[Skip to main content](#vessel-content) # Problème d'annulation de paiements ## - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#81708](#81708) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#81708 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* was created by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile")** - [![Xavier's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar4105.png)](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile") - [ Offline](/forum/user/4105-xavier) Less More - Posts: 13201 - Thank you received: 2322 - - - - [](http://www.kidiweb.fr) - 13 years 10 months ago [\#81811](#81811) by [Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile") Replied by *[Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#81811 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Si le paiement arrive tout de même à être effectué au bout de quelques fois, c'est que votre configuration doit être bonne. Le plugin SystemPay à été développé par Systempay (il me semble), je vous suggère donc de leur poser la question directement, car ils sont à la fois les développeur du plugin etla plateforme. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#81825](#81825) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Replied by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#81825 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Merci pour votre réponse. Effectivement les paiements finissent par passer au bout de plusieurs essais. Certains passent du premier coup mais pas mal de personnes se sont plaint qu'ils ont du essayer 2, 3 ou 4 fois avant que ça passe. Le plugin SystemPay a été fourni par la Banque Populaire. J'ai, bien entendu, indiqué qu'il valait mieux les contacter pour ce type de problèmes et ils ont répondu que tout était bon de leur côté. Donc le client s'est retourné vers moi. Au début, je pensais que c'était sans doute les clients qui se trompaient en tapant leur numéro mais à force de voir que plusieurs avaient le même problème il y a peut-être autre chose. Dans l'administration on voit effectivement qu'il y a plusieurs paiements annulés pour une personne avant de voir un paiement confirmé. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile")** - [![Jerome's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar80.png)](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile") - [ Offline](/forum/user/80-jerome) - HikaShop core developer Less More - Posts: 26394 - Thank you received: 4078 - - [](http://obsi.dev) - 13 years 10 months ago [\#81897](#81897) by [Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile") Replied by *[Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#81897 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Je ne penses pas que les personnes en question ont été débités 2, 3 ou 4 fois. Il serait étrange que le système de paiement valide la commande et envoie une commande en erreur comme réponse au plugin de paiement. N'hésitez pas à regarder le rapport de paiement dans la configuration d'HikaShop (Configuration > Fichiers). En cas d'erreurs, les informations sont stockées dans ce fichier. Cordialement, --- Jerome - Obsidev.com HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#82025](#82025) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Replied by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82025 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Le fichier indique cela "Could not load any order for your notification 61". Qu'est-ce que cela veut dire ? Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile")** - [![Jerome's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar80.png)](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile") - [ Offline](/forum/user/80-jerome) - HikaShop core developer Less More - Posts: 26394 - Thank you received: 4078 - - [](http://obsi.dev) - 13 years 10 months ago - 13 years 10 months ago [\#82108](#82108) by [Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile") Replied by *[Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82108 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Cela veut dire qu'il y a eu une notification de paiement pour la commande ayant l'id 61 mais que HikaShop (et plus précisement le plugin de paiement ayant été appelé par la notification) n'a pas trouvé cette commande dans la base de données. Cordialement, --- Jerome - Obsidev.com HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team. Last edit: 13 years 10 months ago by [Jerome](/forum/user/80-jerome "View Jerome's Profile"). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#82109](#82109) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Replied by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82109 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Ah oui d'accord ! Effectivement je l'ai supprimée entre temps c'était un test. Comment je peux retrouver ces log pour des anciennes commandes et non juste la dernière ? Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86323 - Thank you received: 14283 - - 13 years 10 months ago [\#82311](#82311) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82311 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Ce fichier contient toutes les notifications a partir du moment où le plugin de paiement est en mode débug. Si vous ne voyez rien d'autre, c'est qu'il n'y a pas d'autre log. Sinon, sur chaque commande, il y a un historique avec une ligne rajoutée à chaque fois que quelque chose change dans une commande. Donc si une notification de paiement est reçue et que le statut de la commande change, vous le verrez là. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#82649](#82649) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Replied by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82649 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, Une précision supplémentaire, un client a rapporté qu'il avait eu le message d'erreur suivant : "Votre demande a été rejetée". On ne m'a pas précisé à quel moment c'était intervenu mais avez-vous connaissance d'un message d'erreur de ce type sur Hikashop ? Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile")** - [![Xavier's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar4105.png)](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile") - [ Offline](/forum/user/4105-xavier) Less More - Posts: 13201 - Thank you received: 2322 - - - - [](http://www.kidiweb.fr) - 13 years 10 months ago [\#82725](#82725) by [Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile") Replied by *[Xavier](/forum/user/4105-xavier "View Xavier's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82725 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* Bonjour, A mon avis ce message proviens du site de la banque. Nous n'avons pas ce genre de message dans HikaShop. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")** - [![Patt's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/11787-patt) Less More - Posts: 22 - Thank you received: 0 - - 13 years 10 months ago [\#82755](#82755) by [Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile") Replied by *[Patt](/forum/user/11787-patt "View Patt's Profile")* on topic *[Problème d'annulation de paiements](/forum/5-support-en-francais-french-support-/76687-probleme-dannulation-de-paiements#82755 "Bonjour, J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps. Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela. La plate-forme de paiement est systempay. Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ? Merci pour votre réponse.")* D'accord, merci beaucoup. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vNzY2ODctcHJvYmxlbWUtZGFubnVsYXRpb24tZGUtcGFpZW1lbnRzP3RtcGw9bWFya2Rvd24=) or [Create an account](/register) to join the conversation. 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