CIC - Transactions declined message

-- HikaShop version -- : 2.3.1
-- Joomla version -- : 2.5.11
-- PHP version -- : 5.3.28
-- Browser(s) name and version -- : firefox 30 / safari 7.0.4
-- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : Transaction declined.

Bonjour,
j'ai un problème avec la commande dans l' environnement de test et j'ai n'arrive pas à comprende ce qui se passe.
Quand je confirme le panier je j'arrive correctement sur la platforme de la banque CIC, je paie et ça me ramène sur la page du panier de mon site web. Sur cette page je tombe sur une alerte : Transaction declined et panier est encore plein. Pour la banque le payement est ok, en fait dans l'email qu'il arrive le payement est bien passé.
en plus j'ai donné à la banque l'url de retour CGI2 migaso-store.com/index.php?option=com_hi...cmcic&tmpl=component

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Merci d'activer le mode debug de la méthode de paiement, puis re-simuler une commande complète.
Ensuite allez dans Configuration > Fichiers, puis regarder le contenu du fichier de log des paiements.

Si un souci est apparu, il sera notifié dans ce fichier.

Est-ce que en backend un nouvelle commande à été crée ? Si oui, vous pourrez trouver des informations dans la partie "Historique" de la commande située en bas.

Bonjour,
merci pour votre réponse.
J'ai simuler une commande et dans le backend une nouvelle commande a été crée. Le "status de la commande" est toujours "annullée". mais pour la banque ce paiement est ok.
En dessous ce qu'il vient emprimé dans le fichier de log des paiements.

POST[MAC] not present-- 06.24.14 02:50:51 --
Array
(
[TPE] => xxxxxxx
[date] =>
[montant] =>
[reference] =>
[texte-libre] =>
[version] => 3.0
[code-retour] =>
[cvx] =>
[vld] =>
[brand] =>
[status3ds] =>
[numauto] =>
[motifrefus] =>
[originecb] =>
[bincb] =>
[hpancb] =>
[ipclient] =>
[originetr] =>
)

Merci.

Bonjour,

Cela indique qu'aucune donnée "POST" n'as été reçu par le plugin lors de la notification.
N'ayant pas de "MAC" dans les données "POST", le plugin ne peux pas vérifier la validité des données reçues et il ne valide donc pas la commande.
Merci de vérifier que le serveur de CM-CIC ne tombent pas sur une 301 lors de leur premier appel de page de notification.
Vous pouvez le voir dans les log serveur (apache2)

Cordialement,

où je peux le trouvé? je n'arrive pas a le trouvé...
merci encore.

j'ai seulement trouvé le fiche error.php dans /www/logs d'installation joomla

2014-06-23 18:06:50 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:06:53 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:06:56 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:06:59 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:07:02 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:07:05 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:07:08 INFO 177.228.242.247 Joomla FAILURE: Le nom d'utilisateur ne correspond pas au mot de passe, ou vous n'avez pas encore de compte.
2014-06-23 18:42:37 INFO 93.15.164.19 Joomla FAILURE: Mot de passe invalide

Bonjour,

Pour accéder aux logs du serveur il vaut mieux demander à votre hébergeur.
Il se peut que vous n'y ayez pas forcément accès actuellement.

bonjour et merci encore pour votre aide.
Je comprends pas et je n'arrive pas à trouver une solution au problème, j'ai déjà un site internet qui utilise virtuemart et j'ai jamais eu ce genre de problèmes.
veuillez trouver ci-joint le log serveur.

merci et bonne journée.

Bonjour,

Il n'y a pas d'appel venant de la plateforme CM-CIC dans votre log.
Cela veut dire que le CM-CIC ne valide pas la commande sur votre boutique HikaShop malgré le fait que vous leur avez fourni l'url de retour CGI2.
Merci de confirmer avec eux que cette url est bien enregistrée et bien la bonne.

Le problème ne vient pas d'HikaShop mais de la plateforme de paiement.
HikaShop ne peut pas s'amuser à valider des commandes s'il n'a pas confirmation du paiement.

Cordialement,

est-ce que est possible que j'ai mal paramétré hikashop?

Bonjour,

Il n'y a rien à paramétrer dans HikaShop pour faire fonctionner le plugin.
Au niveau du plugin lui même, la configuration est assez simple également.

Tant que nous n'avons pas d'information comme quoi le CM-CIC appel l'url de retour CGI2 sur votre site, il ne sera pas possible de pouvoir corriger quoi que ce soit.
Comme dit précédemment, il nous faut une validation pour confirmer la commande.

Cordialement,