Paiement en 4 Fois par PayPal

-- url of the page with the problem -- : www.sudkarting.fr/fr/boutique.html
-- HikaShop version -- : 6.6.0
-- Joomla version -- : 5.4.8
-- Browser(s) name and version -- :  Chrome 154.0

Bonjour,

Pouvez vous nous détailler le fonctionnement (mise en place et activation) du Paiement en 4 fois par PayPal? J'ai mis ces paramètres mais je ne vois rien sur le site...

Merci

Bonsoir,

Le message « Paiement en 4 fois » (Pay Later) de PayPal Checkout ne s'affiche que si trois conditions sont réunies.

1) La source de paiement « Pay Later » doit être cochée dans les modes de paiement du plugin, et une position d'affichage doit être choisie pour chaque emplacement (listing produits, fiche produit, panier, panier du passage en caisse) : vos captures montrent que c'est bien fait.

2) Une méthode de paiement « PayPal Checkout » doit exister dans HikaShop > Configuration > Modes de paiement, avec son Client ID renseigné et enregistré, et surtout elle doit être Activée dans la liste des modes de paiement, pas seulement configurée. Si elle est désactivée ou que le Client ID est vide, absolument aucun message ne s'affiche nulle part sur le site, sans la moindre erreur visible. C'est la cause la plus fréquente de ce que vous décrivez.

3) Même une fois tout cela en place côté HikaShop, c'est PayPal qui décide d'afficher ou non un contenu dans l'encart : le Paiement en 4X doit être autorisé sur votre compte marchand PayPal (compte approuvé pour le Pay Later, site orienté France) et le montant de la commande doit se situer dans la fourchette que PayPal accepte pour ce mode en France. Si l'une de ces conditions côté PayPal n'est pas remplie, l'encart reste vide même si tout est correctement configuré chez vous.

Sur votre site, nous ne trouvons aucune trace du script PayPal ni de l'encart de message sur les pages publiques (boutique et fiches catégories), ce qui correspond au cas d'une méthode de paiement PayPal Checkout non activée ou sans Client ID enregistré, plutôt qu'à un problème du logiciel : nous avons reproduit vos réglages exacts (mêmes positions, même mode Pay Later) sur une installation HikaShop 6.6.0 de test, et l'encart s'affiche normalement sur le listing produits, les fiches catégories et les fiches produit dès que la méthode de paiement est activée avec un Client ID.

Vérifiez donc dans HikaShop > Configuration > Modes de paiement que votre méthode PayPal Checkout est bien Activée (et pas seulement enregistrée) et que le Client ID a bien été sauvegardé, puis confirmez auprès de PayPal que votre compte est éligible au Paiement en 4X en France.

Bonsoir,

1/ Ok voir capture
2/ Ok car je reçois des paiements PayPal normaux et vous savez tout ce que l’on a résolu ce mois-ci…et maintenant cela fonctionne et bien!
3/ À vérifier auprès de PayPal si mon compte est éligible mais il y  a quelques temps j’étais arrivé à afficher le message en haut des articles en blanc.

Personnellement je pencherai plus sur une option d'affichage sur le template mais j'ai vraiment une connaissance limité dans ce domaine. Vous m'aviez fait ajouter ceci il y a quelques temps, est-ce lié?

[id^="zoid-"] .visible{opacity:1!important}

J'ai mis ci-dessous ma configuration actuellement sur le site.

Si vous voulez un accès administrateur…

Merci 

Bonjour,

Je cherche mais en vain... Est ce que cela ne viendrait pas de ceci ( trouvé dans l'un de mes posts) :

1. Le bouton PayPal invisible

Il vient du template du site (J51 Nina). Son fichier media/templates/site/j51_nina/css/animate.min.css contient cette règle, qui rend transparent tout élément portant la classe "visible" :
Code:
@supports not (-ms-high-contrast:none){.visible{opacity:0!important}}

PayPal utilise précisément cette classe sur le cadre de son bouton : il est bien chargé mais reste totalement transparent. Pour corriger, ajoutez ce CSS dans le champ de CSS personnalisé du template (ou dans un fichier custom.css) :
Code:
[id^="zoid-"] .visible{opacité:1!important}

Nous l'avons testé sur votre page de paiement : le bouton PayPal réapparaît avec cette règle.
C'est un souci à remonter au développeur du template.

