Probleme lors de l'inscription et de l'enregistrment de lieu de livraison

-- url of the page with the problem -- : www.audedor.be/site/
-- HikaShop version -- : 6.5.2
-- Joomla version -- : 6.2.0
-- PHP version -- : 8.3.35
-- Browser(s) name and version -- : Chrome 155.0

Bonjour
je ne genere aucune vente via mon site car les clients n'arrive pas à cloturer leur commande
il on un problemen avec le lieu de livraison 
exemple un client francais  doit choissir un livraison en point relay
je pense que j'ai peux etre pas bien encoder comme il faut pour le panier
donc je ne trouve pas comment resoudre le probleme
pouvez vous m'aider svp
merci d'avance

Bonjour,

La capture montre que votre cliente n'a qu'une adresse de facturation, sans adresse de livraison. Le plugin Mondial Relay ne propose ses points relais qu'une fois qu'une adresse de livraison est choisie dans le panier : c'est à partir de son code postal qu'il cherche les points relais proches. Tant que la cliente n'a pas saisi ou choisi d'adresse de livraison, le point relais n'apparaît pas dans les modes de livraison, et elle ne peut pas terminer sa commande.

Voici les points à vérifier :

1. Pendant la commande, le bloc « Adresse » doit permettre de saisir une adresse de livraison (Composants > HikaShop > Configuration > Commande, processus de commande). La cliente peut aussi ajouter une adresse de livraison depuis son compte.

2. Le poids de vos produits : sans poids, le plugin ne peut pas calculer le prix et ne propose pas Mondial Relay.

3. La devise Euro doit exister dans HikaShop (Système > Devises) : le plugin ne fonctionne qu'en euros.

4. L'extension PHP SOAP doit être active sur votre hébergement : le plugin en a besoin pour interroger Mondial Relay. Sans elle, un message d'erreur s'affiche dans la configuration du moyen de livraison.

5. Vos identifiants Mondial Relay (code enseigne et clé privée) doivent être renseignés dans le moyen de livraison. S'ils sont faux, la liste des points relais ne peut pas être chargée et le mode point relais n'est pas proposé.

Si cela bloque encore après ces vérifications, envoyez-nous une capture de la page de commande au moment où la cliente est bloquée, avec le message affiché.

BONJOUR je viens d'avoir la cliente qui est francais elle me dit qu'elle a annuler une premiere commande car quand elle avez mis une adresse de livraison en france et la il met qu'elle doit venir le cherchez chez moi
si elle met pas d'adresse de livraison le site propose mondial relay
donc je ne vois pas comment arriver a ce qu'elle doivent pas annumer car si elle arrive pas elle ne fond pas comme cette dame refaire une commande

encore merci pour l'aide

Bonjour,

Nous avons trouvé la cause. Votre site tourne sous Joomla 6, et le plugin Mondial Relay ( www.hikashop.com/marketplace/product/147...elay-by-obsidev.html ) utilisait encore une ancienne classe de Joomla (JDate) qui n'existe plus dans Joomla 6. Dès que la cliente a une adresse de livraison, le plugin cherche les points relais proches de son code postal et plante à ce moment-là : Mondial Relay disparaît alors de la liste des modes de livraison et il ne reste que le retrait chez vous (en rechargeant la page de commande, on obtient même une page d'erreur « Class "JDate" not found »). Tant que l'adresse n'est pas connue (cliente pas encore connectée), le plugin ne cherche pas les points relais, et c'est pour cela que Mondial Relay s'affiche à ce moment-là.

Nous avons reproduit le problème sur un site de test sous Joomla 6.2 et nous l'avons corrigé dans le plugin.

Téléchargez la nouvelle version du plugin sur notre site et mettez-le à jour sur votre site.

Ensuite, faites une commande de test avec une adresse de livraison en France : Mondial Relay doit être proposé avec la liste des points relais.

Si Mondial Relay n'apparaît toujours pas après cette modification, activez l'option « Debug » dans le mode de livraison Mondial Relay, refaites un essai avec une adresse française, puis envoyez-nous le contenu du fichier de log (Composants > HikaShop > Configuration, onglet Principal, réglage « Fichier de log »).

Bonjour merci beaucoup je suis une frais Blonde et suis nul pourriez vous m'aider pour cela
je veux bien vous dedommager pour l'aide, mais cela comme mettre a jour mon site (le sauver quelque part ) mettre le nouveaux je suis incappable
oi si vous savez me dire ou souvez et comment

milles merci de prendre votre temps pour m'aider

Bonjour,

Oui, nous pouvons regarder cela. Passez par notre formulaire de contact www.hikashop.com/contact pour nous fournir un accès backend à votre site et nous pourrons résoudre le problème pour vous.