[Skip to main content](#vessel-content) # Lien de téléchargement pour produit numérique ? ## - **[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")** - [![patoushka's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/6145-patoushka) Less More - Posts: 628 - Thank you received: 18 - - 6 years 11 months ago [\#312497](#312497) by [patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312497 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* was created by *[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")* -- url of the page with the problem -- : [ www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook](https://www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook) Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci, Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86284 - Thank you received: 14263 - - 6 years 11 months ago [\#312503](#312503) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312503 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* Bonjour, La première chose, c'est que vérifier que le statut des commandes passe en "confirmée" suite au paiement. Ensuite, il faut vérifier les statuts de commande dans le menu Système>Statuts de commande. La colonne "download" dans ce listing indique les statuts de commande pour lesquels les liens de téléchargement sont disponibles. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")** - [![patoushka's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/6145-patoushka) Less More - Posts: 628 - Thank you received: 18 - - 6 years 11 months ago [\#312511](#312511) by [patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") Replied by *[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")* on topic *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312511 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* Merci pour votre réponse rapide. J'ai vérifié et tout semble ok. Voici les détails en image ainsi que le courriel de confirmation que le client reçoit. Je ne vois pas de lien de téléchargement. D'autres idées? [ ![statuts.png](/forum/attachment/48019) ](/forum/attachment/48019 "statuts.png") [ ![confirme.png](/forum/attachment/48020) ](/forum/attachment/48020 "confirme.png") *This attachment is hidden for guests. Please log in or register to see it.* - [ ![statuts.png](/forum/attachment/48019) ](/forum/attachment/48019 "statuts.png") [ ](/forum/attachment/48019?download=1 "statuts.png") - [ ![confirme.png](/forum/attachment/48020) ](/forum/attachment/48020 "confirme.png") [ ](/forum/attachment/48020?download=1 "confirme.png") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86284 - Thank you received: 14263 - - 6 years 11 months ago [\#312516](#312516) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312516 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* Bonjour, Je vois le lien de téléchargement en dessous du nom du produit dans l'email de notification que vous fournissez dans votre PDF. Donc je suppose que votre soucis vient plutôt du nom du fichier qui rend difficilement discernable le fait que c'est un lien de téléchargement. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")** - [![patoushka's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/6145-patoushka) Less More - Posts: 628 - Thank you received: 18 - - 6 years 11 months ago [\#312570](#312570) by [patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile") Replied by *[patoushka](/forum/user/6145-patoushka "View patoushka's Profile")* on topic *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312570 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* Effectivement, le nom n'est pas clair. Juste pour être 100% certain, je n'ai qu'à changer le nom du fichier pour modifier ce qui apparaît en dessus du nom du produit dans le courriel? De mon coté, le lien a fonctionné et le PDF s'est téléchargé.. Par contre, mon collège a essayé ( il a fait une commande et reçu le courriel de confirmation) et il n'est pas capable de télécharger le fichier. Le lien fourni dans le courriel est: [ www.leseditionsshakespeare.com/index.php...er\_id=77&Itemid=1008](https://www.leseditionsshakespeare.com/index.php?option=com_hikashop&ctrl=order&task=download&file_id=80&order_id=77&Itemid=1008) Mais il est redirigé vers une page avec les commandes et on ne trouve pas de lien de téléchargement. Question: Qu'est-ce qui peut causer ce comportement étrange du lien? Et comment pallier la chose? Un gros merci encore, Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86284 - Thank you received: 14263 - - 6 years 11 months ago [\#312583](#312583) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Lien de téléchargement pour produit numérique ?](/forum/5-support-en-francais-french-support-/898575-lien-de-telechargement-pour-produit-numerique#312583 "-- url of the page with the problem -- : www.leseditionsshakespeare.com/fr/ebook Bonjour, Lorsque nous commandons un produit numérique, de mémoire, un lien de téléchargement est sensé s'ajouter au courriel de confirmation. Cependant il n'y est pas. Que dois-je vérifier comme configuration pour m'assurer qu'il s'ajoute comme il se doit? Merci,")* Bonjour, 1. Oui, c'est ça, il faut juste changer le nom. 2. Le lien fourni dans l'email est généré de la même façon que le lien généré dans la page du détails de la commande. Si vous ne voyez pas le lien dans la page de la commande, c'est que quelque chose fait que le téléchargement n'est pas disponible. Le fait que vous ayez le lien dans l'email de notification indique que le fichier été téléchargeable au moment de l'envoi de l'email, mais cela ne veut pas dire que le lien est toujours valide au moment où vous cliquez dessus. Cela peut venir de beaucoup de chose: - Par exemple, si le statut de la commande a changé entre temps pour un statut qui n'est pas activé dans la colonne "téléchargement" du menu Système>Statuts de commande - Ou si le fichier a été supprimé du produit entre temps. - Ou si le nombre de téléchargement limite par commande pour le fichier a été atteint - Ou si la période de téléchargement a expirée Bref, difficile de donner une raison précise sans connaître la configuration du produit en question, de vos statuts de commande, des options de la section "Fichiers" de la configuration et les données de la commande. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vODk4NTc1LWxpZW4tZGUtdGVsZWNoYXJnZW1lbnQtcG91ci1wcm9kdWl0LW51bWVyaXF1ZT90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. Board Categories HikaShop- Install & Update- Product & Category Display- Content Creation- Sales and Orders- - Orders management- - Reports & Statistics- Customers- Checkout- Payment Methods- Shipping Methods- Import & Export (CSV, XLS…)- Specific Features- - Affilation- - Taxes- - Wishlist- - Vote- - Carousel & Slider- - Mass Actions- - Filters & Search- - Discount & Coupon- - Feature Request- Integrations- Showcase- General Talk about HikaShop- Development- - HikaShop 3.0 Beta- Translation- Commercial Jobs HikaShop Components- HikaMarket- - Market: Feature requests- - Market: How to?- - Market: Bug Report- HikaSerial- - General talk about HikaSerial- - Serial: Bug Report- - Serial: How to?- - Support en Français de HikaSerial (French Support)- - HikaSubscription- HikaAuction- - Auction: Feature requests- - Auction: How to?- - Auction: Bug report Hikashop around the world- Support en Français (French Support)- Russian- - FAQ. Курс выживания с Hikashop. 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