Validation de commande impossible

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10 years 1 month ago #197290

-- HikaShop version -- : 2.3.5 business
-- Joomla version -- : 3.4.0
-- PHP version -- : 5.5.22

Bonjour,
Il est impossible de valider une commande. Lorsqu'on clique sur le bouton Valider, on reste sur la page du panier. pas de redirection vers la paiement.
Pourtant cette boutique fonctionnait correctement!
Les plugins de paiement : Paypal et Paybox
Il faut savoir que sur ce site il y a 2 boutiques hikashop :
La 1ère est une boutique complète (celle sur laquelle on ne peut pas valider les commande)
La 2ème est une copie de la 1ère boutique sans système de paiment, qui est destinée à être utilisée par des commerciaux. Celle-ci se trouve dans un sous dossier et on y a accès avec un sous-domaine. La validation des commandes fontionne correctement sur cette dernière.
Est-ce que la 2ème boutique peut avoir une incidence sur le fonctionnement de la 1ère.
Merci pour votre aide

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10 years 1 month ago #197375

Bonjour,

Je n'ai aucune idée de la façon dont vos deux boutiques sont implémentées mais je suppose que vous avez deux Joomla et que les deux HikaShop tournent sur deux bases de données séparées ; si c'est bien le cas il n'y a aucune raison de conflict.

Pour votre boutique avec le soucis, je vois que vous avez Joomla 3.4 et HikaShop 2.3.5
Joomla 3.4 a introduit différents soucis qui ont été corrigé via HikaShop 2.4 ; je pense donc qu'il est possible que la mise à jour de Joomla ai ajouté ce soucis.

J'ai fait un rapide test et j'ai eu deux messages:

Avertissement
Erreur de chargement du composant : COM_USERS, Composant introuvable

Message
Pas de méthode de livraison disponible


Le premier se corrige via la mise à jour, le deuxième c'est possible également.
Il nous faudrait plus de détails sur votre configuration et vos méthode de livraison pour vous répondre.
Mais si vous n'avez pas de méthode de livraison, il est normal qu'HikaShop refuse de terminer la commande.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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10 years 1 month ago #197404

Bonjour,
Effectivement, j'ai 2 joomla différents et la même base de données pour les 2 joomla mais avec des préfixes de tables différents.
Les frais de livraison sont de 0€ si le montant de la commande est supérieur à 299.99€ et c'est dans ce cas qu'il est impossible d'accéder à la page de paiement. En dessous de 300€ , les frais de livraison sont calculés en fonction du poids.
Si le paiment est inférieur à 300€, aucun problème pour le paiement.
Sinon, je vais mettre hikashop à jour.
Cordialement

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10 years 1 month ago #197426

Bonjour,
J'ai mis à jour joomla (3.4.1) et Hikashop (2.4.0)
Le problème est identique.
Le paiement fonctionnant sans problème lorrsque la commande est inférieure à 300€, je soupçonne un problème de configuration pour les commandes supérieures à 299.99€
Je cherche !
Cordialement

Last edit: 10 years 1 month ago by chlyroju.

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10 years 1 month ago #197445

Bonjour,

Vous devriez avoir une méthode de livraison gratuite (avec un prix de 0) pour les commandes supérieur à 299.99€
Il faut donc vérifier son existance et sa configuration.

Cordialement,

Jerome - Obsidev.com
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10 years 1 month ago #197537

Bonjour,
Effectivement, j'avais bien une méthode de livraison gratuite pour les commandes supérieures à 229.99€ mais celle-ci était mal configurée ! bizarre! j'ai du faire une mauvaise manip!
Mais bon le problème est réglé
Merci pour votre aide

Last edit: 10 years 1 month ago by chlyroju.

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