Produit gratuit ajouté en double sur la facture

-- url of the page with the problem -- : www.laboutiqueducharolais.fr
-- HikaShop version -- : 4.4.0
-- Joomla version -- : 3.9.23

Bonjour,

Lorsqu'un client commande ses articles et qu'il arrive à la validation de commande, le produit gratuit " Frais d'emballage" est signalé une fois ( ce qui est correct). Une fois validé , les frais d'emballages sont présents en double sur la commande reçu par mail et visible dans le récap des commandes !!
Pourriez-vous m'indiquer ce qui cloche ?
Merci

Bonjour,

Il semblerait que vous utilisez le plugin "coupon free product" ; serait-il possible d'avoir la configuration de votre coupon ?

Cordialement,

Bonjour,

Vous trouverez en PJ les réglages du plugin Free coupons.
Les frais d'emballage s'ajoutent dès qu'une commande est créée et sont gratuit ( juste un ajout de poids de 350 g).
N’hésitez pas à tester pour avoir un visuel du problème.

Merci pour votre aide.
Damien

Bonjour,

Navré pour ce message tardif, j'ai eu malheureusement des soucis personnels à gérer.

Nous n'avons pas pu reproduire votre soucis sur notre site de test mais Nicolas avait pu le reproduire sur votre site.
Je pense que vous devez avoir une configuration "particulière" dans le sens où la commande de test réalisée par Nicolas était entièrement gratuite, évitant donc le système de paiement et passant dans des algorithm différents.
Est-ce uniquement le cas sur vos commandes gratuites où avez-vous le même soucis lorsque votre commande va avoir un prix et utiliser une méthode de paiement (comme "collect on delivery" par exemple) ?

Cordialement,

Bonjour,

Pas de souci, simplement mon client s'inquiétait concernant la mis en ligne dans les plus brefs délais de son site e-commerce.
Les commandes seront forcément "non-gratuites" puisque contenant des produits du catalogue proposés et donc utilisant des méthodes de paiement.
Merci de votre aide sur ce souci... et sur le sujet Colissimo qui est également une demande urgente de mon client.

Bonjour,

Avez-vous fait un test pour une commande non gratuite et le plugin "collect on delivery" ?
Si oui, avez-vous toujours le soucis de duplication ?
Savoir cela pourrait nous aider à comprendre la nature du problème et, si cela est confirmé, corriger le soucis occasionné lors d'une commande entièrement gratuite.

Cordialement,

Bonsoir, le problème est également présent avec ce mode de paiement.
Merci de votre aide.

Bonjour,

Afin de pouvoir tester et voir le problème plus directement, je vais avoir besoin d'un accès à votre backend.
Cela va me permettre de regarder plus en détails les éléments de votre commande de test ayant le soucis et également, de mettre à jour le plugin avec un version de debug afin de récupérer plus de détails sur ce qui provoque le double ajout (et surtout la perte du liens entre le coupon et le premier produit).

Merci d'utiliser le formulaire de contact (avec l'URL de ce thread) afin de nous faire parvenir les informations de manière sécurisée.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour les informations.
J'ai fait quelques tests et vérifié la situation et tout fonctionne normalement sur votre site.
Vous avez le plugin "coupon free product" qui ajoute le produit gratuit au panier (et donc à la commande ensuite).
Et vous avez aussi une action de masse qui ajoute ce même produit à la commande lors de sa création.
Et du coup vous avez le produit avec une quantité de 2 dans la commande.
Enlevez l'action de masse et vous aurez ce que vous voulez.

Oups ... Merci , c'est corrigé