upload image produit ne fonctionne plus

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10 years 8 months ago #174382

-- url of the page with the problem -- : www.pointboisson.com/
-- HikaShop version -- : 3.3.3
-- Joomla version -- : 3.3.6
-- PHP version -- : PAS UTILE
-- Browser(s) name and version -- : FIREFOX
-- Error-message(debug-mod must be tuned on) -- : NON

Bonjour à toute l'équipe Hikashop

Depuis le transfert sur le serveur de production (enfin je crois que cela vient de là) c'est à dire du serveur Mavenhosting (lorsque j'étais en phase de test) vers le serveur OVH (site actuel en production). Je ne peux plus ajouter d'images dans un produit en passant par le bouton "ajouter". Ce bouton fonctionne, je vais chercher mon image sur mon disque dur en local mais lorsque je clique sur ok, c'est toujour l'image par défaut qui apparaît. Je suis donc obligé de passer par le bouton "choisir" et d'aller chercher mon image dansle dossier : media/com_hikashop/upload
Je vous joins 2 copies d'écran afin que vous puissiez vous rendre compte de "visu" de ce qu'il se passe.
Merci par avance de votre aide.
Bien cordialement
Franck

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10 years 8 months ago #174392

Bonjour,

Plus d'informations sont nécessaire pour comprendre votre soucis.
Je pense qu'il s'agit d'un soucis de droit d'écriture sur les répertoires et sous-répertoire de "media/com_hikashop/upload".
Mais il est difficile de savoir si le soucis est lié à l'upload ou à la génération de la miniature.

Merci en tout cas de vérifier les droits d'écriture de vos répertoire afin que votre site web puisse créer des fichiers (et répertoires) pour son bon fonctionnement.

Cordialement,

PS : Merci d'éviter les sujets tout en majuscules, cela corresponds à "crier" donc donne avant même de lire le message, une mauvaise impression.

Jerome - Obsidev.com
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Last edit: 10 years 8 months ago by Jerome.

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10 years 8 months ago #174464

Bonjour Jérome et merci pour votre réponse, promis je ne crierai plus.
Pouvez vous m'indiquer quel droit d'écriture je dois appliquer sur ce ou ces dossiers ?
Merci par avance
bonne journée
Franck

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10 years 8 months ago #174499

Bonjour,

Essayez le droit d'écriture "755" puis "775" si "755" ne suffit pas.

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10 years 8 months ago #174643

Bonjour Xavier et merci pour votre réponse rapide.

J'ai tenté d'appliquer les droits précisés ci-dessous sur le dossier upload avec récursion dans les sous dossiers.

Malheureusement, même problème, l'image uploadé est remplacé par l'image par défaut du site. Conclusion j'ai repassé les droits en 705.

Sinon si cela peut vous aider, j'utilise RSfirewall, à tout hasard est-ce que ce composant pourrait avoir une incidenc à mon problème. J'ai regardé la configuration du pare feu, mais je ne vois rien d'anormal, de plus j'ai désactivé le pare feu temporairement et je rencontre le même problème.

Auriez vous une autre idée d'où peut venir le problème. De mon côté, je vais recharger ma sauvegarde sur le serveur mavenhosting pour voir si l'upload se passe correctement si oui, cela voudrait dire que cela pourrait venir du serveur OVH.

Bien cordialement

Franck

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10 years 8 months ago #174738

Bonjour,

Il y a peut être un souci lors du traitement de l'image, si ce n'est pas un problème de droit d'accès, peut être un soucis au niveau de la taille de l'image qui dépasse les restrictions du serveur.

Il faut potentiellement regarder dans les logs php du serveur pour voir s'il n'y a pas d'erreurs.

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10 years 8 months ago #174789

Bonjour Xavier,

Possible, je vais installer ma sauvegarde chez mon hébergeur pour voir si cela passe. si oui, en effet le problème peut, peut être venir de là. Je regarder et je vous dis. Sinon pour regarder dans les logs du serveur je peux le faire dans joomla ?
Heu, question bête, vu que je peux insérer l'image à partir du FTP, la restriction du serveur est elle d'actualité ?

Merci

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10 years 8 months ago #174858

Bonsoir Xavier,

Bad news, j'ai importé ma sauvegarde sur l'hébergeur initial du projet à savoir mavenhosting et je rencontrele même problème, lorsque j'upload mon image, c'est l'image défini par défaut dans la configuration d'hikashop qui arrive.

