[Skip to main content](#vessel-content) # Questions ? ## - **[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")** - [![sandrine huard's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/13658-sandrine-huard) Less More - Posts: 185 - Thank you received: 1 - - 11 years 4 months ago [\#208004](#208004) by [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") *[Questions ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/878081-questions#208004 "-- url of the page with the problem -- : www.chauffage-plomberie-concept-91.com -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck")* was created by *[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")* -- url of the page with the problem -- : [ www.chauffage-plomberie-concept-91.com](http://www.chauffage-plomberie-concept-91.com) -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODc4MDgxLXF1ZXN0aW9ucz90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86540 - Thank you received: 14299 - - 11 years 4 months ago [\#208013](#208013) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Questions ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/878081-questions#208013 "-- url of the page with the problem -- : www.chauffage-plomberie-concept-91.com -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck")* Bonjour, 1. Oui, c'est possible en activant l'option "Autoriser les utilisateurs à imprimer leur facture depuis la partie publique" de la configuration HikaShop. 2. Il n'y a pas d'avoir de généré, et pas besoin de créer une nouvelle facture négative. Lorsque nous remboursons un client, nous passons juste la commande en remboursé dans HikaShop et remboursons le paiement sur PayPal. Notre comptable n'a rien trouvé à y redire. Après, je ne sais pas comment il gère cela dans son logiciel de comptabilité. The following user(s) said Thank You: [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODc4MDgxLXF1ZXN0aW9ucz90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")** - [![sandrine huard's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/13658-sandrine-huard) Less More - Posts: 185 - Thank you received: 1 - - 11 years 4 months ago [\#208063](#208063) by [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Replied by *[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")* on topic *[Questions ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/878081-questions#208063 "-- url of the page with the problem -- : www.chauffage-plomberie-concept-91.com -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck")* Bonsoir Nicolas et merci pour les réponses 1 - ok super, j'avais pas vu. L'impression de la facture se déclenche t'elle suivant un statut particulier ? Le statut "confirmée" serait l'idéal 2 - Ok je vois cela avec mon client. Merci encore Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODc4MDgxLXF1ZXN0aW9ucz90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86540 - Thank you received: 14299 - - 11 years 4 months ago [\#208078](#208078) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Questions ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/878081-questions#208078 "-- url of the page with the problem -- : www.chauffage-plomberie-concept-91.com -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck")* Bonjour, 1. Cela dépend des status configurés dans l'option "Statuts des factures" de la configuration. Par défaut, les factures sont imprimables pour les statuts "confirmées" et "envoyées". The following user(s) said Thank You: [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODc4MDgxLXF1ZXN0aW9ucz90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")** - [![sandrine huard's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/13658-sandrine-huard) Less More - Posts: 185 - Thank you received: 1 - - 11 years 4 months ago - 11 years 4 months ago [\#208146](#208146) by [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile") Replied by *[sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile")* on topic *[Questions ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/878081-questions#208146 "-- url of the page with the problem -- : www.chauffage-plomberie-concept-91.com -- HikaShop version -- : 2.5.0 -- Joomla version -- : 3.4.3 -- PHP version -- : PAS UTILE -- Browser(s) name and version -- : FIREFOX -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON Bonsoir à toute l'équipe hikashop. 2 petites questions. 1 - Malgré avoir cherché sur le forum et sur google, il me semble qu'il est possible à partir du frontend et dans le menu mon compte, que le client puisse imprimer sa facture (l'idéal serait qu'il puisse le faire à partir du moment où son statut est en position "confirmé"). Le truc c'est que je ne vois pas dans la configuration général d'hikashop où activer ce paramètre. 2 - Comment Hikashop gère les avoir. Un client achète un produit, il est livré et pour x raisons cela ne lui convient pas, il retourne son produit, je passe la commande en remboursé. Un document de type avoir est il généré ? ou alors dois-je créer une nouvelle facture avec un montant négatif ? Si oui, est-ce légal ? Merci pour vos précisions. Bonne soirée Franck")* Bonsoir Nicolas et merci pour le retour. Alors cela me convient très bien comme ceci c'est top. Merci encore et bonne fin de soirée Franck Last edit: 11 years 4 months ago by [sandrine huard](/forum/user/13658-sandrine-huard "View sandrine huard's Profile"). Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODc4MDgxLXF1ZXN0aW9ucz90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. 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