Demande de renseingement sur les rembnoursement

-- HikaShop version -- : 5.0.2
-- Joomla version -- : 4.4.2

Bonjour,

Mon client a un site Hikashop équipé de Mollie. 2 commandes ont été annulées ... et pourtant débitées !
Est-ce un bug connu ?
Comment corriger pour que cela ne se reproduise plus ?
Merci d'avance.

Bonjour,

Déjà, il faudrait confirmer le nom du plugin de paiement utilisé, car il y en a plusieurs qui supportent Mollie.
Normalement, dans les options d'une méthode de paiement (menu Système>Méthodes de paiement), il y a souvent une option "invalid status" qui permet de sélectionné le statut de commande à mettre à une commande lorsqu'il y a un problème.
J'imagine que votre client doit avoir "cancelled" de sélectionné dans cette option de la méthode de paiement.

Sinon, quelqu'un avait rapporté le même souci avec le plugin Mollie de SkySpider il y a 2 ans:
www.hikashop.com/support/forum/payment-m...commande.html#333800
Si vous utilisez ce plugin, je vous invite à lire ma réponse dans ce sujet et à vérifier avec SkySpider ce qu'il recommande. Si ça se trouve, une nouvelle mise à jour du plugin permet de mieux gérer cela ?

Merci beaucoup, oui c'est en effet celui de Skyspider. J'ai contacté le développeur en espérant qu'il puisse aider à résoudre ce problème.
Ce que je souhaite c'est que le passage d'une commande en annulée provoque le remboursement par Moliie.