Délai d'import des commandes par plugin Shipstation

Bonjour,

Alors, je suis désolé pour ce retour qui donne l'impression que nous nous défaussons, mais le plugin HikaShop ne fait qu'obéir aux demandes (notifications) d'import et d'export envoyée par les serveurs Shipstation.
Du coup, cela doit surement se passer du coté des paramétrages de votre compte Shipstation, encore désolé pour ce retour.

Cordialement

P.S : A propos de ce sujet également relatif à Shipstation, si vous avez trouvé une solution pouvant être utile à tous, n'hésitez pas à faire vos retours.

Bonjour,

C'est assez étrange car notre plugin Shipstation envoit automatiquement les poids par produits (et par quantité), donc processe le poids par commande ne devrait pas être un sujet pour eux.

Du coup, si vos produits ont bien des poids définis, et surtout, si le support API vous indique qu'un élément est manquant dans votre XML pour le poids totale de la commande.
Alors nous serons ravis de faire encore progresser notre plugin Shipstation, l'idéal serait d'avoir la documentation de la nomenclature du XML pour ce poids total.

Cordialement

Bonjour,

Plus que la solution Shipstation, c'est surtout le support qui me parait être d'une fiabilité toute relative malheureusement... En tout cas peu, informatif.
Maintenant, leur dernier retour indique que les commandes problématiques n'ont pas été reçues, là où vous parlez de delai de 24 à 48 heures de delai pour les voir...
J'avoue donc quelque peu notre désorientation par rapport à ces éléments.

Je ne sais plus honnétement si je vous ai déjà poser ces question, mais avez vous eu des changement opérer sur les configurations de votre serveur ? Avez vous jeter un oeil sur données entrantes/sortantes de votre serveur ?

Cordialement

Bonjour,

Entendu, sans garantie de résultats nous allons tenter quelque chose, de votre coté vous aller lister quelques commandes qui pose problème ET ont posé problème (order ID, ou Order Number) et nous de notre coté, nous avons encore vos éléments d'accés à votre backend, nous allons tenter d'analyser directement dans votre backend pourquoi certaines commandes seraient problématiques et pas d'autres.

En attente de vos retours.
Cordialement

Bonjour,

Aprés analyse nous ne sommes pas en mesure de comprendre le pourquoi du problème de ces commandes...
Elle génerent des XML qui semblent bien formés et qui devraient être exploitables...

Notez également qu'il reste aussi la piste de l'intermédiaire, c'est à dire quelque chose qui empécherait la communication entre votre serveur et ceux de Shipstation, et que nous avons plusieurs clients qui utilisent cette même solution sans avoir ce type de probléme...

Partant de là, je pense que nous revenons un peu à notre première idée, les indices devraient être du coté de Shipstation.
En tout cas de notre coté, nous ne voyons pas ce que nous pouvons faire de plus.

Désolé pour ce retour sans doute décevant.
Cordialement

Bonjour,

Intéressant, du coup il faut que le support Shipstation nous en dise plus sur ce qui coincerai sur ce sujet.
En revanche attention, le plugin Shipstation ne gènere pas un fichier CSV mais une notification de type XML.
En espérant que cela soit plus étayer que les fois précedante, il faut qu'ils vous en disent plus sur ce sujet.

Cordialement