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Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...

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7 years 11 months ago #298740 by kitebird
Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE... was created by kitebird
-- url of the page with the problem -- : www.le-margouillat-vert.com/index.php/co...shop/checkout/step-0
-- HikaShop version -- : 3.5.1
-- Joomla version -- : 3.8.12
-- PHP version -- : 5.6
-- Browser(s) name and version -- : Firefox

Bonjour,
J'ai acheté via votre site le Plugin de payement STRIPE, ainsi que la Version Essential de Hikashop.

Le souci que je rencontre, c'est que les paiement ne se font pas du " Premier coup ".

En fait lorsque j'entre le N° de carte bleue et tous les renseignement utiles, en validant le paiement, la page se rafraichit, et la commande prend le statut de "Annulée" dans le back end. En front end c'est comme ci on avait appuyé sur la touche F5.

En essayant une deuxième fois, la transaction passe ( réentrer le N° de carte bleue et tous les renseignements ect... )

Merci de bien vouloir m'aider...

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7 years 11 months ago #298757 by Jerome
Replied by Jerome on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Bonjour,

Le plugin Stripe Connect nécessite l'usage du système de passage en caisse d'HikaShop 3 et non la version "legacy" d'HikaShop 2.

Cordialement,
Jerome - Obsidev.com
HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team.

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7 years 11 months ago - 7 years 11 months ago #298758 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Merci de votre réponse Jérôme.
Etant débutant sur HIKASHOP je n'ai pas très bien compris votre réponse.
Comment puis-je désactiver la version " LEGACY " ?

Si vous faites référence à : Sytème - Avancé - Options obsolètes :

- Utiliser le design bootstrap : OUI
- Variante publiée par défaut : OUI
- Passage en caisse obsolète : NON
- Ajout au panier obsolète : NON
Tableau de bord obsolète : NON
Caroussel obsolète : NON
Last edit: 7 years 11 months ago by kitebird.

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7 years 11 months ago #298762 by Jerome
Replied by Jerome on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Bonjour,

Oui il s'agit bien des options "obsolètes".
www.hikashop.com/support/documentation/5...html#advanced_legacy

Sachant que vous avez le paramètre "step-0" dans votre URL de passage en caisse ; cela indique l'utilisation de l'ancien système.
Code:
index.php/component/hikashop/checkout/step-0

J'ai effectué un test rapide sur votre site et il y a en effet un soucis dans la validation de la commande.
Il faudrait pouvoir regarder dans le log de paiement d'HikaShop afin de déterminer la raison de ce soucis ; mais je pense que cela est lié à la validation du compte côté Stripe.

Serait-il possible d'avoir les détails du log ou d'un compte administration afin de vérifier ce log ?
(merci d'utiliser le formulaire de contact lorsque vous nous envoyez des informations privées/sensibles. N'oubliez pas d'ajouter l'URL du thread du forum afin que l'équipe de support saches comment assigner et traiter le message)

Cordialement,
Jerome - Obsidev.com
HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team.

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7 years 11 months ago #298778 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Merci Jerome pour votre réponse,
J'ai vérifié du côté STRIPE, le compte est bien validé.

Sur vos conseils, j'ai bien envoyé une demande via le formulaire de contact avec les infos nécessaires.

Cordialement,

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7 years 11 months ago #298788 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Je viens de faire la mise à jour vers la 4.0.0 Essential.
J'ai du m'y reprendre à 3 fois pour valider une commande.
C'est étrange au début ça fonctionnait bien ;/

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7 years 11 months ago #298798 by Jerome
Replied by Jerome on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Bonjour,

Je crains de ne pas pouvoir faire grand chose pour le soucis que vous avez.
Voici le contenu que nous pouvons trouver dans le log
Code:
10.08.18 16:40:30 - StripeConnect Create Customer Error Unexpected error communicating with Stripe. If this problem persists, let us know at support@stripe.com. (Network error [errno 35]: SSL connect error) 10.08.18 16:40:31 - StripeConnect Create Charge Error Unexpected error communicating with Stripe. If this problem persists, let us know at support@stripe.com. (Network error [errno 35]: SSL connect error)

Le plugin utilise la librairie officiel de Stripe et gère les erreurs mais le problème de connection SSL n'est pas lié au plugin ou même à la librairie.
Il va falloir contacter le support de Stripe pour en savoir plus.

Cordialement
Jerome - Obsidev.com
HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team.

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7 years 11 months ago #298807 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Merci Jerome je vais voir ça...
Comment faites vous pour voir les logs sur Hikashop ? ça me serait utile.

