Message : Pas de livraison possible à l'adresse indiquée

Bonjour,

Avec HikaShop 6.4.1 il y a justement une nouvelle option "Dynamic address refresh" dans le bloc "Adresse" du flux de passage en caisse dans la configuration HikaShop pour cela. Lorsque l'option est activée, cela permet la prise en compte de l'adresse même avant que l'utilisateur n'ait cliqué sur le bouton "OK" pour valider l'adresse.
Avant la 6.4.1, ou si cette option est déactivée, alors il faut d'abord cliquer sur "OK" pour voir les méthodes de livraison correspondant à l'adresse renseignée.

Bonjour,

Le message exact ("L'adresse de livraison que vous avez sélectionné ne peut être utilisée car il manque des informations") n'est pas un problème de mode de livraison : il vient de la validation de l'adresse. HikaShop l'affiche quand un client sélectionne une adresse enregistrée à laquelle il manque un champ obligatoire.

C'est pour cela que c'est apparu en passant de l'invité au compte client : un invité saisit une adresse neuve et complète directement dans le tunnel, alors qu'un client connecté choisit une adresse déjà enregistrée. Si cette adresse enregistrée n'a pas tous les champs aujourd'hui obligatoires, elle est refusée.

Deux causes possibles, par ordre de fréquence :

1. La région / l'état. Si le pays de l'adresse a des régions configurées et publiées dans HikaShop, et que l'adresse enregistrée n'en a pas, la validation échoue. Vérifiez que l'adresse a bien une région sélectionnée (ou, si vous ne voulez pas l'imposer, que le champ région n'est pas obligatoire pour ce pays).

2. Un champ d'adresse personnalisé obligatoire. Allez dans Affichage > Champs personnalisés, filtrez sur la table "adresse", et regardez les champs marqués comme obligatoires. Si un champ a été rendu obligatoire après coup (ou n'est pas collecté lors de la création du compte), les adresses existantes ne l'ont pas et sont rejetées avec ce message d'erreur.

Pour identifier précisément : éditez l'adresse concernée (c'est d'ailleurs ce que le message demande, "Veuillez l'éditer avant de poursuivre") et regardez quel champ obligatoire est vide. Une fois ce champ rempli et l'adresse ré-enregistrée, la commande passe.