J'ai testé également l'upload de cette même image dans un article joomla et là pas de soucis l'image est bien uploadé.

Conclusion j'ai l'impression que cela vient d'hikashop mais où ?

Une autre idée !!!!

Merci par avance de votre aide.

Bonne soirée

Bien cordialement

Franck

Last edit: 10 years 8 months ago by sandrine huard.

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10 years 8 months ago #174865

Bonjour,

Merci de nous fournir des détails sur votre configurations et vos permissions.
Configuration : Main / Files
www.hikashop.com/support/support/documen...nfig.html#main_files

Que l'upload Joomla fonctionne ne veut en rien dire qu'il y a un soucis qui vient d'HikaShop.
Car à ce moment là je pourrais vous dire que cela marche très bien chez moi et on avancerait en rien.

Tachons de faire les choses dans l'ordre car votre soucis vient de permissions sur le server, le tout est de savoir ou se trouve exactement le soucis :)
Donc merci de nous fournir les détails de votre configuration ainsi que des informations sur les fichiers se trouvant dans le répertoire d'upload (ainsi que leur permissions).
Que l'image ne soit pas visible ne veut pas forcement dire qu'elle n'a pas été uploadée, mais qu'HikaShop n'as pas le droit de générer la miniature pour l'image.
Avez vous par exemple, essayé d'uploader un fichier pour un produit ?

Cordialement,

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10 years 8 months ago #174931

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre réponse.

Je tiens juste à préciser que je n'ai pas dit que j'avais la certitude que le problème venait d'hikashop mais que j'avais l'impression. C'est juste un peu différent.

Vous trouverez en pj la copie d'écran de la configuration demandée
Concernant les informations sur les fichiers se trouvant dans repertoire upload que voulez vous exactement comme renseignements ?
Concernant l'upload d'un fichier dans un produit, non je n'ai pas essayé je tenterai ce midi et je reviendrai vers vous pour vous communiquer le résultat.

J'ai essayé d'uploadé un fichier (type PDF) dans un produit, c'est ok cela fonctionne.

Bien cordialement

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Last edit: 10 years 8 months ago by sandrine huard.

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10 years 8 months ago #174936

Bonjour,

La configuration pour les chemin d'accès au répertoire d'upload est correcte.
Je vous laisse faire le test d'un upload de fichier pour un produit et nous verrons le reste en fonction.

Cordialement,

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10 years 8 months ago #174992

Jérôme,

Le test d'ajout d'un fichier sur un produit est correct, tout se passe.

bien

Franck

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10 years 8 months ago #174996

Bonjour,

Merci de me faire parvenir des accès backend et FTP.
Le soucis viens des permissions afin de générer des miniatures et il semble que vous n'avez pas appliquer les permissions sur tous les répertoires incriminés.

Avec HikaShop 2.3.3 il y a logiquement le patch sur la génération d'image en front-end.
Si vous avez le mode debug d'activé, HikaShop ira placer des informations dans les informations de debug si jamais il n'est pas possible pour lui de générer une image. Mais dans le backend, les miniatures sont générés différement ; donc cela ne va pas spécialement vous aider.

Cordialement,

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10 years 8 months ago #175014

Bonsoir Jérôme,

Pas de problème, je vous envoie cela, pouvez-vous me communiquer un email ou dois-je utiliser le formulaire de contact en y ajouter le lien du message ?

Merci

Franck

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10 years 8 months ago #175016

Bonjour,

Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de contact et d'indiquer le liens vers ce thread du forum.
www.hikashop.com/support/contact-us.html

Cordialement,

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10 years 8 months ago #175031

Bonsoir Jérôme et merci pour votre professionnalisme

Le message est parti.

Bien cordialement

Bonne fin de soirée

Franck

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10 years 8 months ago #175098

Bonjour,

Ce n'était pas l'image par défaut qui était affichée mais c'était bien la miniature de votre produit avec votre watermark.
Mais votre image de watermark étant très très grande, elle recouvrait entièrement l'image uploadée.
Du coup, il n'était plus possible de voir l'image envoyée, entièrement recouverte par le watermark.
La miniature était correcte mais l'image de base était "corrompu".

J'ai enlevé votre watermark et tout refonctionne.

Cordialement,

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10 years 8 months ago #175145

Bonjour Jérôme,

Merci pour l'intervention, n'ayant pas configuré personnellement le watermark, je ne pouvais malheureusment pas savoir que cela venait de cela.

Merci encore pour votre professionnalisme.

Bien cordialement

Franck

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