Pas de lien de téléchargement

-- url of the page with the problem -- : www.web-eau.net/developpement/download/c...13-joomla-extensions
-- HikaShop Starter: 2.3.0
-- Joomla version -- : 3.2.2
-- PHP version -- : 5.4.25
-- Browser(s) name and version -- : Firefox 27

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J'ai une cliente qui vient de régler via Paypal mais qui n'a pas reçu le lien pour télécharger sa commande.
Elle a vérifié ses spams : rien.
De mon côté, j'ai bien reçu la notification HikaShop et celle de Paypal.

[MODE PARANO] Comment doit être paramétré HikaShop dans le cas de ventes uniquement dématérialisées pour que tout le processus soit automatisé pour le client ? [/MODE PARANO]


Merci par avance :silly:

Bonjour,

Avez vous désactivé / édité certains emails tel que order_status_notification ?
Comment avez vous configuré le fichier à télécharger ? en téléchargement payant ?
Si oui, le lien devrait être en effet envoyé dans le mail de confirmation de commande.

Êtes vous sûr que la commande est passée à "confirmée" ?

Bonjour Xavier,

Merci pour votre réponse. Je viens de revérifier les points que vous soulevez.
- pas d'édition ou de modification des fichiers emails
- téléchargement gratuit : NON
- La commande en question est bien sur "confirmée"

Hier soir, j'ai mis à jour mon Hika Starter en 2.3.

J'attends une autre vente surtout pour vérifier que tout est ok ou pour confirmer le bug. D'ici là, je suis preneur de toute autre idée ou piste pour investiguer sur ce qui a pu se passer.

Est-ce que les utilisateurs s'enregistrent sur le site ? ou bien ils sont en tant qu'invités ?
Cela ne devrait toutefois pas poser de problèmes.

Merci de nous tenir informé suite à une prochaine vente.

Non, il n'y a pas d'enregistrement requis pour les acheteurs.

Ok, je ferai un retour à la prochaine vente pour vous tenir informé. Merci !

Bonjour,

Merci de vérifier dans un premier temps votre commande en backend, afin de voir s'il y a bien un téléchargement disponible pour les produits achetés.

Cordialement,

Euh, à priori je dis "OUI" si vous me demandez si il y a bien un fichier à télécharger (ajouté lors de la création de la fiche produit) et qui correspond bien au produit.

Si vous pensez à autre chose où à un autre paramétrage, indiquez moi l'endroit en question, svp.

Bon, encore une vente et à priori, pas de téléchargement d'effectué (je n'ai pas eu de mail de la part de l'acheteur me remontant un souci mais mon compteur de téléchargements n'a pas été mouvementé). Comme précédemment, j'ai bien reçu les deux notifications (celle du site et celle de Paypal).

Après la vente, l'acheteur reçoit un email le remerciant et avec le lien pour télécharger (la visu de ce mail est dispo dans le détail de la commande). Premier souci : à priori, c'est ce mail qui ne part pas.
Second souci : quand je clique sur le lien de téléchargement contenu dans le mail, j'arrive sur la page pour m'identifier afin d'accéder à la commande. Sauf que mes clients n'ont pas l'obligation de s'inscrire pour acheter.
Le lien pour télécharger est bien présent dans cette vue "Détail de la commande".

Si besoin, je peux faire des copies écrans ou vous donner un accès backend.

Bonsoir

Sauf que mes clients n'ont pas l'obligation de s'inscrire pour acheter.

Je vois ici plusieurs soucis.
1 - le guest checkout est dans HikaShop Business et non dans HikaShop starter
2 - si on considère un checkout sans login, il n'est tout de même pas possible de faire de téléchargement, dans HikaShop starter.
3 - si on considère un checkout sans login dans HikaShop Starter, on ne peut pas avoir d'information sur l'utilisateur, donc on ne peut pas leur envoyé d'email !

Je me demande donc, de manière plus général comment il est possible de recevoir ne serait-ce qu'un seul email, et donc d'avoir a un moment donné, un lien de téléchargement.

Cordialement,

Ok merci pour ta réponse qui explique tout !
J'utilisais jusqu'ici Hika en mode "gratuit" pour mes clients, donc le problème du guest checkout ne s'était pas vraiment posé.

A regarder le tableau des différentes versions, le guest checkout est dispo à partir d'Essential. Tu confirmes ?

Bonjour,

Après vérification, je confirme.
Le guest checkout est dans les versions commerciales à partir de HikaShop Essential.

Cordialement,

Merci Jérome.

Nickel, commande passée pour "Essential" à l'instant.
J'écrase mon installation actuelle avec la nouvelle archive.

Pas de réglages particuliers pour que le "Guest Checkout" soit opérationnel d'office ?

Il faut changer les options "Enregistrement" et "Mode d'affichage de l'enregistrement" dans l'onglet Passage en caisse de la configuration pour avoir ce que vous voulez.

Ok, merci Nicolas pour ta réponse.

Voici mes réglages :
Display method for registration : Switcher
Registration : Guest

Bonjour,

Ces réglages vous permettent en effet d'avoir un passage en caisse en tant qu'invité opérationnel.

Merci pour la confirmation, Xavier.

Je viens d'avoir une commande et visiblement, cela ne fonctionne toujours pas ....

I purchased the responsive tables module but have not received a download link.
Transaction ID: 8P869664ND794353B

​My paypal e-mail is: xxxxxxxxxxxx@comcast.net​

En pièce-jointe, la configuration de la partie "Login & Registration" dans le backend.

Merci de m'aider à résoudre ça définitivement, svp





Autre question : ou et comment puis-je vérifier que le client a bien téléchargé son fichier après le paiement ?

Dans Système > Emails, est-ce que tous les emails sont bien publiés ?
Surtout le mail, order_status_notification. Les clients recoivent-ils les emails de confirmation de commande ?

Avez vous édité cet email ?

Pour vérifier le téléchargement, il faut aller sur la page d'édition d'un produit et vérifier au niveau de "files" si des téléchargements ont eu lieux. Pour vérifier si tel client à téléchargé tel fichier, il faut se rendre dans la commande de ce dernier.

Merci Xavier,

Ayant installé la version Essential hier sans modifié le moindre fichier, je pense que tout doit être conforme pour avoir le "Guest Checkout". J'ai simplement modifié les paramètres dans "Login & Registration" après l'installation.

Dans "Système - Emails", tous les champs sont remplis et les adresses toutes valides.

A priori, les clients reçoivent bien l'email de confirmation mais je n'ai aucune certitude pour celui d'aujourd'hui.

Un accès backend vous aiderait il à me solutionner ce problème ?

Si les utilisateurs recoivent ce mail, ils ont alors le lien.
Et comme actuellement vous avez le passage en caisse en "guest" ce meme lien devrait être valide.

Vous pouvez essayer de faire une commande en backend avec vos informations, puis changer le status en confirmer et vous envoyer le mail. De cette manière vous vérifirez par vous même le fonctionnement pour le téléchargement.