Confirmation

Bonjour,

La première chose à faire, c'est de vérifier ce que vous avez dans le menu Customers>Emails history.
C'est l'historique d'envoi des emails d'HikaShop.
Si l'email est là mais n'est pas reçu du tout par un client, c'est surement que ça boîte mail a détecté l'email comme un spam.
Normalement, le serveur d'envoi d'email de votre hébergeur dispose de logs qui contiennent la raison du rejet de l'email. Donc le contacter pour exposer le problème est une bonne idée.
Aussi, vous pouvez vérifier la situation avec l'envoi de vos emails en utilisant www.mail-tester.com/

Vous pouvez vérifier la date d'envoi de l'email dans l'historique, comparée à la date de création / confirmation de la commande (historique de la commande). Vous verrez que cela se fait dans la même minute (dans la même seconde même). Si un email arrive en retard, c'est généralement car le serveur d'envoi utilisé a trop d'emails à envoyer et il y a un système de queue FIFO (first in, first out) qui créé ce délai. Là encore, c'est au niveau de l'hébergeur qu'il faut voir.