Calcul des taxes incompréhensible

-- url of the page with the problem -- : www.chocolaterie-larra.fr
-- HikaShop version -- : 4.0.0
-- Joomla version -- : 3.8.13
-- PHP version -- : 7.1.23
-- Browser(s) name and version -- : NA
-- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NA

Bonjour,
ma cliente m'a fait part de son incompréhension du contenu du mail envoyé lors d'une nouvelle commande.
Je me suis penchée dessus et en effet, je constate que c'est pas clair du tout et de plus, le contenu affiché est différent de celui d'une facture.
Voici un exemple :

Voici une capture du mail :
- Le produit acheté est avec une taxe à 5.5% soit 5,12 € HT / 0,28 de TVA
- Le coupon et les frais de port sont à 20%
- D'où peut bien sortir ce montant HT de 12,72 € ???
Dans la facture, les tarifs s'affichent différemment :

La TVA est bien celle du produit.
Du coup, si je calcule bien, les 12,72 sont les frais de port TTC - la TVA du produit !!!

C'est moi qui déraille ou c'est pas normal ?

Bonjour,

Vu comme ça il semblerait en effet qu'il y ait un problème.
Dans une vieille version d'HikaShop, il y avait un plugin d'override de calcul de taxes. Il été désactivé par défaut, mais si vous l'avez encore et qu'il est activé, cela pourrait expliquer les calculs étranges.
Donc vérifiez cela via le gestionnaire de plugins de Joomla.
Sinon, de ce que je vois, il semblerait que le coupon et les frais de livraison soient hors taxes. Pourriez vous fournir une capture des options du coupon et de la méthode de livraison ?
Aussi pourriez vous fournir une capture des options de la section "taxes" de la configuration HikaShop ?

bonjour je viens de vérifié le plugin est bien désactivé !

Bonjour,

Et pourriez-vous fournir les captures demandées ?

desoler les voici

Bonjour,

En effet, le coupon est configuré sans prise en compte des taxes.
Je vous recommande de passer et le coupon et la méthode de livraison en mode de taxe "automatique" avec l'option "taxes automatiques".
Ensuite refaites un test et vérifiez à nouveau les montants sur le passage en caisse et la commande (avec des captures s'il y a toujours des soucis).

J'ai essayé mais du coup, les frais d'envoi n'ont pas le bon taux de taxes.
Sur cette boutique nous avons 2 types de taxes :
- les chocolats au lait ou noir à 5,5 %
- tout le reste est à 20% (chocolat blanc, frais, ...) bref, le niveau de taxe par défaut français

NB : les frais de port sont de 13 € TTC forfaitairement (donc 10,83 € HT à 20%)
Donc les frais de port devraient avoir un tx de taxe à 20% or quand je met la taxe auto, il m'applique une taxe variable sur les frais de port !!!

Exemple :
- Je met dans mon panier un produit à 5,40 € TTC à 5,5% de TVA => Les frais de port affichés dans le panier sont de 11,43 €, les taxes de 0,88
- Je rajoute dans mon panier un bon d'achat à 10 € TTC taxé à 20% (produit immatériel) => les frais de port passent à 12,45 € par magie !!!

Voici les réglages des frais de port :


Le panier avec les 2 produits :


Le panier avec un seul :

Bonjour,

Vous incluez les prix des produits virtuels, donc peut importe si votre coupon est livrable ou non, il est prit en compte dans les calculs.
Il est donc utilisé pour le calcul des taxes et va donc tout logiquement influer sur le résultat.

Cordialement,