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7 years 11 months ago #298811 by Jerome
Replied by Jerome on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Bonjour,

Comme indiqué précédement, je parle du log de paiement d'HikaShop :

Il faudrait pouvoir regarder dans le log de paiement d'HikaShop afin de déterminer la raison de ce soucis

Celui ci se trouve dans la configuration d'HikaShop, CF documentation :
www.hikashop.com/support/documentation/5...nfig.html#main_files

Cordialement,
Jerome - Obsidev.com
HikaMarket & HikaSerial developer / HikaShop core dev team.

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7 years 11 months ago #299131 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Bonjour Jerome,
Je me permets de revenir vers vous une fois de plus pour ce problème.

J'ai réalisé une commande rapidement en faisant tout dans la foulée et c'est passé sans problème.

Par contre si l'on prend son temps ça bug.

J'ai regardé sur mes logs Hikashop et Stripe, en fait si on prend un peu de temps pour passer la commande, la requête n'arrive jamais sur le serveur stripe.

J'ai contacté Stripe, ils m'ont dit qu'il ne pouvait pas beaucoup m'aider justement parce qu'ils ne voient aucunes requêtes de leur côté et donc pas de message d'erreur.

Merci de m'aider si vous le pouvez,

j'ai déjà perdu quelques commandes :/

cordialement,

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7 years 11 months ago - 7 years 11 months ago #299135 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
Voici le log d'une commande réussie :
Code:
Stripe\Charge Object ( [id] => ch_1DJH0EKE1xxxxxxxxxxxx [object] => charge [amount] => 890 [amount_refunded] => 0 [application] => [application_fee] => [balance_transaction] => txn_1DJHxxxxxxxxxxxxxxx [captured] => 1 [created] => 1539075342 [currency] => eur [customer] => cus_DkmZQxxxxxxx [description] => Numéro de commande : 52 [destination] => [dispute] => [failure_code] => [failure_message] => [fraud_details] => Array ( ) [invoice] => [livemode] => 1 [metadata] => Stripe\AttachedObject Object ( [order_id] => 52 ) [on_behalf_of] => [order] => [outcome] => Stripe\StripeObject Object ( [network_status] => approved_by_network [reason] => [risk_level] => normal [seller_message] => Payment complete. [type] => authorized ) [paid] => 1 [payment_intent] => [receipt_email] => xxxxxxxx@xxxx. [receipt_number] => xxxx-4342 [refunded] => [refunds] => Stripe\Collection Object ( [object] => list [data] => Array ( ) [has_more] => [total_count] => 0 [url] => /v1/charges/ch_1DJH0EKExxxxxxxxxx/refunds ) [review] => [shipping] => [source] => Stripe\Card Object ( [id] => card_1DJH08KE1Ukxxxxxxxxxxx [object] => card [address_city] => xxxxxx [address_country] => FR [address_line1] => xxxxxxx [address_line1_check] => unavailable [address_line2] => [address_state] => xxxxxx [address_zip] => xxxxxxxx [address_zip_check] => unavailable [brand] => Visa [country] => FR [customer] => cus_DkmZQWeCxxxxxx [cvc_check] => pass [dynamic_last4] => [exp_month] => xx [exp_year] => xxxx [fingerprint] => 7ZsxOTfEUxxxxxx [funding] => debit [last4] => xxxx [metadata] => Stripe\AttachedObject Object ( ) [name] => xxxxxxxxxx [tokenization_method] => ) [source_transfer] => [statement_descriptor] => [status] => succeeded [transfer_group] => )
Last edit: 7 years 11 months ago by Jerome. Reason: [code] tag is nice. Secure your private date too

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7 years 11 months ago #299147 by kitebird
Replied by kitebird on topic Problème avec Hikashop & le Plugin STRIPE...
ReBonjour Jerome,

Il semblerait que j'ai trouvé la solution et Hikashop n'est pas en cause.
J'ai eu le log suivant après échec de paiement :
Create Charge Error
Unexpected error communicating with Stripe
(Network error [errno 35]: SSL connect error)

En voyant ce message, j'ai donc appelé Mon hébergeur et contacté Stripe.
Ce qui provoque cette erreur, c'est que les bibliothèques de certificats SSL n'étaient pas à jour sur les serveurs de part et d'autre.

Maintenant ça a l'air de fonctionner.

En résumé, Quand on a ce souci il faut appeler son hébergeur.

J'espère que cela aidera d'autres utilisateurs et viendra en plus dans votre base de connaissance. :)

Cordialement,

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