gros problème pour le paiement avec MERCANET

-- HikaShop version -- : 5.1.0
-- Joomla version -- : 5.1.3
-- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : ERREUR http 500

Bonjour

Lorsqu’on choisit le moyen de paiement CB…. La redirection ne se fait pas avec notre propre banque, on tombe sur une page d’erreur ERREUR http 500
Il semble que cela fonctionnait les précédents jours.
J'ai activé le mode debug max mais je n'ai pas d'autres infos
Pouvez-vous m'aider rapidement
Cordialement

Bonjour,

Si vous avez l'erreur 500 une fois que vous cliquez sur l'une des icones de cartes de crédit sur la page de votre capture, HikaShop a déjà donné la main à la banque lors de la redirection vers la page de sélection du type de carte, et tout ce qui se passe après, jusqu'au retour vers le site, est du ressort de la banque (et de son prestataire de plateforme de paiement en ligne).
Donc il est fort probable que l'erreur vienne d'une mise à jour du coté de la banque et que nous ne pouvions rien y faire.
Il faudra contacter le support technique de mercanet.

Bonjour
Cela veut dire qu'à priori nous n'allons pas être les seuls à etre impactés?
Est-ce que par hasard, vous avez une page de contact mercanet?
Cdt

Bonjour,

C'est possible que vous ne soyez pas les seuls en effet.

Après, des fois, c'est erratiques. Il y a 2 semaines, je suis passé par le système ANTS pour renouveler mon passeport. J'ai été redirigé sur l'interface de paiement pour le timbre fiscal. Le paiement ne fonctionnait pas (et c'était bien un problème au niveau de la plateforme de paiement de la banque, pas le système ANTS), et cela 2 jours d'affilé, alors que ma carte fonctionnait sur d'autres sites. Le troisième jour, cela fonctionnait...

Nous n'avons pas de contact avec Mercanet. Par contre, d'après documentation.mercanet.bnpparibas.net/fr/ vous pouvez les contacter via l'adresse email assistance.mercanet@bnpparibas.com
Aussi, ils fournissent leur numéro de téléphone sur les pages pour woocommerce et prestashop mais cela à l'air d'être leur numéro pour l'assistance en général:
documentation.mercanet.bnpparibas.net/fr...erce.html#assistance

Bonjour
Retour de Mercanet voici leur réponse très succincte !!
Nous vous confirmons des perturbations (erreur http 500) le lundi 23 09 2024 de 10h02 à 11h40. Les perturbations sont maintenant terminées.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.