Bonjour,
Déjà, il faudrait confirmer le nom du plugin de paiement utilisé, car il y en a plusieurs qui supportent Mollie.
Normalement, dans les options d'une méthode de paiement (menu Système>Méthodes de paiement), il y a souvent une option "invalid status" qui permet de sélectionné le statut de commande à mettre à une commande lorsqu'il y a un problème.
J'imagine que votre client doit avoir "cancelled" de sélectionné dans cette option de la méthode de paiement.
Sinon, quelqu'un avait rapporté le même souci avec le plugin Mollie de SkySpider il y a 2 ans:
www.hikashop.com/support/forum/payment-m...commande.html#333800
Si vous utilisez ce plugin, je vous invite à lire ma réponse dans ce sujet et à vérifier avec SkySpider ce qu'il recommande. Si ça se trouve, une nouvelle mise à jour du plugin permet de mieux gérer cela ?
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