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Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop

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14 years 4 months ago #52008 by mous2mars
Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop was created by mous2mars
Bonjour à tous,

J'ai un problème bien embetant qui mêle Hikashop et Paypal.
En fait, des clients ont commandé, payé et été débité de leur compte sur Paypal mais il n'ont pas de numéro de commande et n'apparaisse nulle part sur Hikashop.
Est-ce déja arrivé à quelqu'un ? Y a t-il une solution ?

Merci d'avance pour votre aide.

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14 years 4 months ago #52009 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Bonjour,

Je n'ai jamais vu ça. Les commandes sont crées avant que l'utilisateur soit redirigé sur PayPal et le plugin de paiement se base lui même sur les informations de la commande pour envoyer les informations à PayPal pour le paiement.
Donc je ne vois pas comment cela peut être possible.

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14 years 4 months ago #52013 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Merci pour votre réponse.
Je vous confirme que cela est possible puisque j'ai eu plusieurs cas similaire, au moins 5.
Les clients ont fourni toutes les preuves de paiements mais aucune trace d'eux sur Hikashop.

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14 years 4 months ago #52015 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Avez vous réussi à reproduire le problème sur votre site ?

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14 years 4 months ago #52019 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Alors, nous avons effectué des commandes via Paypal de toutes les manières possibles mais aucun problème n'est apparu.

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14 years 4 months ago #52022 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Et vous avez un numéro de commande dans la transaction PayPal pour les commandes "manquantes" ?
Y a-t-il le détail de la commande dans le paiement PayPal ?

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14 years 4 months ago #52024 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Sur le reçu Paypal, il y a un numéro de transaction avec le détails de la commande. Mais il n'y a pas de numéro de commande Hikashop.

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14 years 4 months ago #52026 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
est ce qu'il y a un trou dans la suite des numéros de commandes là où il devrait y avoir la commande (ce qui indiquerait qu'elle a été créée avant d'être supprimée) ?

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14 years 4 months ago #52027 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Alors je me suis posé la question et non il n'y a pas de trou sauf lors du test du Webmaster ou il y a un trou qui apparait.
Par exemple pour une commande du 02 mai, j'ai vérifier le listing et il n'y a pas de trou.
Par contre il y aussi eu un cas d'une commande avec le statut "crée" qui apparaissait dans Hikashop mais elle a été payé par la personne.

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14 years 4 months ago #52052 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Je viens d'avoir un nouveau cas d'une personne avec le statut de commande "créée" mais qui a payé.

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14 years 4 months ago #52135 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Et vous n'avez pas une de notification de paiement pour cette commande ? (vous pouvez voir cela dans l'historique de la commande).
Si vous n'avez pas de notification, c'est que PayPal n'a pas envoyé de notification. Auquel cas, c'est le support de PayPal qu'il faudrait contacter vu que sinon cela fonctionne correctement pour les autres commandes. Peut être un soucis avec votre compte PayPal...

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14 years 4 months ago #52158 by mous2mars
Replied by mous2mars on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Alors dans l'historique de la commande il n'y a pas de notification Paypal donc nous allons les appeler pour voir ce qu'il en est de leur coté.
Mais pour le probleme des commandes payées qui n'aparaissent pas, nous les avons déja appelé et d'après eu le problème ne vient pas de chez eux.

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14 years 4 months ago #52239 by nicolas
Replied by nicolas on topic Re: Commande payée sur Paypal,inexistante sur Hikashop
Le problème ne vient certainement pas d'HikaShop non plus.
Il est probable qu'il y ait quelque chose qui bloque ces notifications entre l'envoi de la notification par PayPal et la réception de la notification par HikaShop. Peut être un plugin joomla ? Ou quelque chose sur votre serveur ? Difficile à dire...

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