URGENT facture ne correspond pas à la commande

-- HikaShop version -- : 2.6.0 business
-- Joomla version -- : 3.4.4
-- PHP version -- : 5.5.25
-- Browser(s) name and version -- : Firefox 40.0.3

Bonjour,
je doit mettre en ligne le site pour ma client ce vendredi, jusque là tout fonctionnais bien.
Ce matin je refais des test de processus d'achat et plus rien ne va, j'ai mis à jour la dernière version Hikashop et toujours pareil.
Je m'explique je passe une commande d'1 sac pour la semaine du 27 octobre et pendant le process d'achat tout va bien, mais quand le marchand recois la commande, le système à rajouetr 1 sac pour le 13 octobre, que je fasse n'importe quoi comme commande il me rajoute toujours le même sac du 13 octobre.
Sur la commande le sous total correspond aux 2 produits mais le total correspond bien à la commande initiale.

Mail que recoit le vendeur :



De plus, le marchand recois bien la commande du client par mail , mais en tant que client je ne recois plus ma commande par mail. Alors que tout fonctionnais bien encore avant-hier :

Mail que je recevais en tant que client :



A part avoir changé du html dans le corps du mail, je n'ai rien fait d'autres.

Merci beaucoup pour votre aide

Stéphane

je reviens vers vous,
je n'y comprends plus rien, je n'ai rien touché et je reçois de nouveau mes confirmations de commande en tant que client avec le nouveau compte client.
j'ai en effet ouvert un nouveau compte client sur le site, je recois bien la confirmation de commande mais j'ai toujours le problème d'un produit qui se rajoute à ma première commande d'un seul sac pour le 20 octobre, il a été doublé sur la facture :



A ma deuxième commande toujours avec le même compte, j'achète un seul sac pour le 27 octobre et sur ma confirmation de commande un sac pour le 13 octobre s'est rajouté :



Je précise que lorsque je vais sur mon compte client - voir mes commandes, le problème est apparent ainsi que sur les confirmations de commande que reçois le commercant :





Merci pour votre aide

Stéphane

Bonjour,

Cela ressemble à un soucis d'action de masse.
Vérifiez que vous n'avez pas d'action de masse publié.
Car il est possible de configurer des actions de masse pour ajouter des produits aux nouvelles commandes automatiquement en fonction de filtres, donc cela correspondrait bien à ce que vous décrivez.

Bonjour et merci pour votre réponse,
non, je n'ai pas d'action de masse ni publiées ni non publiées.

Bonjour,

Juste par curiosité, quel est le numéro de la commande ? (order_id)
Serait-il possible que vous ayez vidé la table "order" d'HikaShop après avoir fait des tests mais que la table "order_product" soit toujours remplis d'anciennes informations ?

Cordialement,

Bonjour,

Pour le numéro de commande, j'ai tout vidé, utilisateur et commande.
Oui effectivement j'avais vidé la table "HikaShop_order" et effectivement je n'ai pas vidé "HikaShop_order_product".
Faut-il que je fasse un TRUNCATE TABLE sur cette table aussi ?

Cette nuit, j'au donc tout vidé sauf la table "HikaShop_order_product".
J'ai mis non sur ACTIVER LE MULTI-PANIER,
réduit la Période de mémorisation des paniers à 6 jours
et mis la Fréquence de la vérification des paniers sur 1 minutes

Depuis les tests fonctionnent, mais je ne suis pas sur du tout que le soucis vienne de là, et j'ai peur que cela se reproduise

Cordialement

Bonjour,

Ah oui, si vous videz la table order qui contient les informations principales de la commande, mais pas la table order_product, qui contient la liste des produits de chaque commande, alors les nouvelles commandes se retrouveront avec des produits des commandes qui avaient été créées auparavant.

Donc cela vient bien de cela.

Merci Nicolas,
vous m'enlevez une épine du pied.

Du coup à quoi correspond la fréquence de la vérification des paniers ?

Bonne fin de journée

Stéphane

C'est la fréquence à laquelle la vérification des vieux paniers est faite. Ainsi, les viexu paniers sont supprimés après une certaines durée (1 mois par défaut).