Les paramètres pour le paiement en 4 fois sont toujours actifs sur la site mais on ne voit rien...

A voir

Bonjour,

Nous avons regardé votre site : il y a deux choses distinctes, une du côté de PayPal et une du côté d'HikaShop.

1) Sur les fiches produits, HikaShop affiche bien l'encart du Paiement en 4X : il est présent dans la page (en haut, en blanc comme réglé), et le script de PayPal le charge. Mais à chaque affichage, PayPal répond qu'il n'a « aucun contenu disponible pour ce compte » (« No content was available for the requested account and parameters »), quel que soit le montant (nous avons essayé 100 €, 500 € et 1 500 €). L'encart reste donc vide. Ce n'est pas lié au CSS du template (la règle sur la classe .visible concerne les boutons) : c'est PayPal qui refuse de fournir le message pour votre compte.

Il faut donc voir avec PayPal pour que le « 4X PayPal » et ses messages soient activés sur votre compte. PayPal le réserve aux comptes professionnels basés en France, sur un site destiné à la France, avec des paiements en euros, pour des achats de 30 € à 2 000 €. Vérifiez aussi dans votre compte PayPal que les messages « Paiement plus tard » n'y sont pas désactivés.

2) Sur les listings (page Boutique et pages des catégories), avec le réglage « Haut » le message n'est pas affiché du tout : dans votre édition d'HikaShop, cette position n'est affichée que lorsque la comparaison de produits est activée, ce qui n'est possible qu'avec l'édition Business. C'est une erreur de notre part, et nous l'avons corrigée : le paquet HikaShop 6.6.0 que vous pouvez télécharger depuis aujourd'hui contient la correction. Installez-le par-dessus votre version actuelle (Système > Installer > Extensions), vos réglages sont conservés, et la position « Haut » devrait alors s'afficher sur vos listings. Sinon, sans réinstaller, choisissez « Bas » pour le réglage « Messages du paiement en plusieurs fois sur les listings de produits » dans votre méthode de paiement PayPal Checkout : cette position est bien affichée sur votre page Boutique et sur les pages des catégories.

Votre réglage « Blanc » pour la couleur du texte convient à votre site, dont le fond est foncé. Dès que PayPal aura activé le 4X sur votre compte, le message apparaîtra sur les fiches produits et, avec « Bas », sur les listings.

Une remarque sur la règle CSS de votre message : dans un fichier CSS il faut écrire opacity et non « opacité », sinon le navigateur ignore la règle. Comme vos boutons PayPal s'affichent maintenant, vous avez sans doute déjà la bonne version.

Bonjour,

Je veux bien contacter PayPal pour activer ce service mais il n'y a pas si longtemps (avec la 6.5.2 il me semble) de cela j'avais déjà essayé de mettre en place ces boutons et je les voyais bien sur le site, je ne sais pas si le service fonctionnait derrière, mais si je cliquais dessus il me proposait le montant de l'article divisé par 4 et les montants des 4 mensualités et là ce n'est plus possible alors que je n'ai rien modifié sur mon compte PayPal...

Bref, je vais essayer mais cela me parait bizarre quand même.

Merci

Bonjour,

Merci pour ces précisions. Nous avons comparé le code entre la 6.5 et la 6.6.0 : la partie qui affiche le message du 4X sur les fiches produits n'a pas changé du tout (même script PayPal, mêmes paramètres). L'encart vide sur vos fiches produits vient donc bien de la réponse de PayPal pour votre compte, et c'est ce point qu'il faut voir avec eux.

En revanche, vous parlez de « boutons » : est-ce que ce que vous voyiez avec la 6.5 était le bouton « Payer en 4X » au moment du paiement, plutôt que le message sous les produits ? Pour les boutons, la 6.6.0 a bien changé une chose : un mode de paiement coché à la fois dans « Activer les modes de paiement » et dans « Désactiver les modes de paiement » est maintenant retiré. Si « Paiement plus tard » (Pay Later) se trouve dans les deux listes de votre méthode PayPal Checkout, le bouton 4X a donc disparu avec la 6.6.0.

