Problème d'annulation de paiements

Bonjour,

J'ai mis en place une boutique Hikashop pour le site d'un client. Apparemment, les personnes qui commandent sur ce site éprouvent de grandes difficultés à finaliser leur paiement. En effet, ils passent la commande parfois 4 ou 5 fois avant que leur carte bleue soit acceptée. Les fois précédentes la commande est annulée, sans que le numéro de la carte entré change entre temps.

Il n'y a aucune personne qui a pu rapporter un message d'erreur mais beaucoup se sont plaint de cela.
La plate-forme de paiement est systempay.

Ma question est de savoir si le site internet peut avoir une incidence là dessus ? Ou bien si, comme l'internaute se trouve sur la page de la banque, le problème vient forcément de leur côté ?

Merci pour votre réponse.

Bonjour,

Si le paiement arrive tout de même à être effectué au bout de quelques fois, c'est que votre configuration doit être bonne.
Le plugin SystemPay à été développé par Systempay (il me semble), je vous suggère donc de leur poser la question directement, car ils sont à la fois les développeur du plugin etla plateforme.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Effectivement les paiements finissent par passer au bout de plusieurs essais. Certains passent du premier coup mais pas mal de personnes se sont plaint qu'ils ont du essayer 2, 3 ou 4 fois avant que ça passe.

Le plugin SystemPay a été fourni par la Banque Populaire. J'ai, bien entendu, indiqué qu'il valait mieux les contacter pour ce type de problèmes et ils ont répondu que tout était bon de leur côté. Donc le client s'est retourné vers moi.

Au début, je pensais que c'était sans doute les clients qui se trompaient en tapant leur numéro mais à force de voir que plusieurs avaient le même problème il y a peut-être autre chose. Dans l'administration on voit effectivement qu'il y a plusieurs paiements annulés pour une personne avant de voir un paiement confirmé.

Bonjour,

Le fichier indique cela "Could not load any order for your notification 61".
Qu'est-ce que cela veut dire ?

Ah oui d'accord ! Effectivement je l'ai supprimée entre temps c'était un test.
Comment je peux retrouver ces log pour des anciennes commandes et non juste la dernière ?

Bonjour,

Une précision supplémentaire, un client a rapporté qu'il avait eu le message d'erreur suivant : "Votre demande a été rejetée". On ne m'a pas précisé à quel moment c'était intervenu mais avez-vous connaissance d'un message d'erreur de ce type sur Hikashop ?

Bonjour,

A mon avis ce message proviens du site de la banque. Nous n'avons pas ce genre de message dans HikaShop.

D'accord, merci beaucoup.