[Skip to main content](#vessel-content) # Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection ## - **[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")** - [![Steloweb's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/58415-steloweb) Less More - Posts: 17 - Thank you received: 3 - - 4 years 10 months ago [\#337727](#337727) by [Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337727 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* was created by *[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")* -- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance... - [ ![Capturedcran2021-12-06155415.jpg](/forum/attachment/53994) ](/forum/attachment/53994 "...2-06155415.jpg") [ ](/forum/attachment/53994?download=1 "...2-06155415.jpg") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86322 - Thank you received: 14279 - - 4 years 10 months ago [\#337730](#337730) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337730 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* Bonjour, Je viens de faire un test sur votre site et j'arrive bien sur le formulaire de carte de crédit: [ i.imgur.com/LhpQhue.png](https://i.imgur.com/LhpQhue.png) Tout à l'air de fonctionner. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")** - [![Steloweb's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/58415-steloweb) Less More - Posts: 17 - Thank you received: 3 - - 4 years 10 months ago [\#337740](#337740) by [Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") Replied by *[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")* on topic *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337740 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* Bonjour Nicolas, en effet jusque là tout va bien... l'erreur arrive après, une fois que l'on a rentré ses coordonnées bancaires et validé le paiement. On a une fenêtre d'erreur qui s'affiche : "erreur de protection", voir la capture d'écran... Pour le technicien du crédit agricole tout est ok de son côté... - [ ![Capturedcran2021-12-06155415_2021-12-06.jpg](/forum/attachment/53998) ](/forum/attachment/53998 "...2021-12-06.jpg") [ ](/forum/attachment/53998?download=1 "...2021-12-06.jpg") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Away](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86322 - Thank you received: 14279 - - 4 years 10 months ago [\#337757](#337757) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337757 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* Bonjour, Si l'interface avec le formulaire de carte de crédit est affiché, c'est qu'HikaShop a redirigé l'utilisateur sur la plateforme de paiement et que la plateforme de paiement a accepté les données venant d'HikaShop. HikaShop n'a pas la main ensuite. HikaShop reprend la main suite au paiement lorsque l'utilisateur revient sur la boutique. Donc j'ai bien peur que nous ne puissions rien faire pour vous aider vu que le problème est au niveau de la plateforme de paiement. Bizarre que leur support dise que tout est ok de leur coté.... Il faudrait remonter le souci au niveau au dessus coté plateforme de paiement pour qu'un développeur puisse se pencher sur la question si la personne avec qui vous discutez ne voit pas de souci. N'a-t-elle pas tester votre formulaire de carte de crédit sur leur plateforme ? Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")** - [![Steloweb's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/core/svg/person.svg)](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/58415-steloweb) Less More - Posts: 17 - Thank you received: 3 - - 4 years 10 months ago [\#337796](#337796) by [Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile") Replied by *[Steloweb](/forum/user/58415-steloweb "View Steloweb's Profile")* on topic *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337796 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* Après de longues heures de cogitation intense et des dizaines de tests... j'ai trouvé !!! Par souci de simplification j'avais désactivé le champ personnalisé "Pays" qui ne m'était d'aucune utilité sur ce site e-commerce. Mais ce champ semble être essentiel pour le Crédit Agricole : c'est ce qui causait l'erreur. En l'activant tout est rentré dans l'ordre et j'ai pu finaliser mon paiement normalement. Pour les débutants comme moi, ce champ se trouve dans le menu "AFFICHAGE" >"Champs personnalisés">"address_country / Pays" Voilà, si ça peut aider... The following user(s) said Thank You: [Philip](/forum/user/34318-philip "View Philip's Profile") Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. - **[Philip](/forum/user/34318-philip "View Philip's Profile")** - [![Philip's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar34318_2015-11-18-2.png)](/forum/user/34318-philip "View Philip's Profile") - [ Offline](/forum/user/34318-philip) Less More - Posts: 4820 - Thank you received: 654 - - 4 years 10 months ago [\#337803](#337803) by [Philip](/forum/user/34318-philip "View Philip's Profile") Replied by *[Philip](/forum/user/34318-philip "View Philip's Profile")* on topic *[Problème HikaShop PayBox payment plugin + erreur de protection](/forum/5-support-en-francais-french-support-/903621-probleme-hikashop-paybox-payment-plugin-erreur-de-protection#337803 "-- HikaShop version -- : 4.4.4 -- Joomla version -- : 4.04 -- PHP version -- : 7.4.25 -- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Problème HikaShop PayBox payment plugin Bonjour, j'ai essayé de paramétrer le plugin de paiement "HikaShop PayBox payment plugin" ; tout fonctionne jusqu'à la validation du paiement sur la page du Crédit Agricole où apparait à la fin ce message d'erreur "erreur de protection. Nous regrettons..." J'ai deux autres site avec le même plugin qui fonctionnent correctement mais avec des version de joomla 3.9... Vous auriez une idée du problème ? J'ai passé une heure au téléphone avec un technicien du crédit agricole e-transactions, mais sans succès. Pour lui il y a plus de valeurs pbx qui sont envoyées à "Up2Pay - e-transaction" ce qui pourrait causer cette erreur... Je sèche si quelqu'un à une idée... En vous remerciant par avance...")* Bonjour, Merci beaucoup d'avoir fait ce retour pour les autres utilisateurs car il semblerait bien que cette situation soit piège ! Car comme le disait Nicolas SI le formulaire de carte de crédit apparait, alors nous partions du principe que les données envoyé par HikaShop étaient valides ! Alors qu'ici, apparement la donnée pays était manquante... Erreure de concéption du coté de la plateforme de paiment ? Cordialement Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTAzNjIxLXByb2JsZW1lLWhpa2FzaG9wLXBheWJveC1wYXltZW50LXBsdWdpbi1lcnJldXItZGUtcHJvdGVjdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/register) to join the conversation. Board Categories HikaShop Install & Update Product & Category Display Content Creation Sales and Orders Orders management Reports & Statistics Customers Checkout Payment Methods Shipping Methods Import & Export (CSV, XLS…) Specific Features Affilation Taxes Wishlist Vote Carousel & Slider Mass Actions Filters & Search Discount & Coupon Feature Request Integrations Showcase General Talk about HikaShop Development HikaShop 3.0 Beta Translation Commercial Jobs HikaShop Components HikaMarket Market: Feature requests Market: How to? Market: Bug Report HikaSerial General talk about HikaSerial Serial: Bug Report Serial: How to? 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