Pas de receptio du mail commande crée

-- HikaShop version -- : 4.1.0
-- Joomla version -- : 3.9.8
-- PHP version -- : 7.2.15
-- Browser(s) name and version -- : Firefox 67.0.4

Bonjour,
Sans aucun changement de ma configuration Hikashop, je ne reçois plus depuis quelques jours (20/06) le premier mail "une commande a été crée" mais juste les deux suivants (paiement ok et commande confirmé). J'avais déjà eu ce pb il y quelques temps mais les mails "commande crée" étaient arrivé quelques heures après les autres mails. Cette fois rien...et depuis plusieurs jours...
Je ne comprend pas trop comment cela peut se produire: peu être un problème au niveau d'OVH qui fait toujours des travaux et migrations sur ses installations?
Même si le problème ne me semble pas gravissime, est ce que quelqu'un d'autre est confronté à cela?
Sinon une idée?
Merci et bonne semaine à venir !

Hello,
J'ai eu le même problème, mais chez moi c'était pire, depuis jeudi également vers 16h30 environ, alors que je faisais les derniers tests avant la mise en ligne qui devait se faire dans la soirée, tout d'un coup plus aucun transfert de mail...
J'ai remarqué ensuite que je ne pouvais même plus recevoir les mails envoyés depuis la config Joomla, quel que soit le système d'envoi que j'utilisais, que ce soit avec phpmail ou smtp...
J'ai alors testé avec d'autres e-mail et toujours même résultat... puis tout d'un coup j'ai changé le nom d'expéditeur et les mails tests depuis la config Joomla sont repartis. J'ai donc fait pareil dans la boutique et cela était également ok en partie, car depuis je ne reçois plus comme toi les mails de commande envoyés à l'adresse mise dans les paramètres de la boutique.
Pour le problème du nom d'expéditeur j'ai finalement compris qu'il était blacklisté grâce au support téléphonique d'Infomaniak chez qui le problème était le même si j'y mettais une copie du site, en vérifiant c'est eux qui ont pu me confirmer que le nom était blacklisté et faire le nécessaire pour le débloquer.
Pour info, depuis jeudi j'ai reçu 2 réponses du support OVH au ticket ouvert depuis jeudi soir puisqu'ils ne font plus de support téléphonique..
Le premier message me donnait un code php incomplet et inutilisable pour tester le phpmail, comme j'avais compris ce qu'il voulait j'en avais utiliser un autre et lui l'ai dit.
La 2ème réponse a été alors c'est ok chez nous, c'est vous qui ne maîtrisez pas votre système et il m'a renvoyé sur la liste des prestataires me disant que je devais mandater un spécialiste qui s'y connait pour résoudre mon problème, génial, du vrai n'importe quoi, du coup je suis en train de déménager le site chez Infomaniak

Pour en revenir à ton problème, avant de déménager j'ai testé le site avec un Joomla neuf et un HikaSop neuf et ses données exemples chez Infomaniak, le problème a été le même que ce soit en phpmail ou smtp, un vrai mystère.
Si je dis cela c'est qu'il y a déjà un sujet ouvert qui cite ce problème, et semble-t-il il peut apparaître sans que l'on comprenne pourquoi et malheureusement sans solution à part celle de mettre l'adresse e-mail du magasin en copie du mail de commande envoyé au client.
Voir : www.hikashop.com/forum/5-support-en-fran...mmande.html?start=20

Encore un dernière chose, toujours pas de nouvelle à mon ticket sur OVH à qui j'ai demandé de débloquer aussi en interne l'attribution de spammeur à l'adresse mail de la boutique, en leur disant que non seulement je ne comprenais pas pourquoi ce nom avait été blacklisté et les mails mis en spam chez OVH alors que la boutique n'étais pas encore ouverte et qu'aucune newsletter ou autre envoi de masse n'avait été fait depuis le site, et surtout sans le moindre avertissement de leur part...
J'ai en effet vu que dans le webmail d'OVH les copies des mails de commande envoyés au client que je pouvais ainsi recevoir étaient indiquées comme spam, regarde si ce n'est pas ton cas, cela pourrait peut-être expliqué pourquoi tu ne les reçois plus si tu les consultes dans un logiciel.

