[Skip to main content](#vessel-content) # Confirmation ## - **[sudkarting](/forum/user/23503-sudkarting "View sudkarting's Profile")** - [![sudkarting's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar23503.png)](/forum/user/23503-sudkarting "View sudkarting's Profile") Topic Author - [ Offline](/forum/user/23503-sudkarting) Less More - Posts: 412 - Thank you received: 17 - - 10 months 1 week ago [\#369827](#369827) by [sudkarting](/forum/user/23503-sudkarting "View sudkarting's Profile") *[Confirmation](/forum/5-support-en-francais-french-support-/909991-confirmation#369827 "-- url of the page with the problem -- : www.sudkarting.fr/fr/boutique.html -- HikaShop version -- : 6.1.1 -- Joomla version -- : 3.10.12 Bonjour, Depuis quelques jours, mes clients me disent qu'ils ne reçoivent pas de suite (ou pas du tout) le mail pour confirmer leur inscription. Ils utilisent plusieurs adresses mail et sans résultats. Normalement ce mail arrive immédiatement après l'inscription avec une invitation à confirmer son compte mais ce n'est pas le cas. Dans Hikashop/Client/ j'ai des clients en double avec des adresses différentes. Avez vous une idée? Merci")* was created by *[sudkarting](/forum/user/23503-sudkarting "View sudkarting's Profile")* -- url of the page with the problem -- : [ www.sudkarting.fr/fr/boutique.html](https://www.sudkarting.fr/fr/boutique.html) -- HikaShop version -- : 6.1.1 -- Joomla version -- : 3.10.12 Bonjour, Depuis quelques jours, mes clients me disent qu'ils ne reçoivent pas de suite (ou pas du tout) le mail pour confirmer leur inscription. Ils utilisent plusieurs adresses mail et sans résultats. Normalement ce mail arrive immédiatement après l'inscription avec une invitation à confirmer son compte mais ce n'est pas le cas. Dans Hikashop/Client/ j'ai des clients en double avec des adresses différentes. Avez vous une idée? Merci Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTA5OTkxLWNvbmZpcm1hdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. - **[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")** - [![nicolas's Avatar](https://www.hikashop.com/media/kunena/avatars/resized/size144/users/avatar63.png?1793428657)](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") - [ Offline](/forum/user/63-nicolas) Less More - Posts: 86320 - Thank you received: 14279 - - 10 months 1 week ago [\#369829](#369829) by [nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile") Replied by *[nicolas](/forum/user/63-nicolas "View nicolas's Profile")* on topic *[Confirmation](/forum/5-support-en-francais-french-support-/909991-confirmation#369829 "-- url of the page with the problem -- : www.sudkarting.fr/fr/boutique.html -- HikaShop version -- : 6.1.1 -- Joomla version -- : 3.10.12 Bonjour, Depuis quelques jours, mes clients me disent qu'ils ne reçoivent pas de suite (ou pas du tout) le mail pour confirmer leur inscription. Ils utilisent plusieurs adresses mail et sans résultats. Normalement ce mail arrive immédiatement après l'inscription avec une invitation à confirmer son compte mais ce n'est pas le cas. Dans Hikashop/Client/ j'ai des clients en double avec des adresses différentes. Avez vous une idée? Merci")* Bonjour, La première chose à faire, c'est de vérifier ce que vous avez dans le menu Customers>Emails history. C'est l'historique d'envoi des emails d'HikaShop. Si l'email est là mais n'est pas reçu du tout par un client, c'est surement que ça boîte mail a détecté l'email comme un spam. Normalement, le serveur d'envoi d'email de votre hébergeur dispose de logs qui contiennent la raison du rejet de l'email. Donc le contacter pour exposer le problème est une bonne idée. Aussi, vous pouvez vérifier la situation avec l'envoi de vos emails en utilisant [ www.mail-tester.com/](https://www.mail-tester.com/) Vous pouvez vérifier la date d'envoi de l'email dans l'historique, comparée à la date de création / confirmation de la commande (historique de la commande). Vous verrez que cela se fait dans la même minute (dans la même seconde même). Si un email arrive en retard, c'est généralement car le serveur d'envoi utilisé a trop d'emails à envoyer et il y a un système de queue FIFO (first in, first out) qui créé ce délai. Là encore, c'est au niveau de l'hébergeur qu'il faut voir. Please [Log in](/login?return=aHR0cHM6Ly93d3cuaGlrYXNob3AuY29tL2ZvcnVtLzUtc3VwcG9ydC1lbi1mcmFuY2Fpcy1mcmVuY2gtc3VwcG9ydC0vOTA5OTkxLWNvbmZpcm1hdGlvbj90bXBsPW1hcmtkb3du) or [Create an account](/component/users/registration?Itemid=101) to join the conversation. Board Categories HikaShop Install & Update Product & Category Display Content Creation Sales and Orders Orders management Reports & Statistics Customers Checkout Payment Methods Shipping Methods Import & Export (CSV, XLS…) Specific Features Affilation Taxes Wishlist Vote Carousel & Slider Mass Actions Filters & Search Discount & Coupon Feature Request Integrations Showcase General Talk about HikaShop Development HikaShop 3.0 Beta Translation Commercial Jobs HikaShop Components HikaMarket Market: Feature requests Market: How to? Market: Bug Report HikaSerial General talk about HikaSerial Serial: Bug Report Serial: How to? Support en Français de HikaSerial (French Support) HikaSubscription HikaAuction Auction: Feature requests Auction: How to? Auction: Bug report Hikashop around the world Support en Français (French Support) Russian FAQ. Курс выживания с Hikashop. 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