Plus de mail de confirmation de paiement

-- url of the page with the problem -- : www.triumph-club-de-france.fr
-- HikaShop version -- : 4.2.2
-- Joomla version -- : 3.9.13

Bonjour,

Quand une commande est effectuée, il y a bien un envoi de mail à l'administrateur de la boutique "Une nouvelle commande a été créée sur votre site". Le client paie et son paiement est pris en compte par Hikashop puisque que e statut de commande passe à "Confirmée".

Par contre, l'administrateur de la boutique ne reçoit plus de mail lui indiquant que la commande est confirmée "Notification de paiement (n° de la commande) : paiement confirmée".

D'où peut venir le problème sachant qu'il y a bien une adresse mail valide dans la configuration d'Hikashop dans 'Adresse email pour les notifications de paiement', la même que pour les mails de notification de commande qui fonctionne sans problème ?

Merci de votre aide.

Bonjour,

Déjà, vérifiez que l'email (notification de paiement) soit toujours activé dans le menu Système>Emails.
Aussi, il est possible que l'email soit envoyé par HikaShop mais que cela coince au niveau de votre serveur d'envoi d'email. Donc allez dans le menu Clients>Journal des emails et cherchez l'email en question. Si vous le trouvez la, c'est qu'il a bien été envoyé par HikaShop et que le soucis est au niveau du serveur d'envoi. Il faudra alors contacter le support de l'hébergement pour regarder les logs d'envoi des emails pour trouver le soucis.
Sinon, c'est que l'email n'est pas envoyé par HikaShop. Mais je ne vois pas beaucoup de raisons pour cela (outre le fait que l'email serait dépublié, ou l'email dans la configuration HikaShop erroné ou non rempli).

Bonjour,

L'email dans Système->Emails est bien renseigné;
Il n'y a aucune trace de l'email de confirmation de paiement dans Clients>Journal des emails .
il n'y a que les emails suivant :
- Votre commande No. xx est maintenant créée sur...
- Une nouvelle commande a été créée sur votre site
mais pas de "Notification de paiement xxx : paiement confirmée"

Le gestionnaire la boutique reçoit bien l'email quand la commande est créée mais pas quand le paiement est confirmé.

Bonjour,

Quelle méthode de paiement est utilisée ?
Et pourriez vous faire une capture d'écran de l'historique d'une commande avec le soucis ?

Bonjour,

Le problème apparaît avec le plugin Sogecommerce.

De fait, quand on utilise l'url de notification à la fin du paiement :
www.triumph-club-de-france.fr/index.php?...merce&tmpl=component

le site indique : "Une erreur est survenue durant le processus de paiement."

Bonjour,

Le plugin SogeCommerce n'a pas été développé par notre équipe, vous devriez directement contacter leur équipe responsable du support du plugin.
sogecommerce.societegenerale.eu/doc/fr-F...nt-gratuit/#hikashop

Bien cordialement,
Mohamed.