Mobile checkout doesn't work on ipone and ipad

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1 week 6 days ago #315410

-- url of the page with the problem -- : www.centraltransylvania.fr
-- HikaShop version -- : 4.2.2
-- Joomla version -- : 3.9.8
-- PHP version -- : 7.2.27
-- Browser(s) name and version -- : Safari

Bonjour,

J'ai essayé de faire le checkout depuis mon ipad puis mon iphone aujourd'hui.
L'ipad reste bloqué à la page du choix des modes de paiement, impossible d'aller plus loin (plugin de paiement = mollie)
l'iphone reste quand à ui bloqué au modes de livraison. En l'occurence ici j'ai essayé avec le plugin Colissimo.
Il n'y avait qu'un seul produit dans mon panier "dulceata de ceapa rosie", trouvable en tapant "ceapa" dans la barre de recherche du site.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et comment l'a-t'il résolu?
La moitié de mon trafic est sur mobile, du coup c'est vraiment pénalisant pour les ventes!

Merci!
Pierre

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1 week 5 days ago #315432

Bonjour,

Je viens d'essayé avec un iphone 6S et je n'ai pas rencontré de soucis avec le paiement avec mollie.
Pour ce qui est de la méthode de livraison Colissimo, si je la choisie et que j'essaie de finir le passage en caisse, j'obtiens l'erreur "invalid data".
Voici un sujet sur le même soucis:
www.hikashop.com/forum/shipping-methods/...lid-data/309526.html
Cela indique un problème avec la configuration de votre plugin colissimo.
Je n'ai pas d'ipad de mon coté donc je ne peux pas faire de test avec mais je doute que le résultat soit différent d'avec l'iphone.

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6 days 2 hours ago #315634

Bonjour,

Je viens de parcourir les échanges vers lesquels vous m'avez renvoyé. Ils ne sont apparemment pas allés jusqu'au bout du problème.
De toutes façons je ne vois pas vraiment de lien avec mon soucis. La personne qui vous a contacté a un problème de restriction de zone.
ce n'est pas mon cas: mes restrictions de zones fonctionnent jusqu'ici, ou en tout cas on fonctionné parfaitement sur ORDINATEUR.
Le fait est que lorsqu'on utilise un téléphone portable, ça ne marche plus. on reste bloqué à la partie du shipping.
La dernière fois j'ai du recréer la commande en entier depuis mon ordinateur.
ce matin, rebelotte pour une cliente, elle m'a dicté sa commande par téléphone et je l'ai introduite moi même dans le système, et aucun problème.
Peut-être avez vous une autre idée?
Moi je pense plutôt a un problème en lien avec le navigateur...

Cordialement,

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5 days 12 hours ago #315652

Bonjour,

Comme je vous ai, dit, j'ai testé votre passage en caisse avec un iphone (donc un téléphone portable) ainsi qu'avec un Android. Et dans les deux cas, je n'ai pas été bloqué.
Donc cela indique que le blocage est dû à un soucis de configuration de vos méthodes de livraison et / ou paiement et non à un bug pour certains navigateur. Par exemple, si la méthode de livraison est limitée à certaines zones uniquement alors si l'adresse du client n'est pas dans une de ces zones, il sera effectivement bloqué.
Deux choses donc à faire:
1. Normalement, quand l'utilisateur est bloqué, il voit un message d'erreur lui expliquant pourquoi il est bloqué. Si ce n'est pas le cas, c'est surement que le template n'affiche pas les messages d'erreurs:
www.hikashop.com/support/documentation/6...tibility-issues.html
Donc essayez de reproduire le soucis et testez avec le template par défaut pour voir l'erreur et fournissez-la.
2. Vu que c'est surement un soucis avec la configuration de vos méthodes de livraison ou méthodes de paiement, il nous faudrait des captures des options de vos méthodes pour pouvoir mieux comprendre la situation et vous dire quoi faire.

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