Notification de paiement ancienne

Bonjour,

Mon client a reçu aujourd'hui, une notification de paiement qui date du 28/12/25.

Je ne comprend pas pourquoi. Pourriez-vous m'aiguiller ?

Merci de votre aide.

Pierre

Bonjour,

Il va falloir plus de détails pour pouvoir vous répondre.
Est-ce la notification qui est ancienne ? Ou la commande ? De quand date le paiement ? Comment la notification a-t-elle été reçue ?

Notez qu'il peut être normal d'avoir un paiement fait pour une commande qui a été créée il y a longtemps. A partir du moment où vous activez l'option "Payment of orders not paid immediately" dans la configuration, il est possible de payer une commande créée il y a plusieurs années tant que son statut le permet. Et c'est là où le plugin auto cancel orders peut être configuré pour annuler automatiquement les commandes non payées au bout d'un moment.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pardon pour le manque de précision.

La commande a été passée le 28/12/2025, mais la notification n’a été reçue que hier par mon client.
C'est une notification mail côté administrateur.

Vous trouverez ci-joint une capture d'écran de l'historique.

Bonne journée,

Pierre

Bonjour,

Il semble que cela soit un problème avec le plugin de paiement à l'époque du paiement de la commande qui a fait que la plateforme de paiement a pensé que la notification de paiement n'avait pas aboutie à l'époque, et du coup elle renvoi une notification au plugin de paiement.
Est-ce que l'IP de la notification correspond bien à une IP de la plateforme de paiement ?
Pouvez-vous regarder le log des notifications de paiement sur le compte marchand de la plateforme de paiement ? Il devrait y avoir des informations sur pourquoi une notification a été envoyée 4 mois après.

Bonjour,

Merci de votre retour.

L’IP correspond bien au Crédit Agricole. Je vais solliciter le client afin de voir si je peux accéder aux logs.

Je viens de constater que j’étais totalement passé à côté de la mise à jour du plugin Paybox, qui permet de sélectionner spécifiquement le Crédit Agricole. Est-ce que cela pourrait avoir un impact ?

Bonne journée,

Pierre

Bonjour,

Je ne pense pas. Cela ressemble plutôt à un problème temporaire, soit au niveau du site web, soit sur la plateforme de paiement fin décembre qui a conduit à cette notification de paiement.
Surement quelque chose d'isolé qui pourra être ignoré, mais cela peut être intéressant de creuser.