Commande annulée

-- HikaShop version -- : 3
-- Joomla version -- : 3.6.5
-- PHP version -- : 5.6

Bonjour, je suis en train de faire des tests de paiement bancaire paybox avec le module du CA
Quand je valide une commande elle passe bien en automatique dans hikashop
Par contre quand je suis sur le moyen de paiement et que je fais annulé, j'arrive sur ma page de retour en cas d'annulation de paiement, mais celle ci n'est pas annulé dans hikashop
Est ce normal, faut-il le faire manuellement ?
Merci pour votre réponse

Bonjour,

Normalement le status de la commande doit automatiquement repassé en annulé.
Il y a donc quelque chose qui fait que cela ne marche pas, pouvez vous fournir des screenshot de :
- La page de copnfiguration du plugin de paiement.
- Et votre listing de status (dans Components => HikaShop => Configuration, and in System dropdwon select Order Statuses)



Awaiting news from you.

Regards

Bonjour Philip et merci pour votre réponse
Voila les informations demandées


Je suis encore en mode test
Merci d'avance

Bonjour,

Vérifiez que l'option "Clean cart when order is" de la configuration est bien sur "confirmed".

Bonjour et merci pour votre réponse,
J'ai modifié le réglage, je pense que c'était le bon mais l'annulation ne se fait toujours pas
J'ai bien passé le message à confirmé
Mais la commande est toujours notée créée alors que sur la page de la banque j'ai fait annuler
J'ai fait une mise à jour de hikashop 3 et j'ai toujours le problème cdt

Bonjour,

Merci de fournir un lien vers la boutique et les instructions nécessaires pour reproduire le problème alors.

Merci pour l’intérêt que vous portez à mon problème.
Je viens de vous envoyer les informations

Bonjour,

J'ai mis le doit sur le problème, j'ai modifier vos setting de vos statuts de commande (dans Components => HikaShop => Configuration, puis dans System => Order Statuts)

L'oubli était que pour une raison ou une autre, votre status created n'était pas cancellable, donc non modifiable vers l'annulation.
Pouvez procédez à des tests pour voir si ma nouvelle configuration résoud bien votre problème ?

En attente de vos retours.

Cordialement

Philip un grand merci à vous et toute votre équipe.
Le problème venait bien de là car tout à l'air de fonctionner correctement maintenant
Mille mercis