Renouvellements d'abonnements déclenche un nouveau numéro et fait zéro jours

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1 year 2 months ago #349417

Bonjour !
Me revoilà encore, en train d'essayer de régler hikaserial.
J'ai pourtant lu la doc, mais quelque chose m'échappe.

- Le client reçoit le mail de renouvellement
- Il paye
- une nouvelle clé d'abonnement est créée : EST IL POSSIBLE DE PROLONGER L'ABONNEMENT EXISTANT ?
- l'ancienne est toujours là, donc le client reçoit encore les mails de relance
- la date de début et la date de fin sont identiques, à la date du paiement ! donc expiré tout de suite :blink:

Qu'est-ce que j'ai fait de mal ?
Merci

Question accessoires, comment faire pour que les clients aient accès aux téléchargements qu'ils ont payés même après la période de souscription ?

Last edit: 11 months 1 day ago by BridgePlus.

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1 year 2 months ago #349421

Bonjour,

1 - La seule façon de renouveler un abonnement est de passer via l'interface d'HikaSerial : le listing de souscription.

2 - Via le système HikaSerial : Non.
Car cela va en opposition totale avec la fonctionnalité de souscription.
Mais vous avez les téléchargement produit pour ne pas avoir de limitation.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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1 year 2 months ago #349434

Merci

On va se concentrer sur la question 1 :

- le client clique sur le lien dans le mail. ça l'envoi sur /subscription/show/cid-xxx : ici il n'y a aucun lien pour le réabonnement, juste une flèche retour qui envoie sur subscription/listing
- là, il a le choix du renouvellement de ses abonnements
- problème : j'ai plusieurs articles qui enclenchent le même abonnement (c'est soit un magazine pdf, soit l'accès aux articles protégés, soit pdf + articles, soit 1 seul numéro du magazine pdf) Dans la liste, j'ai donc 4 lignes, qui disent toutes "renouveler une année pour xx €" avec xx de 4 € à 100 €, et pas d'autres indications concernant chaque abonnement

(voir capture), compliqué de trouver le bon.
- Il y a un moyen de récupérer l'article d'origine ? D'afficher dans la liste l'intitulé de l'article ? d'avoir le bon lien de réabonnement directement sur /subscription/show/cid-5 ?

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Last edit: 1 year 2 months ago by BridgePlus. Reason: Fin des tests - re rédaction

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1 year 2 months ago #349448

Sur ma capture, j'ai réussi à mettre l'intitulé de l'article d'origine.
Sur la première page par contre, pas encore...

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1 year 2 months ago #349458

Bonjour,

Je ne sais pas comment vous avez configurés vos souscriptions et vos produits mais vu votre capture, il semblerait que vous ayez un seul "plan" pour vous différentes propositions d'abonnement.

Lorsque vous configurez un produit qui permet de faire une renouvellement, celui-ci propose le renouvellement pour le plan auquel il est attaché.
Donc si vous utilisez le même plan pour différents produits qui offrent in-fine des "avantages" différents, vous n'aurez pas la possibilité d'avoir des renouvellements.

Vous devez techniquement avoir un plan par finalité clientèle.
Il n'y a techniquement pas le besoin d'indiquer l'article qui propose de faire le renouvellement car c'est le plan qui indique ce qui va/doit être renouvellé.

Cordialement,

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1 year 2 months ago #349521

J'ai effectivement deux plans :

- Journaux PDF : accès aux pdf durant la durée de l'abonnement
- Articles du Site restreints aux abonnés

et 4 articles :
- Journal numérique
- Numérique VIP (Journaux pdf + articles du site)
- VIP + France (VIP + Journal papier envoyé en france)
- VIP + Etranger (VIP + Journal papier envoyé à l'étranger)

Il faut donc que je crée un plan par article pour éviter mon problème ?
Merci

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1 year 2 months ago #349535

Bonjour,

Si vous 4 articles correspondent à 4 abonnements différents et donc 4 tarifs différents de renouvellement ; oui vous devez avoir 1 plan spécifique pour chaque.

Cordialement,

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1 year 1 month ago #350222

Bonjour,
je reprends ce sujet (heureusement qu'il n'est pas non plus critique, presque un mois après votre réponse...)

Donc j'ai bien modifié mes abonnements pour que ça corresponde aux tarifs de renouvellement. 1 article = 1 plan

Mais mon problème d'expérience utilisateur reste le même : lorsqu'on clique sur le lien de l'email ça envoie sur /subscription/show/cid-xxx sans bouton pour le renouveler

Il faut appuyer sur la flèche retour, choisir le seul élément de la liste déroulante, qui nous emmène enfin au panier.

Je vais essayer de voir si je peux personnaliser le mail pour mettre directement le lien vers /subscription/renew/subscription-xx/product-xxx pour qu'il y ait moins de friction pour l'utilisateur

Une indication d'où faire ça ? Dans le template de mail il y a juste SUBSCRIPTION_EXPIRATION_CONTENT et c'est un peu léger... Je regarde pour surcharger des fichiers, mais je ne trouve pas la référence non plus à SUBSCRIPTION_EXPIRATION_CONTENT dans les php...

Merci

Last edit: 1 year 1 month ago by BridgePlus. Reason: question

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1 year 1 month ago #350237

Bonjour,

La page d'affichage d'une souscription comprends plusieurs zones, incluant une partie qui va lister les renouvellements.
Cette récupération de renouvellements se fait via la même fonction pour la page de listing et la page de souscription.
Vous pouvez voir le code dans la vue :

if(!empty($this->subscription->renewals)) {
?>
<h3><?php echo JText::_('SUBSCRIPTION_RENEWALS')?></h3>
<div class="hikaserial_subscription_renewals">
<?php

Cordialement,

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