'est pas envoyé et que le soucis n'est pas dû à votre configuration HikaSerial. Allez d'abord dans le menu System>Emails et vérifiez que les emails order creation notification et order status notification sont activés. Vérifiez ensuite que le statut des commandes passe de créée à confirmée suite au paiement de la commande. Aussi, quelle méthode de paiement utilisez-vous pour vos tests ? Car il est possible que des plugins de paiement tiers ne demandent pas la notification au client lors de la confirmation de la commande. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzE4LXN1cHBvcnQtZW4tZnJhbmNhaXMtZGUtaGlrYXNlcmlhbC1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC84OTkxNjQtYXVjdW4tZW52b2llLWRlLW1haWwtcG91ci1sYS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile")** - [![technetservices's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/58770-technetservices) Less More - Posts: 12 - Thank you received: 1 - - 6 years 8 months ago [\#315566](#315566) by [technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile") Replied by *[technetservices](/forum/user/58770-technetservices "View technetservices's Profile")* on topic *[Aucun envoie de mail pour la commande](/forum/18-support-en-francais-de-hikaserial-french-support/899164-aucun-envoie-de-mail-pour-la-commande#315566 "-- HikaShop version -- : 4.2.2 -- HikaSerial version -- : 3.0.1 -- Joomla version -- : 3.9.15 -- PHP version -- : 7.2 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Aucun message Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer le mail de confirmation de commande avec en pièce jointe le document généré par le plugin PDF Serial. Tout le processus de commande se déroule bien, aucun message d'erreur, les serial sont générés, mais aucun mail à l'horizon. Quand je regarde les log du serveur je n'ai aucune erreur, quand je regarde les log des mails je voit seulement le mail envoyé à l'administrateur mais aucun pour le client. Voici quelque capture d'écran de ma configuration, s'il y a besoin d'un accès au serveur et/ou au site, suffit de demander. La configuration générale Le plugin Random Le plugin PDFSerial Le pack Pourriez vous m'aider car je ne voit pas du tout ou se situe le souci.")* Alors comment faire pour passer pour un con et passer trois heures à chercher un problème qui n'existe pas .... ne réfléchissez pas ... faite comme moi :S Effectivement, je ne sais pour quel raison j'avais désactivé les notifications des utilisateurs .... J'ai cherché partout SAUF là. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzE4LXN1cHBvcnQtZW4tZnJhbmNhaXMtZGUtaGlrYXNlcmlhbC1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC84OTkxNjQtYXVjdW4tZW52b2llLWRlLW1haWwtcG91ci1sYS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. Board Categories HikaShop Install & Update Product & Category Display Content Creation Sales and Orders Orders management Reports & Statistics Customers Checkout Payment Methods Shipping Methods Import & Export (CSV, XLS…) Specific Features Affilation Taxes Wishlist Vote Carousel & Slider Mass Actions Filters & Search Discount & Coupon Feature Request Integrations Showcase General Talk about HikaShop Development HikaShop 3.0 Beta Translation Commercial Jobs HikaShop Components HikaMarket Market: Feature requests Market: How to? Market: Bug Report HikaSerial General talk about HikaSerial Serial: Bug Report Serial: How to? 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