Hello,
Merci de la réponse, j'avais lu cela effectivement dans l'autre sujet que j'ai mentionné.
Pour mon cas, je viens de voir que cela refonctionne, pourquoi un grand mystère...
Tu me connais Nicolas, cela fait trois jours que je fais des tests et chez différents hébergeurs et que cela ne fonctionne pas, et là tout d'un coup cela refonctionne partout un vrai mystère...
Comme je me suis fait blacklisté le nom d'expéditeur et que j'ai compris que ce sont des services externes avec lesquels bossent les hébergeurs, qu'il n'y avait aucune raison que ce nom ait été blacklisté, que celui-ci est enfin ok chez OVH au même moment que la boutique fonctionne à nouveau je me dis que cela doit être lié mais m'échappe totalement

Hello Nicolas,
Dans le cas dont je parlais c'est bien le nom de l'entreprise qui était le nom d'expéditeur des mails qui a été blacklisté chez un prestataire externe de service anti-spam qui semble travailler tant avec Infomaniak qu'OVH.
J'ai pu arriver à cette conclusion pour les raisons suivantes :
1. Je me suis fait blacklisté une adresse mail il y a 2 semaines car je l'avais oubliée dans la configuration Joomla d'un vieux site que j'avais fait pour un client qui ne l'a jamais mis à jour. Son espace ou le site avait été utilisé pour faire de l'envoi en masse.
C'est en résolvant ce problème que le support Infomaniak m'a appris qu'il leur fallait contacter l'entreprise du service anti-spam avec laquelle ils travaillent pour faire retirer mon adresse d'une liste sur laquelle se base les hébergeurs qui travaillent avec.

2. Dans le cas de la boutique en ligne qui a eu ce problème d'envoi de mail d'un instant à l'autre, je n'ai plus pu envoyer de mail du tout. En faisant des tests, j'avais en effet constaté que le problème était identique si je voulais envoyer un mail test depuis la configuration de Joomla. En essayant avec d'autres adresses mail c'était pareil, jusqu'à ce qu'à un moment donné j'ai également changé le nom de l'expéditeur et là miracle les mails sont soudainement arrivé à destination !
J'ai alors changé le nom d'expéditeur dans la configuration de la boutique, il me suffisait juste d'ajouter un chiffre ou une lettre et les mails des commandes arrivaient bien, mais seulement à l'adresse mail de l'acheteur, pas à celle de la boutique... Le plus incroyable c'était que ce phénomène était identique chez les deux hébergeurs...
C'est là que je me suis dit que ce nom avait certainement dû être blacklisté.
J'ai donc appelé le support d'Infomaniak qui a vérifié et me l'a confirmé, puis ils ont fait une demande à cette entreprise de service anti-spam comme il l'avait fait pour mon adresse mail afin que ce nom d'expéditeur ne soit plus blacklisté.
Quelques heurs plus tard j'ai à nouveau pu utiliser ce nom sans devoir y ajouter des chiffres ou des lettres, et cela chez OVH également.
C'est ainsi que j'ai compris que ces deux hébergeurs travaillaient avec cette même entreprise de service anti-spam.
Toutefois ce n'est que depuis cet après-midi que les mails des commandes ainsi que les mails de transmission de listes de souhaits sont à nouveau envoyés à l'adresse mail mise dans la configuration de la boutique. Y a-t-il eu un temps d'attente plus long pour que ces envois puissent à nouveau fonctionner également ?
J'avais en effet eu le même problème avec la transmission des listes à souhaits qui elles par contre n'arrivaient sur aucune adresse, même quand je cochais la case pour avoir une copie de l'envoi en tant que client.

3. Le plus dingue dans cette histoire Nicolas, c'est que j'avais testé avec un Joomla neuf et un HikaShop Entreprise dernière version avec les données exemples proposées à l'installation, chez Infomaniak et OVH avec deux noms de domaine différents, de manière vraiment méthodique. Eh bien jusqu'à aujourd'hui le problème était identique dans ces sites exemples, quel que soit le nom d'expéditeur ou l'adresse mail utilisée, les mails n'arrivaient jamais à l'adresse indiquée dans la configuration de la boutique, mais par contre les transmission de listes à souhaits fonctionnaient. Puis à partir du moment ou cela a fonctionné à nouveau sur ce site chez OVH qui a eu ce problèmes avec le nom d'expéditeur, cela a refonctionner également dans ces deux sites neutres chez Infomaniak et OVH... Est-ce parce qu'ils étaient sur le même serveur que ce site qui avait ce nom blacklisté puisque j'avais mis une copie chez Infomaniak ? Peut-être, là cela me dépasse un peu...

