[Skip to main content](#vessel-content) # Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison ## - **[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")** - [![Régine's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/40407-regine) Less More - Posts: 9 - Thank you received: 1 - - 2 weeks 6 days ago [\#100000315](#100000315) by [Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000315 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* was created by *[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")* -- url of the page with the problem -- : [ www.audedor.be/site/](https://www.audedor.be/site/) -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance - [ ![Screenshot_64.png](/forum/attachment/100000102?download=1) ](/forum/attachment/100000102?download=1 "Screenshot_64.png") [ ](/forum/attachment/100000102?download=1 "Screenshot_64.png") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86359 - Thank you received: 14294 - - 2 weeks 6 days ago [\#100000320](#100000320) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000320 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* Bonjour, La capture montre que votre cliente n'a qu'une adresse de facturation, sans adresse de livraison. Le plugin Mondial Relay ne propose ses points relais qu'une fois qu'une adresse de livraison est choisie dans le panier : c'est à partir de son code postal qu'il cherche les points relais proches. Tant que la cliente n'a pas saisi ou choisi d'adresse de livraison, le point relais n'apparaît pas dans les modes de livraison, et elle ne peut pas terminer sa commande. Voici les points à vérifier : 1. Pendant la commande, le bloc « Adresse » doit permettre de saisir une adresse de livraison (Composants > HikaShop > Configuration > Commande, processus de commande). La cliente peut aussi ajouter une adresse de livraison depuis son compte. 2. Le poids de vos produits : sans poids, le plugin ne peut pas calculer le prix et ne propose pas Mondial Relay. 3. La devise Euro doit exister dans HikaShop (Système > Devises) : le plugin ne fonctionne qu'en euros. 4. L'extension PHP SOAP doit être active sur votre hébergement : le plugin en a besoin pour interroger Mondial Relay. Sans elle, un message d'erreur s'affiche dans la configuration du moyen de livraison. 5. Vos identifiants Mondial Relay (code enseigne et clé privée) doivent être renseignés dans le moyen de livraison. S'ils sont faux, la liste des points relais ne peut pas être chargée et le mode point relais n'est pas proposé. Si cela bloque encore après ces vérifications, envoyez-nous une capture de la page de commande au moment où la cliente est bloquée, avec le message affiché. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")** - [![Régine's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/40407-regine) Less More - Posts: 9 - Thank you received: 1 - - 2 weeks 5 days ago [\#100000342](#100000342) by [Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") Replied by *[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")* on topic *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000342 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* BONJOUR je viens d'avoir la cliente qui est francais elle me dit qu'elle a annuler une premiere commande car quand elle avez mis une adresse de livraison en france et la il met qu'elle doit venir le cherchez chez moi si elle met pas d'adresse de livraison le site propose mondial relay donc je ne vois pas comment arriver a ce qu'elle doivent pas annumer car si elle arrive pas elle ne fond pas comme cette dame refaire une commande encore merci pour l'aide Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86359 - Thank you received: 14294 - - 2 weeks 5 days ago [\#100000349](#100000349) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000349 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* Bonjour, Nous avons trouvé la cause. Votre site tourne sous Joomla 6, et le plugin Mondial Relay ([ www.hikashop.com/marketplace/product/147...elay-by-obsidev.html](https://www.hikashop.com/marketplace/product/147-shipping-mondialrelay-by-obsidev.html)) utilisait encore une ancienne classe de Joomla (JDate) qui n'existe plus dans Joomla 6. Dès que la cliente a une adresse de livraison, le plugin cherche les points relais proches de son code postal et plante à ce moment-là : Mondial Relay disparaît alors de la liste des modes de livraison et il ne reste que le retrait chez vous (en rechargeant la page de commande, on obtient même une page d'erreur « Class "JDate" not found »). Tant que l'adresse n'est pas connue (cliente pas encore connectée), le plugin ne cherche pas les points relais, et c'est pour cela que Mondial Relay s'affiche à ce moment-là. Nous avons reproduit le problème sur un site de test sous Joomla 6.2 et nous l'avons corrigé dans le plugin. Téléchargez la nouvelle version du plugin sur notre site et mettez-le à jour sur votre site. Ensuite, faites une commande de test avec une adresse de livraison en France : Mondial Relay doit être proposé avec la liste des points relais. Si Mondial Relay n'apparaît toujours pas après cette modification, activez l'option « Debug » dans le mode de livraison Mondial Relay, refaites un essai avec une adresse française, puis envoyez-nous le contenu du fichier de log (Composants > HikaShop > Configuration, onglet Principal, réglage « Fichier de log »). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")** - [![Régine's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/40407-regine) Less More - Posts: 9 - Thank you received: 1 - - 2 weeks 4 days ago [\#100000352](#100000352) by [Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile") Replied by *[Régine](/forum/user/40407-regine "View Régine's Profile")* on topic *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000352 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* Bonjour merci beaucoup je suis une frais Blonde et suis nul pourriez vous m'aider pour cela je veux bien vous dedommager pour l'aide, mais cela comme mettre a jour mon site (le sauver quelque part ) mettre le nouveaux je suis incappable oi si vous savez me dire ou souvez et comment milles merci de prendre votre temps pour m'aider Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86359 - Thank you received: 14294 - - 2 weeks 4 days ago [\#100000353](#100000353) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison](/forum/28-shipping-methods/100000065-probleme-lors-de-linscription-et-de-lenregistrment-de-lieu-de-livraison#100000353 "-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/ -- HikaShop version -- : 6.5.2 -- Joomla version -- : 6.2.0 -- PHP version -- : 8.3.35 -- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0 Bonjour je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande il on un problemen avec le lieu de livraison  exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme pouvez vous m'aider svp merci d'avance")* Bonjour, Oui, nous pouvons regarder cela. Passez par notre formulaire de contact [ ](https://www.hikashop.com/contact)[ www.hikashop.com/contact](https://www.hikashop.com/contact) pour nous fournir un accès backend à votre site et nous pourrons résoudre le problème pour vous. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzI4LXNoaXBwaW5nLW1ldGhvZHMvMTAwMDAwMDY1LXByb2JsZW1lLWxvcnMtZGUtbGluc2NyaXB0aW9uLWV0LWRlLWxlbnJlZ2lzdHJtZW50LWRlLWxpZXUtZGUtbGl2cmFpc29uP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. Board Categories HikaShop Install & Update Product & Category Display Content Creation Sales and Orders Orders management Reports & Statistics Customers Checkout Payment Methods Shipping Methods Import & Export (CSV, XLS…) Specific Features Affilation Taxes Wishlist Vote Carousel & Slider Mass Actions Filters & Search Discount & Coupon Feature Request Integrations Showcase General Talk about HikaShop Development HikaShop 3.0 Beta Translation Commercial Jobs HikaShop Components HikaMarket Market: Feature requests Market: How to? Market: Bug Report HikaSerial General talk about HikaSerial Serial: Bug Report Serial: How to? Support en Français de HikaSerial (French Support) HikaSubscription HikaAuction Auction: Feature requests Auction: How to? Auction: Bug report Hikashop around the world Support en Français (French Support) Russian FAQ. Курс выживания с Hikashop. 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