Echec de paiement Carte bancaire sur STRIPE

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Bonjour

J'utilise le pugin STRIPE et je viens de constater qu'un paiement avait été refusé alors que le client n'a pas été alerté de l'échec de son paiement.
J'ai donc contacté STRIPE pour avoir plus d'infos.

Réponse STRIPE :
"Étant donné que le paiement a été refusé par la banque du client, vous devrez inviter votre client à contacter sa banque car nous n'avons pas accès aux informations de la banque pour confirmer s'il a effectivement des fonds lorsque le paiement a été tenté.
Donc, nous ne pouvons que relayer à l'erreur que la banque nous renvoie."

ma réponse :
Ok mais je ne demande pas que le motif du refus soit signalé au client.
Je demande que l'échec de paiement lui soit signalé sans forcément lui indiquer le motif.
Pour le client, tout s'est passé comme si son paiement s'était bien déroulé...
C'est pas normal comme comportement

Réponse de STRIPE:
je comprends, mais malheureusement, il n'y a pas de notifications pour les clients lors d'échecs de paiement
Le cycle de vie d'un paiement est complexe et il ne peut pas être notifié directement selon son état

Ma réponse :
En résumé, le client croit avoir fait un achat et au final n'aura jamais sa marchandise !!!

Réponse de STRIPE ;
Oui, je comprends que cela vous surprenne mais malheureusement cela fait parti du système
je regarde si je peux vous apporter un complément d'information à ce sujet si vous le souhaitez


J'aimerais bien avoir votre sentiment sur ce processus de paiement qui n'alerte pas le client en cas de refus, ce qui me semble pas être très PRO...

merci de votre attention

Bonjour

Effectivement le statut de la commande est resté au statut "En attente", mais d'après ce que m'a dit le client, il n'a reçu aucune alerte l'informant du rejet de paiement.

De plus , il a reçu un mail disant :

"Bonjour X,

Nous sommes heureux de vous confirmer la création de votre commande No. E4 ( /hikashop-menu-for-user-control-panel/order/show/cid-4 ) sur totallook.freesite.host/ le 2023-08-14 à 18:59

DETAIL DE VOTRE COMMANDE

Nom Prix à l'unité Qté Total
Legging noir taille basse imitation cuir: 38 / M 10,00 € 1 10,00 €
Mode de livraison : 4,95 €
Total : 14,95 €
Adresse de facturation
Votre commande sera validée dès réception de votre paiement

A nouveau, merci pour votre commande sur totallook.freesite.host/ . Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
Total LOOK"

Bonjour

Sur le tableau de bord STRIPE, le paiement est considéré comme échoué pour insuffisance de fonds
Je ne conteste en aucune manière le rejet de paiement.
Ce qui me trouble c'est que le client n'ait pas été alerté durant le processus de paiement, tout comme si son paiement avait été validé
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