paiement Atos confirmé 2 fois

Bonjour

edition business + module Atos

a 2 ou 3 minutes d'intervalle le client repasse la même commande comme si il n’était pas sur ou qu'un truc avait pas marché , et ces 2 commandes ont en confirmées et une seule est payée et donc finalisee

comment cela peut arriver ?

merci

Bonjour,

Nous n'avons pas connaissance d'un tel soucis.
Le seul problème qui nous a été remonté est celui ci: www.hikashop.com/en/support/forum/5-supp...ans-frais.html#30544
Par contre la c'est différent, vous dites que la commande est créée en double et que les deux sont validées ? Ca me semble étrange car une commande ne peut être liées qu'à un seul paiement. Je ne vois pas comment un paiement pourrait valider plus d'une commande. Etes vous sur que les deux commandes ont leur statut à "confirmé" ?

non le client commande deux fois le même article il passe bien 2 commandes car la première n'a pas du marcher je suppose , ou qu'il n'est pas sur ou pour diverses raisons
mais la première commande est quand même en confirmée ; elle ne devrait pas l'etre si le processus n'a pas ete jusqu'au bout

ca ne semble pas etre la meme chose que sur ce lien

Je ne vois pas comment la première commande pourrait être confirmée s'il n'y a pas de paiement. Qu'avez vous dans l'historique de la commande ? Pourriez vous faire une capture ?

dans le detail des 2 commandes identiques a 5 minutes on a bien : payment - confirmée - Notification automatique de paiement reçue

Je parle de l'historique des modifications de vos commandes que vous trouverez en bas de la page lorsque vous éditez une commande.

la premiere commande

0 - payment - confirmée - Notification automatique de paiement reçue - email / IP1 - 2011-11-27 19:05 -
1 - payment - confirmée - Notification automatique de paiement reçue - email / IP1 - 2011-11-27 19:05 -
2 - payment - confirmée - Notification automatique de paiement reçue - IP2 - 2011-11-27 19:05 -
3 - creation - créée - Commande créée - email / IP1 - 2011-11-27 19:03

la deuxieme commande identique

0 - payment - confirmée - Notification automatique de paiement reçue - IP2 - 2011-11-27 19:10 -
1 - creation - créée - Commande créée - email / IP1 - 2011-11-27 19:08

IP1 = 192.168.79.8 non tracable
IP2 = traçable a Toulouse

Je vois que l'IP qui a créée la commande est une IP locale. Votre serveur est-il en local ?
Est-ce des commandes créées par vous même ?
Dans ce cas, comment cela se fait-il que ATOS arrive à contacter votre serveur ?

Pourriez vous clarifier la situation ?

oui c'est une IP locale c'est etonnant car le site est heberge chez www.planethoster.net/ un hebergeur normal
il y a quand meme un probleme , surtout 3 confirmations

non c'est bien une commande de client en mode production

la carte a ete debitee une fois

Et c'est le premier client pour lequel ça vous arrive ?
Si vous testez, Arrivez vous à reproduire le problème ?
Il nous faudrait plus d'information pour comprendre le problème car nous utilisons ATOS sur acyba.com depuis des mois et nous n'avons pas constaté ce problème.

ok je laisse passer un peu de temps pour voir si et comment ca se renouvelle
sinon oui il y en a eu deux