Commande confirmée et créée

Bonjour,

Normalement, la commande créée change de statut en "confirmée" suite au paiement.
Donc, il est normal que l'autre commande ne soit pas annulée.
Par contre, il ne devrait pas y avoir une autre commande normalement.
Cela peut néanmoins arriver:
L'utilisateur clique sur "finir" à la fin du passage en caisse, la commande est créée, il est redirigé vers la plateforme de paiement. Là, il annule, il revient sur le passage en caisse, et il clique à nouveau sur "finir". Cela va faire une nouvelle commande et si il paye celle-ci alors celle-ci sera confirmée.
La première commande peut être annulée au moment du retour sur le passage en caisse, mais cela dépend du plugin de paiement utilisé.
Aussi, si l'utilisateur clique plusieurs fois sur le bouton "finir" (ce qui ne devrait normalement pas être possible), ou s'il rafraichi la page de redirection entre le passage en caisse et la plateforme de paiement, il est possible que plusieurs commandes soient créées.

Dans tous les cas, rien de grave, vous pouvez juste ignorer les commandes créées. Je recommande deux choses quand même:
- désactivez l'email "order creation notification" dans Système>Emails pour ne pas notifier l'utilisateur des commandes créées. Ainsi, il ne recevra l'email de sa commande qu'après le paiement.
- activez et configurez le plugin "HikaShop order auto cancel" via le gestionnaire de plugins de Joomla et configurez votre tâche cron HikaShop dans la configuration d'HikaShop. Ainsi, les commandes créées et non payées seront automatiquement annulées au bout d'un certain temps.

Bonjour,

Le plugin Stripe que nous avions développé il y a 10 ans n'est plus maintenu :
github.com/HikaShop/hikashoppayment-stripe

Le plugin Stripe Connect sur notre marketplace est développé par la société Obsidev, pas nous:
www.hikashop.com/marketplace/product/133...nect-by-obsidev.html
Je vois que vous avez acheté le plugin Stripe Connect il y a 3 ans, donc j'imagine que vous voulez parler de ce plugin et pas de notre plugin.

Avez-vous configuré le plugin pour avoir le formulaire de carte de crédit durant le passage en caisse, ou à la fin, après que l'utilisateur clique sur "finir" ? Avez vous configuré cela de la même manière sur les autres site ?

Avez-vous mis à jour le plugin récemment ? Depuis votre achat en 2022, il y a eu plusieurs nouvelles versions publiées par le développeur:
www.hikashop.com/marketplace/product/133...nect-by-obsidev.html

Arrivez-vous à reproduire le problème vous-même avec un paiement de test ?

Si vous essayez ave un autre plugin de paiement (par exemple "collect on delivery"), avez-vous le souci ?

Avez-vous configuré des actions de masse sur les commandes dans le menu Système>Actions de masse ? Il serait techniquement possible de dupliquer les commandes à la création avec une action de masse même si je doute que cela vienne de ça.

Cela pourrait aussi venir d'un code javascript sur le site (provenant du template, d'une autre extension ou d'une personnalisation par exemple), qui rafraichirait la page de confirmation à la fin et créerait la double commande sans raison.

En tout cas, voilà les différentes pistes auxquelles je pense.

Bonjour,

Merci d'indiquer la version du plugin Stripe Connect que vous utilisez.
Nous avons besoin d'avoir cette information pour vérifier que vous n'avez pas un vieux bug corrigé depuis ces 3 années.

Du point de vue du plugin, il n'y a pas de commande à annuler.
il semblerait que 2 appels à la confirmation de "passage en caisse" soit effectué ; résultant à la création de 2 commandes mais seul la dernière est réellement traitée par l'utilisateur ; le tout est de savoir pourquoi il y a ces 2 appels.
Afin de comprendre et vérifier cela, je vous invite à regarder dans votre base de données ; vous avez une colonne pour la date de création de la commande, il est fort probable que les commandes vont avoir quelques millisecondes de différence.

Mais sachant que le plugin Stripe Connect est configuré en "end", il prends en entrée une commande qui vient d'être créée et va la modifier (pour la confirmer) en cas de succès (et l'annuler en cas d'échec).
La commande est créée en amont par le système de passage en caisse ; il n'y a pas d'action dans le plugin Stripe Connect pour cela.
Par contre, des redirections de l'utilisateur (faire rafraichir la page) pourrait forcer la création d'une nouvelle commande.

Si le plugin était configuré en mode "checkout", alors le process est légèrement différent car le plugin va autoriser ou refuser la création de la commande (qui sera créée confirmée si le paiement est en succès).

Cordialement,