pas de réception mail de confirmation de la commande

Bonjour,

Déjà, il faut regarder l'historique de ces commandes. Est-ce qu'elles ont été confirmées automatiquement par le plugin de paiement ou pas ?
Ensuite, il faut regarder le journal des emails dans Customers>Emails log.
Si les commandes sont confirmées automatiquement, et les emails sont présents dans le journal, alors le souci est à la réception des email. Surement que le serveur de réception a refusé les emails pour cause de spam détecté (et oui, des fois, l'email ne passe même pas dans le dossier des spams de la boite email et est directement refusé).
Si les commandes sont confirmées mais l'email n'est pas envoyé, alors il faut voir les informations de l'email dans Système>Emails. Si l'email a été dépublié par exemple, cela pourrait entrainer ce cas de figure.
Si les commandes ne sont pas confirmées automatiquement, alors c'est plutôt un souci avec la notification de paiement entre la plateforme de paiement et le plugin de paiement. Dans ce cas, nous avons de la documentation à ce sujet pour PayPal (mais beaucoup de points sont valables pour n'importe quelle méthode de paiement):
www.hikashop.com/support/documentation/i...or.html#notification

Bonjour,

1/ Vous trouverez l'histoire par commande en bas de chaque page de vos commande :
i.ibb.co/WBkfHzy/screenshot1.png

2/ Oui vous êtes sur la bonne page, ensuite vous devez simplement retrouvez le client relatif à une de vos commandes problématique, et voir si vous avez bien tous les différent email qui informe le client des différentes étapes de votre commande.

5/ Soyons plus précis sur ce point, en vous reportant sur le point 1/ donc l'history de vos commandes vous pouvez voir si et à quel moment votre commande est "mutée" vers le statut confirmé (paiement notifications), Order statuts que vous voyez également à partir du listing de commandes.

Le sous-entendu dans cette notion est que par défaut les emails sont envoyés automatiquement lors des différents changement de status de votre commande.
Concrétement, si les status reste sur created, il est normal que l'email ne soit pas envoyé.
Mais vu que les emails sont dans l'historique des emails d'après l'une de vos captures, tout fonctionne bien. C'est juste que les emails sont refusés pour cause de spam. Là il faut voir avec l'hébergeur, et www.mail-tester.com/ pour comprendre pourquoi les emails sont refusés.

En espérant que cela vous éclaire sur votre problématique.
Cordialement

Bonjour,

Si la commande passe en confirmée, et les emails sont dans le journal des emails. Donc il n'y a rien à tester dans HikaShop.
Si les emails n'arrivent pas malgré cela, c'est un souci au niveau des serveurs email (envoi ou réception, probablement car les emails ont été détecté comme spam). Là, ce n'est plus du ressort d'HikaShop. Normalement la raison est inscrite dans le log du serveur d'envoi des emails, et l'hébergeur y a accès. Donc potentiellement, à voir avec l'hébergeur.
Mail tester permet également de vérifier que les emails sont envoyés correctement et qu'il n'y a pas de souci.
Mais si vous dites que cela fonctionne maintenant, sachez que les serveurs emails ont des fois des durées de bannissement. Donc si un serveur email détecte que vous envoyez du spam et qu'il vous banni, il est possible que le lendemain il vous débanisse si vous arrêtez d'envoyer des emails. Bref, il n'y a peut être rien à faire.

Bonjour,

Difficile de dire pourquoi. A voir avec l'hébergeur dans le log d'envoi du serveur email. Envoyez au support de l'hébergeur une capture d'écran du détails de l'email dans le journal des emails et demandez leur de regarder dans le log du serveur email pourquoi l'email n'est pas arrivé au destinataire. C'est la seule façon de savoir ce qu'il s'est vraiment passé avec l'email.