Pouvez-vous vérifier dans HikaShop > Configuration > Modes de paiement > votre méthode PayPal Checkout si « Pay Later » apparaît aussi dans « Désactiver les modes de paiement » ? Si c'est le cas, retirez-le de cette liste et enregistrez : le bouton devrait revenir au moment du paiement. Sinon, envoyez-nous une capture de ces deux réglages et nous regarderons de plus près.

Bonjour,

Non, je parle bien du texte au dessus des produits avec il me semble "Payez en 4 fois sans frais" en blanc et si on cliquait dessus s'ouvrait une fenêtre PayPal indiquant les mensualités.

Concernant la configuration elle reste identique depuis 3 jours avec coché uniquement à la section Activer les modes de paiement :
Credit or debit cards
PayPal Credit (US, UK)
Pay Later (US, UK), Pay in 4 (AU), 4X PayPal (France), Paga en 3 plazos (Spain), Paga in 3 rate (Italy), Später Bezahlen (Germany)

Je suis en contact avec PayPal en parallèle...

A suivre

On avance un peu, voici ce que je viens de découvrir, le bouton existe au moment de saisir la carte mais quand on clique dessus on voit pendant 1s le choix du paiement en plusieurs fois (3x, 4x etc...) puis la fenêtre avec ce message et la commande revient en statut "annulée" > Forcément comme un imbécile j'ai utilisé un compte test avec l'adresse de la boutique et donc le compte Paypal est identique, un acheteur ne peut pas être vendeur.


Par contre le texte en blanc dans la boutique ne s'affiche pas.

On avance

Merci pour les captures, elles expliquent ce qui se passe au moment du paiement.

Le message affiché dans la fenêtre PayPal (« Vous vous connectez au compte du vendeur pour cet achat ») veut dire que le test a été fait en se connectant à PayPal avec le compte PayPal de la boutique, celui qui reçoit les paiements. PayPal refuse qu'un compte se paie lui-même : il affiche cette erreur, et en fermant la fenêtre la commande passe en « annulée ». C'est le comportement normal, rien n'est cassé du côté du site, et cette commande de test peut être ignorée ou supprimée.

Pour tester le 4X, il faut un autre compte PayPal que celui de la boutique (un compte personnel, par exemple) ou une fenêtre de navigation privée sans être connecté au compte vendeur. Attention aussi au montant : PayPal ne propose le paiement en 4X qu'entre 30 € et 2 000 €. Avec une commande de 16 €, comme sur votre capture, le 4X ne pourra pas être choisi même avec un autre compte. Faites le test avec un panier d'au moins 30 €.

Le fait que le bouton « Payer en plusieurs fois » apparaisse au moment du paiement est plutôt bon signe : le Pay Later est bien activé dans votre méthode PayPal Checkout et PayPal le propose.

Pour le texte en blanc : la page Boutique n'affiche que vos catégories, sans liste de produits. Or le message ne s'affiche que sur les pages qui listent des produits (une catégorie qui contient directement des produits) et sur les fiches produits. Il n'apparaîtra donc jamais sur la page Boutique elle-même. Regardez plutôt une catégorie avec des produits, ou une fiche produit d'au moins 30 €.

Sur les fiches produits, l'encart est bien placé par HikaShop, mais lors de notre précédente vérification PayPal répondait qu'il n'avait aucun message à afficher pour votre compte. C'est ce point qu'il faut voir avec PayPal : demandez-leur que les messages « Paiement plus tard / 4X PayPal » soient actifs sur votre compte, et vérifiez dans votre compte PayPal (rubrique des messages Paiement plus tard) qu'ils ne sont pas désactivés.

Oui, je me suis rendu compte de ma double boulette (compte et article <30€) !

Par contre, si je me rends dans la boutique, si je suis un acheteur, je ne suis pas connecté, si je vais sur un article de plus de 30€, vous êtes d’accord que normalement le texte en blanc du paiement en 4 fois devrait s’afficher.

www.sudkarting.fr/fr/boutique/produits/casque-arai-ck6-cmr.html

Pourquoi cela ne s’affiche pas sur ce lien?

