Livraison autre entrepôts - Produits dématérialisés

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2 months 1 week ago #334280

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Bonjour,

Nous avons remarqué un comportement particulier pour les produits dématérialisés (à télécharger) que nous proposons sur notre site.

Lorsqu'un client crée une commande qui mélange produits physiques (entrepôt "matériel") et produits à télécharger (entrepôt "produits dématérialisés"), une livraison est bien proposée pour le produit physique et le produit à télécharger affiche "pas de livraison nécessaire". Le client, lorsqu'il appuie sur "suivant" pour avancer dans sa commande, reste en boucle sur la page "livraison" sans message d'erreur ou autre.

Les produits à télécharger étaient dans l'entrepôt "produits dématérialisés" et avaient un poids de 0g. L'option "forcer la livraison même si le poids n'est pas mentionné" est sur "non".

En attendant, nous avons trouvé une rustine; nous avons mis tous les produits, y compris ceux à télécharger dans l'entrepôt "matériel" et cela semble résoudre notre problème. Dans notre cas, travailler avec un seul entrepôt ne nous dérange pas mais nous avons pensé à vos autres clients pour qui cela pourrait représenter un souci...
Belle journée à vous!

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2 months 1 week ago #334294

Bonjour,

En attendant, nous avons trouvé une rustine; nous avons mis tous les produits, y compris ceux à télécharger dans l'entrepôt "matériel" et cela semble résoudre notre problème. Dans notre cas, travailler avec un seul entrepôt ne nous dérange pas mais nous avons pensé à vos autres clients pour qui cela pourrait représenter un souci...


Nous vous remercions pour votre retour ! Nous allons essayer de reproduire cela de notre coté pour fixer le problème.

En vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Mohamed.

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