[Skip to main content](#vessel-content) # Pas de notification d'annulation de commande ## - **[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")** - [![Marti's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar2853.png)](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/2853-marti) Less More - Posts: 111 - Thank you received: 19 - 4 years 4 weeks ago - 2 years 9 months ago [\#345747](#345747) by [Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") *[Pas de notification d'annulation de commande](/forum/36-reports-statistics/905188-pas-de-notification-dannulation-de-commande#345747 "-- url of the page with the problem -- : bases-netsources.com -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ?")* was created by *[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")* -- url of the page with the problem -- : [ bases-netsources.com](https://bases-netsources.com) -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ? Last edit: 2 years 9 months ago by [Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile"). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzM2LXJlcG9ydHMtc3RhdGlzdGljcy85MDUxODgtcGFzLWRlLW5vdGlmaWNhdGlvbi1kYW5udWxhdGlvbi1kZS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86555 - Thank you received: 14304 - - 4 years 4 weeks ago [\#345749](#345749) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Pas de notification d'annulation de commande](/forum/36-reports-statistics/905188-pas-de-notification-dannulation-de-commande#345749 "-- url of the page with the problem -- : bases-netsources.com -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ?")* Bonjour, Vous voulez dire que le client clique sur le bouton "annuler" de la commande dans son listing des commandes dans le frontend d'HikaShop ? L'email "annulation de commande" dans le menu System>Emails est-il activé ? A part cela je n'ai pas d'autre idée. Vérifiez que les emails ne soient pas dans le menu Customers>Email history d'HikaShop. Sinon, cela indique qu'HikaShop envoie bien l'email mais que c'est le serveur email d'envoi ou de réception qui bloque l'email pour une raison ou une autre (souvent le fait d'être détecté en tant que spam). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzM2LXJlcG9ydHMtc3RhdGlzdGljcy85MDUxODgtcGFzLWRlLW5vdGlmaWNhdGlvbi1kYW5udWxhdGlvbi1kZS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")** - [![Marti's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar2853.png)](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/2853-marti) Less More - Posts: 111 - Thank you received: 19 - 4 years 4 weeks ago [\#345758](#345758) by [Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") Replied by *[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")* on topic *[Pas de notification d'annulation de commande](/forum/36-reports-statistics/905188-pas-de-notification-dannulation-de-commande#345758 "-- url of the page with the problem -- : bases-netsources.com -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ?")* Hello Nicolas, Merci de ta réponse. Non je ne parle pas d'une annulation faite en frontal du site mais dans le terminal de paiement, en l’occurrence celui accessible par le plugin CM-CIC. Si la personne ne peut pas payer ce qui arrive parfois pour des problèmes de compatibilité de carte, elle a dans le terminal de paiement un bouton "Annuler" ce qui la reconduit sur le site web et applique le statut "Annulé" à la commande. Aucun mail n'est envoyé, j'ai vérifié dans l'historique des e-mails, par contre les autres notifications fonctionnent bien. Mihàly Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzM2LXJlcG9ydHMtc3RhdGlzdGljcy85MDUxODgtcGFzLWRlLW5vdGlmaWNhdGlvbi1kYW5udWxhdGlvbi1kZS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86555 - Thank you received: 14304 - - 4 years 4 weeks ago [\#345763](#345763) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Pas de notification d'annulation de commande](/forum/36-reports-statistics/905188-pas-de-notification-dannulation-de-commande#345763 "-- url of the page with the problem -- : bases-netsources.com -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ?")* Ah Mihàly ! J'espère que tout se passe bien de ton coté ! J'ai regardé sur le site, mais c'est normal, il n'y a en effet pas de notification d'annulation lorsque l'annulation se fait directement sur la plateforme de paiement. L'email d'annulation, c'est pour quand tu autorises l'utilisateur à annuler sa commande dans le listing des commandes sur le frontend du site. Après, si vraiment c'est nécessaire, tu peux changer la ligne: Code: $cancel_url = HIKASHOP_LIVE . 'index.php?option=com_hikashop&ctrl=order&task=cancel_order&order_id=' . $dbOrder->order_id . $this->url_itemid; en: Code: $cancel_url = HIKASHOP_LIVE . 'index.php?option=com_hikashop&ctrl=order&task=cancel_order&email=1&order_id=' . $dbOrder->order_id . $this->url_itemid; dans le fichier plugins/hikashoppayment/cmcic/cmcic.php et cela devrait envoyer l'email dans ce cas aussi. Mais note qu'il faudra alors refaire la modification après chaque mise à jour d'HikaShop. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzM2LXJlcG9ydHMtc3RhdGlzdGljcy85MDUxODgtcGFzLWRlLW5vdGlmaWNhdGlvbi1kYW5udWxhdGlvbi1kZS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")** - [![Marti's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar2853.png)](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/2853-marti) Less More - Posts: 111 - Thank you received: 19 - 4 years 1 week ago [\#346180](#346180) by [Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile") Replied by *[Marti](/forum/user/2853-marti "View Marti's Profile")* on topic *[Pas de notification d'annulation de commande](/forum/36-reports-statistics/905188-pas-de-notification-dannulation-de-commande#346180 "-- url of the page with the problem -- : bases-netsources.com -- HikaShop version -- : 4.6.2 -- Joomla version -- : 3.10.11 -- PHP version -- : 7.4.32 Bonjour, Je gère un site avec la version Business d'HikaShop et Hikaserial pour la gestion d'abonnements. Lorsqu'une personne ne finalise pas son paiement en ligne et qu'elle clique sur le bouton "Annuler" de la console de paiement, aucune notification mail n'est envoyée pour le signaler, les autres notifications fonctionnent bien. Une idée de quoi cela peut venir ?")* Hello Nicolas, Désolé pour mon temps de réponse, eu d'autres urgences à traiter Ça roule merci, j'espère qu'il en est de même pour toi ![:)](/media/kunena/emoticons/3.png ":)") Comme tu vois je gère et crée toujours des sites avec Joomla et HikaShop ![;)](/media/kunena/emoticons/24.png ";)") Merci pour l'astuce, je l'ai notée afin de l'avoir sous la main, j'ai toutefois convaincu le client de se contenter de vérifier en admin afin de ne pas avoir à refaire la modif à chaque mise à jour, les annulations sont rares et il y a toujours la notification de commande. The following user(s) said Thank You: [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzM2LXJlcG9ydHMtc3RhdGlzdGljcy85MDUxODgtcGFzLWRlLW5vdGlmaWNhdGlvbi1kYW5udWxhdGlvbi1kZS1jb21tYW5kZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. Board Categories HikaShop Install & Update Product & Category Display Content Creation Sales and Orders Orders management Reports & Statistics Customers Checkout Payment Methods Shipping Methods Import & Export (CSV, XLS…) Specific Features Affilation Taxes Wishlist Vote Carousel & Slider Mass Actions Filters & Search Discount & Coupon Feature Request Integrations Showcase General Talk about HikaShop Development HikaShop 3.0 Beta Translation Commercial Jobs HikaShop Components HikaMarket Market: Feature requests Market: How to? 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