Conclusion
Je n'ai d'ailleurs toujours pas compris pourquoi ce nom d'expéditeur a été blacklisté alors que le site n'était pas encore ouvert et que je n'y avais fait aucun envoi de masse, mais j'ai peut-être une piste : cet après-midi en testant avec une configuration smtp j'ai eu un message après une commande m'informant que le mail avait été bloqué car j'avais déjà envoyé 200 mails en une heure avec ce compte, ce qui n'était absolument pas le cas... Est-ce que cet espace chez OVH est utilisé par un hacker sans que je le vois ? Ou est-ce que le mail n'arrivant pas à partir se relance et est comptabilisé à chaque fois ? Malheureusement comme le support chez OVH est devenu presque inexistant ou en tout cas inutile dans mon cas, je n'ai pas réussi à le savoir, et aucune alerte ne m'a jamais été envoyée pour m'avertir de ce blacklistage, au moins chez Infomaniak si une adresse mail est considérée comme spammeur une alerte lui est envoyée immédiatement.
Dans cette histoire j'espère juste que ce service anti-spam cité ne soit pas capable de bloquer tous les envois effectués avec un HikaShop chez les hébergeurs qui utilisent ses services à chaque fois que quelqu'un se fait blacklisté, cela signifierait qu'il faille à chaque fois attendre que celui-ci réagisse et face le nécessaire pour être débloqué afin que tous les autres sites chez les mêmes hébergeurs le soient également. Cela me paraîtrait toutefois étonnant car tu aurais certainement déjà eu plus de posts à ce sujet
Mais par sécurité, je crois que je vais continuer à utiliser la solution qui consiste à mettre l'adresse de la boutique en copie du mail envoyé à l'acheteur
@+ et encore merci pour ton précieux support
Sarki

nicolas wrote: Bonjour,

La première chose à faire c'est de vérifier si vous avez les emails dans le menu Customers>Email history d'HikaShop.
Si oui, alors c'est un soucis au niveau du serveur / de la configuration Joomla, ou alors un soucis de spam.
Dans ce cas, vous pouvez faire 2 choses:
- contacter le support de votre hébergeur ou votre administrateur serveur si c'est un serveur dédié. Fournissez leur une copie du détails de l'email dans Customers>Email history pour qu'ils puissent vérifier dans les logs du serveur email ce qu'il s'est passé avec cet email.
- vérifier le niveau de spam de vos emails avec www.mail-tester.com/ et corriger ce qui pose soucis.

Si vous n'avez pas l'email dans Customers>Email history, alors le soucis est soit un bug dans HikaShop soit dans une personnalisation, ou l'email a été désactivé dans System>Emails, ou quelque chose dans le genre.

Merci Marti et Nicolas pour vos réponses.
Et pour info oui les mails "création de commande" sont bien dans Customers>Email history alors que je ne les ai pas reçu...
Ce qui m'étonne c'est que j'ai reçu le mails de confirmation de commande et de paiement OK. Sur les mêmes adresse email, donc je ne comprend pas comment cela puisse être un bug serveur ou pb de spam...uniquement sur certains email et pas sur d'autres....de la même adresse email...
Pas de commande depuis avant hier sur le site concerné, probablement parce que c'est la fin du mois...Je ferai des tests d'achats dans la journée pour vérifier si il y un gros bug! Et aussi écrire à OVH...
Test spam www.mail-tester.com/ indique ceci :

Compare l'adresse IP de votre serveur (87.98.165.232) avec 25 des listes noires en IPv4 les plus communes.
Non listé sur Spamhaus SBL Advisory
Non listé sur Spamhaus CSS Advisory
Non listé sur Spamhaus XBL Advisory
Non listé sur Spamhaus PBL Advisory
Non listé sur Barracuda
Listed as NOBL in Hostkarma ( +0.5 )
Non listé sur IMP-SPAM
Non listé sur BACKSCATTERER
Non listé sur China Anti-Spam Alliance
Non listé sur inps.de
Non listé sur LashBack
Non listé sur mailskipe
Non listé sur NiX Spam
Non listé sur REDHAWK
Non listé sur SORBS (Relay)
Non listé sur SORBS (last 48 hours)
Non listé sur SORBS (last 28 days)
Non listé sur SPAMCOP
Non listé sur SEM-BACKSCATTER
Non listé sur SEM-BLACK
Non listé sur RATS-ALL
Non listé sur PSBL
Non listé sur SWINOG
Non listé sur GBUdb Truncate
Listé sur Weighted Private Block List ( -0.5 )

Ceci expliquant probablement cela...je viens d'envoyer ces infos à OVH...
Bonne journée

Pb réglé probablement via assistance OVH et pb spam serveur.
Merci pour votre aide et infos.

Super, content de savoir que c'était bien un problème de spam pour toi aussi et non de la boutique en soit
Bonne suite à toi

Merci Marti,
Bon Week End à venir !