Bonjour,
La nouveauté de la version 6.8.0 que vous montrez, « Textes enregistrés pour les rétractations », sert à préparer les textes que vous écrivez souvent aux clients qui se rétractent, pour ne pas avoir à les retaper à chaque demande. Ces textes ne sont jamais affichés sur le site : ils ne servent qu'à vous, dans le traitement des demandes.
Pour chaque texte, saisissez un nom (celui que vous verrez dans la liste, par exemple « Adresse de retour ») et le texte lui-même (par exemple « Merci de renvoyer les produits à l'adresse suivante : ... »). Le bouton « Ajouter un texte » ajoute un texte de plus, la corbeille en supprime un. Enregistrez ensuite la configuration. Si vous laissez la ligne vide, rien ne change pour vous.
Ensuite, quand vous ouvrez une demande dans le menu Commandes > Rétractations, une liste « - Insérer un texte enregistré - » apparaît sous le champ « Motif pour le client ». Le texte choisi est ajouté à ce champ, à la suite de ce qu'il contient déjà, et vous pouvez encore le modifier pour cette demande. À l'enregistrement de la demande, si « Notifier le client » est coché, le client reçoit ce texte par e-mail avec votre décision (sous « Message de la boutique », ou sous « Pourquoi » quand vous refusez la demande). Exemples d'usage : l'adresse et les conditions de retour des produits, ou la raison pour laquelle un produit personnalisé ne peut pas être repris.
Les deux réglages juste au-dessus fixent le délai de rétractation après la livraison et le nombre de jours dont vous disposez pour rembourser, qui détermine la date « Remboursement dû le » affichée sur chaque demande.
Tout cela est maintenant décrit dans la documentation de la configuration suite à votre retour:
www.hikashop.com/support/documentation/54-hikashop-config.html
et dans le guide sur la rétractation :
www.hikashop.com/support/documentation/5...thdrawal-button.html
