pas de réception mail de confirmation de la commande

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1 week 5 days ago #346879

-- HikaShop version -- : 4.6.2
-- Joomla version -- : 4.2.4
-- PHP version -- : 7.4

Bonjour
j'ai eu un message étrange de la part de la responsable d'une boutique Hikashop
"Il y a un petit souci sur le site : lors des 2 dernières commandes, j’ai bien reçu le mail au moment de la création de la commande, mais je ne reçois plus le mail de confirmation de code (une fois que le paiement est fait)."
Il n'y a pas eu de modifications depuis des mois, il y a eu avant une réception mail de la confirmation de la commande et ce ne serait pas dans ses spams!
Une piste ? car c'est le début de saison pour elle.
Cordialement

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1 week 5 days ago #346882

Bonjour,

Déjà, il faut regarder l'historique de ces commandes. Est-ce qu'elles ont été confirmées automatiquement par le plugin de paiement ou pas ?
Ensuite, il faut regarder le journal des emails dans Customers>Emails log.
Si les commandes sont confirmées automatiquement, et les emails sont présents dans le journal, alors le souci est à la réception des email. Surement que le serveur de réception a refusé les emails pour cause de spam détecté (et oui, des fois, l'email ne passe même pas dans le dossier des spams de la boite email et est directement refusé).
Si les commandes sont confirmées mais l'email n'est pas envoyé, alors il faut voir les informations de l'email dans Système>Emails. Si l'email a été dépublié par exemple, cela pourrait entrainer ce cas de figure.
Si les commandes ne sont pas confirmées automatiquement, alors c'est plutôt un souci avec la notification de paiement entre la plateforme de paiement et le plugin de paiement. Dans ce cas, nous avons de la documentation à ce sujet pour PayPal (mais beaucoup de points sont valables pour n'importe quelle méthode de paiement):
www.hikashop.com/support/documentation/i...or.html#notification

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1 week 12 hours ago #347004

Bonjour
Toujours en difficulté avec les commandes hivernales qui arrivent

1/

Déjà, il faut regarder l'historique de ces commandes. Est-ce qu'elles ont été confirmées automatiquement par le plugin de paiement ou pas ?

A quelle endroit vois t-on cela ? url menu admin ?


2/

Ensuite, il faut regarder le journal des emails dans Customers>Emails log.

/administrator/index.php?option=com_hikashop&ctrl=email_history
A priori je vois que c'est bon ?



3/

Si les commandes sont confirmées automatiquement, et les emails sont présents dans le journal, alors le souci est à la réception des email. Surement que le serveur de réception a refusé les emails pour cause de spam détecté (et oui, des fois, l'email ne passe même pas dans le dossier des spams de la boite email et est directement refusé).

=> dans ce cas, la seule solution est attendre pour voir si c'est reproductible
Selon le vendeur c'est le cas depuis le début de la campagne de vente il y a ~ 10 jours

4/

Si les commandes sont confirmées mais l'email n'est pas envoyé, alors il faut voir les informations de l'email dans Système>Emails. Si l'email a été dépublié par exemple, cela pourrait entrainer ce cas de figure.

à priori correct car pas touché depuis l'installation



5/

Si les commandes ne sont pas confirmées automatiquement, alors c'est plutôt un souci avec la notification de paiement entre la plateforme de paiement et le plugin de paiement. Dans ce cas, nous avons de la documentation à ce sujet pour PayPal (mais beaucoup de points sont valables pour n'importe quelle méthode de paiement):
www.hikashop.com/support/documentation/i...or.html#notification

je suis en attente de savoir si l'option "autoriser les notifications de paiement de paypal" de PayPal (ou de SIPS) est désactivée ?
Mais ce serait étrange que les 2 soient subitement désactivées alors qu'elle m'a dit que cela a fonctionnée et qu'il n'y a pas eu de modification au sein de joomla!
Cordialement

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Last edit: 1 week 11 hours ago by HDcms.

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1 week 6 hours ago #347005

Bonjour,

1/ Vous trouverez l'histoire par commande en bas de chaque page de vos commande :
i.ibb.co/WBkfHzy/screenshot1.png

2/ Oui vous êtes sur la bonne page, ensuite vous devez simplement retrouvez le client relatif à une de vos commandes problématique, et voir si vous avez bien tous les différent email qui informe le client des différentes étapes de votre commande.

5/ Soyons plus précis sur ce point, en vous reportant sur le point 1/ donc l'history de vos commandes vous pouvez voir si et à quel moment votre commande est "mutée" vers le statut confirmé (paiement notifications), Order statuts que vous voyez également à partir du listing de commandes.

Le sous-entendu dans cette notion est que par défaut les emails sont envoyés automatiquement lors des différents changement de status de votre commande.
Concrétement, si les status reste sur created, il est normal que l'email ne soit pas envoyé.
Mais vu que les emails sont dans l'historique des emails d'après l'une de vos captures, tout fonctionne bien. C'est juste que les emails sont refusés pour cause de spam. Là il faut voir avec l'hébergeur, et www.mail-tester.com/ pour comprendre pourquoi les emails sont refusés.

En espérant que cela vous éclaire sur votre problématique.
Cordialement

Last edit: 1 week 11 hours ago by nicolas.

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6 days 11 hours ago #347038

Bonjour
1/ Je vois bien le changement de statut sur plusieurs commandes

La responsable a refait un test SIPS hier et cela a fonctionné sans que je ne touche à rien !?
Étrange s'il y a une partie aléatoire (enfin 1er message reçue sur plus de 10 commandes!)

Elle est en déplacement et va refaire un test avec paypal.
Avez-vous un tuto en ligne pour vérifier son paramétrage paypal (commande/email) car elle ne sais pas ou cela se trouve ?
Je lui demande de refaire un test avec mail-tester
Cordialement

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6 days 6 hours ago #347040

Bonjour,

Si la commande passe en confirmée, et les emails sont dans le journal des emails. Donc il n'y a rien à tester dans HikaShop.
Si les emails n'arrivent pas malgré cela, c'est un souci au niveau des serveurs email (envoi ou réception, probablement car les emails ont été détecté comme spam). Là, ce n'est plus du ressort d'HikaShop. Normalement la raison est inscrite dans le log du serveur d'envoi des emails, et l'hébergeur y a accès. Donc potentiellement, à voir avec l'hébergeur.
Mail tester permet également de vérifier que les emails sont envoyés correctement et qu'il n'y a pas de souci.
Mais si vous dites que cela fonctionne maintenant, sachez que les serveurs emails ont des fois des durées de bannissement. Donc si un serveur email détecte que vous envoyez du spam et qu'il vous banni, il est possible que le lendemain il vous débanisse si vous arrêtez d'envoyer des emails. Bref, il n'y a peut être rien à faire.

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5 days 11 hours ago #347079

Bonjour
Les 2 dernières commandes sont passées, je vais attendre, mais c'est quand même Etrange que l'email de création de commande soit bien envoyé et que personne ne reçoit le mail après la confirmation d'achat !?

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5 days 7 hours ago #347081

Bonjour,

Difficile de dire pourquoi. A voir avec l'hébergeur dans le log d'envoi du serveur email. Envoyez au support de l'hébergeur une capture d'écran du détails de l'email dans le journal des emails et demandez leur de regarder dans le log du serveur email pourquoi l'email n'est pas arrivé au destinataire. C'est la seule façon de savoir ce qu'il s'est vraiment passé avec l'email.

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