J’ai essayé toute l’après-midi mais je ne trouve pas.

Bref, je vais creuser encore avec PayPal…
Merci 

Oui, sur une fiche produit à plus de 30 € le texte devrait s'afficher, et HikaShop fait bien sa part sur la page du casque Arai CK6 CMR : l'encart du paiement en 4X est présent dans la page (sous la fiche, juste au-dessus de la description), avec le montant de 599 € et la couleur blanche, et le script de PayPal est bien chargé.

Ce qui bloque, c'est la réponse de PayPal. Nous venons de recharger cette page : quand le script demande à PayPal le texte à afficher pour 599 €, PayPal répond par une erreur « No content was available for the requested account and parameters » (aucun contenu disponible pour ce compte et ces paramètres). L'encart reste donc vide. Cette décision est prise par PayPal pour votre compte, le site ne peut pas forcer l'affichage. C'est exactement cette réponse qu'il faut montrer à PayPal : demandez-leur pourquoi les messages « 4X PayPal / Paiement plus tard » ne renvoient aucun contenu pour votre compte, alors que le bouton 4X est bien proposé au moment du paiement.

Si vous avez reconnecté votre compte PayPal ou changé d'identifiant d'application (Client ID) ce mois-ci, signalez-le aussi à PayPal : les messages sont liés à l'identifiant utilisé, et un nouvel identifiant peut expliquer que le texte affiché auparavant ait disparu sans que vous ayez touché à votre compte.

Autre point à corriger dès maintenant sur votre site : sur les fiches produits, l'encart se trouve sur un fond blanc. Avec la couleur « Blanc », le texte serait donc invisible même une fois que PayPal enverra le message. Dans HikaShop > Configuration > Modes de paiement > votre méthode PayPal Checkout, choisissez la couleur « Noir » (ou « Monochrome ») pour les messages du paiement en plusieurs fois et enregistrez. Si vous préférez que le texte soit en haut de la fiche, choisissez aussi une position « Haut » pour le réglage des messages sur la page produit.

Bonjour,

J'attends éperdument quelqu'un de compétent de chez PayPal pour expliquer mon problème et ils veulent à tout prix me faire mettre du code pour une bannière 4x sans frais...J'ai beau leur expliquer que c'est le plugin Checkout de Hikashop qui normalement gère cela, il ne veulent pas l'entendre...

Alors si toutefois, on ne s'en sort pas, pouvez vous me dire où ce code doit se mettre de façon à ce que le texte 4 fois sans frais s'affiche en blanc sur le produit ? Est-ce que cela peut être une solution temporaire ?

Merci

Bonjour,

Pour votre question : il n'y a pas de code à ajouter sur votre site. Le message « Payez en 4 fois » de la fiche produit est déjà demandé à PayPal par le plugin HikaShop : la ligne data-pp-message se trouve dans le code source de la fiche, en haut de la page. Si l'encart reste vide, c'est la réponse de PayPal pour votre compte qui manque : sur les pages de votre boutique, PayPal répond « No content was available for the requested account and parameters » (erreur 422). Un code écrit à la main enverrait la même demande à PayPal avec le même identifiant client, et ne recevrait donc pas plus de texte. PayPal interdit d'ailleurs aux marchands de créer ou d'afficher leur propre contenu Pay Later, nous ne vous conseillons donc pas de bricoler une bannière.

Votre réglage actuel « Noir » (monochrome) convient à votre fond blanc : un texte blanc serait invisible.

La position « Haut » des listings fonctionne désormais sur votre site : votre version 6.6.0 (build 2610090728) contient la correction, et la catégorie Nouveautés affiche bien l'emplacement du message. Le texte, lui, reste vide pour la même raison côté PayPal.

Ce qu'il reste à faire : demandez à PayPal pourquoi les messages « Paiement plus tard / 4X PayPal » ne renvoient aucun contenu pour votre identifiant client, en leur donnant l'erreur 422 ci-dessus, et vérifiez dans votre compte PayPal que les messages Paiement plus tard sont activés. Le bouton 4X qui apparaît au moment du paiement montre que le Paiement plus tard est bien activé dans votre méthode de paiement.