Paiement paybox montant incorrect

-- HikaShop version -- : 3.5.1
-- Joomla version -- : 3.8.12

Bonjour j'ai un soucis avec le paiement paybox
sur certaine command il refuse le paiement en me disant "montant incorrect"
une idée une piste ?
Merci

Bonjour,

C'est parce que le montant fournis par la plateforme est incorrect ; il ne corresponds pas à la somme de la commande.
D'ailleurs dans l'email vous avez les deux informations, vous permettant de comparer et de comprendre.

Cordialement,

Bonjour désoler je ne comprend pas trop comment c'est possible ... ?
j'ai un produit avec sous produit
le recap de la commande
Liste des produits
Visite guidée de la ville + dégustation du jeudi 13 septembre, 18h-20h 5,00 €
Inscription aux activités culturelles 0,00 €
le recap de la commande c'est
Sous total 5,00 €
Coupon 0,00 €
Livraison 0,00 €- NONE
Frais de paiement 0,00 € - PAYBOX
0,00 €
Total 5,00 €
Comment il pourrait y avoir un soucis ?
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

D'ailleurs dans l'email vous avez les deux informations, vous permettant de comparer et de comprendre.

Mon sous entendu était peut être pas assez claire.
Veuillez regarder l'email envoyé par le plugin Paybox qui vous donne l'explication du pourquoi du comment vous avez ce "montant incorrect".

Cordialement,

non je n'ai pas eu d'email ...
je recoit un email de confirmation de commande avec message comme quoi elle passera validé apres paiement
mais comme le paiement echoue ....
c'est un email au niveau du contact d'administration ?

Bonjour,

Veuillez fournir une capture et plus de détails sur ce message d'erreur afin de savoir ou il se trouve, etc.
La seule référence de "montant incorrect" visible dans le plugin paybox est au niveau de la notification de paiement server-à-server ou Paybox indique valider une commande et le montant de cette commande n'est pas le même que dans la base de données d'hikaShop.
Et lors de cette notification, seul un email est envoyé à l'adminisrtateur ; aucun message n'est visible puisque cela se passe entre le serveur de paybox et votre site.

Cordialement,

en fait on a une page blanche avec le texte
"Montant incorrect. Nous regrétons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de paiment. Veillez patienter ou cliquer ici"

Bonjour,

Pourriez vous nous fournir une capture d'écran de la page en question montrant l’erreur et l'URL de la page ? Merci.

Bien cordialement,
Mohamed Thelji