Commande refusée, Erreur 1 centime avec Paypal

Bonjour à tous,

Voilà,
je rencontre un problème concernant Paypal !
Pour certaines commandes mon client reçoit un mail lui disant
qu'une commande est refusée et reçoit un mail 1 minute après l'informant que la commande est maintenant acceptée.

Paypal renvoit comme message "un écart d'un centime entre la facture et le payement réel" !

Avez-vous une idée sur ce point ?
Puis-je faire quelque chose à mon niveau ?
Le client est-il selon vous informé du refus de sa commande et ensuite de l'acceptation de celle-ci ?

Merci par avance pour le partage de vos expériences !

Bonjour,
Pourriez-vous tester cela en initialisant l'option "Envoyez le détail de la commande" de votre méthode de paiement PayPal à NON ?

J'ai passé l'option sur NON !

Pour être sûr que l'on se comprennent, lorsque je disais :

Pour certaines commandes mon client reçoit un mail lui disant
qu'une commande est refusée et reçoit un mail 1 minute après l'informant que la commande est maintenant acceptée.

"mon client" est le client pour qui j'ai réalisé le site ...

Vous pensez que de mettre l'option "Envoyez le détail de la commande" sur NON, cela pourrait régler le problème de refus Paypal pour cette histoire d'un centime ?

Bonjour,

1 - Ne vous inquiétez pas, nous avions très bien compris pour votre client et la réception de l'email.

2 - C'est généralement le soucis rencontré que l'option est sur "oui", voilà pourquoi Mohamed vous a conseillé de la passer sur non.

3 - Merci de nous prévenir si jamais le problème persiste. Mais avec l'option désactivé ça ne devrait pas être le cas.

4 - Nous avons mis à jour la documentation "paypal issue" afin d'expliquer le soucis.
www.hikashop.com/support/documentation/i...al-error.html#amount

5 - Merci de ne pas re-poster vos questions. Dans le cas où vous vous êtes trompé de catégorie vous pouvez tout simplement éditer votre message et nous le déplacerons pour vous.
La multiplication de posts n'est pas forcement visible pour notre équipe de support et il serait dommage que nous répondions plusieurs fois à vos questions pour vous dire exactement la même chose.

Cordialement,

Oui aujourd'hui j'ai posté mes messages n'importe où et m'en suis rendu compte qu'après coup !

Merci de ne pas re-poster vos questions. Dans le cas où vous vous êtes trompé de catégorie vous pouvez tout simplement éditer votre message et nous le déplacerons pour vous.

En effet, je ne savais plus trop comment procéder ! Vraiment désolé !

Je vais peut-etre poser une question bête mais je l'a pose tout de même !
Est-ce que le client à tout de même un récapitulatif de la commande ou est-ce que le fait de passer l'option sur "non" le client n'aura plus rien du tout ? Peut-etre est-ce une autre fonction de "Hika" qui a en charge cette tache ?

Bonsoir,

Il n'y a pas de soucis. Nicolas étant en déplacement pour des conférences Joomla, nous sommes un peu plus en flux tendu au niveau du support et c'est pourquoi je préfère expliquer la marche à suivre afin de nous permettre de continuer à fournir le meilleur support possible.

Au niveau du plugin paypal, le fait de ne plus envoyer le détails fait qu'il n'y a plus le détails de la commande dans paypal.
L'utilisateur verra juste le total de la commande HikaShop avec un nom générique pour le "produit".
Mais le détails sera forcement toujours visible du côté d'HikaShop.

Cordialement,

Merci Jerôme pour votre réponse,

Quant vous dites :

L'utilisateur verra juste le total de la commande HikaShop avec un nom générique pour le "produit".

L'utilisateur, est-ce mon client ? ou est-ce le client internaute et acheteur ?
Dans le cas de l'internaute acheteur, lui reçoit un récapitulatif avec un nom générique, comme quoi selon vous?
Si vous l'ignorez, comment pourrais-je en prendre connaissance?

Selon vous, pourrais-je passer une commande en strapant "Paypal" pour me rendre compte vraiment du résultat ?

Encore merci pour votre réactivité qui n'ai plus à prouver !

Bonjour,

L'utilisateur est l'utilisateur final, autrement dit le client.
Le nom générique sera seulement "Prix total", vous pouvez modifier ce nom en faisant un override de traduction.
Il verra cela seulement lors du paiement paypal, il recevra ensuite le mail HikaShop avec la commande détaillée.

Pour vous rendre compte du résultat, vous pouvez utiliser paypal en mode sandbox, et avec un compte de test.

Bonjour Xavier et merci à vous tous !

Tous cela me paraît excellent !
Merci pour tout vos renseignements et votre aide indispensable.