Mondial Relay ne s'affiche pas

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Bonjour,

Nous avons le plugin Mondial Relay, installé sur notre Joomla avec Hikashop.
Il marche pour la France, mais ne s'affiche pas pour d'autres pays comme l'Italie et la Belgique.
Nous avons enlever toutes les restrictions, et avec cela, il ne s'affiche toujours pas, lorsque l'adresse est en Italie ou Belgique.
Merci de nous dire d'où peut provenir le problème.

Bonne journée
Merci
Xavier

Bonjour,

Je me permet de poster ici, car je suis également intéressé si vous avez réussis à avoir plus d'informations sur les pays pris en charge par le plugin Mondial Relay.
Pour ma part ce n'est pas l'Italie mais plutôt les Pays-Bas ainsi que l'Espagne et le Portugal qui m'intéresseraient tout particulièrement.

A noter que pour voir les pays compatibles, je me suis dis que j'aurais peut-être cette information en cliquant sur l'aide pour accéder à la documentation, mais j'ai le message suivant :

Bonjour,

Merci.
J'ai téléchargé et installé le fichier 'plg_hikashopshipping_mondialrelay'.
L'affichage qui permet de choisir le relais colis fonctionne bien pour certains pays mais pas pour d'autres de mon côté :

Cela fonctionne pour :
France, Belgique, Espagne, Italie

Je l'avais activé, voici ce que j'ai dans le fichier de log (j'ai été jusqu'à l'étape du mode de livraison -celle où doit s'afficher le plugin quand on sélectionne "Mondial Relay"- en ayant sélectionné une adresse de livraison au Luxembourg à l'étape précédente :

<h3>07.13.22 08:33:26 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:26 - MondialRelay</h3>
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<h3>07.13.22 08:33:28 - MondialRelay</h3>
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(
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<h3>07.13.22 08:33:30 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:31 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:31 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 99
)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:45 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 99
)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:45 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 99
)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:46 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:47 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:48 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:49 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:51 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 08:33:52 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:52 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:52 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:53 - MondialRelay</h3>
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(
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<h3>07.13.22 08:33:54 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 08:33:54 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 09:07:29 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:13:52 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:14:01 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:14:04 - MondialRelay</h3>
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:14:05 - MondialRelay</h3>
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:14:06 - MondialRelay</h3>
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<h3>07.13.22 09:14:10 - MondialRelay</h3>
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:14:11 - MondialRelay</h3>
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(
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)
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<h3>07.13.22 09:14:11 - MondialRelay</h3>
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(
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<h3>07.13.22 09:14:13 - MondialRelay</h3>
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<h3>07.13.22 09:14:14 - MondialRelay</h3>
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<h3>07.13.22 09:14:15 - MondialRelay</h3>
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<h3>07.13.22 09:14:21 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:50 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:50 - MondialRelay</h3>
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:52 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:53 - MondialRelay</h3>
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(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:57 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:58 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:59 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:42:59 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>
<h3>07.13.22 09:43:00 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>
<h3>07.13.22 09:43:00 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>
<h3>07.13.22 09:43:02 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
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)
</pre>
<h3>07.13.22 09:43:02 - MondialRelay</h3>
<pre>stdClass Object
(
    [STAT] => 0
)
</pre>

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé de contacter Mondial Relay mais j'attends toujours leur réponse.
Je vous tiendrais au courant.

Bonjour,

Alors j'ai eu une réponse de Mondial Relay dont voici leur réponse en entier :

Warning: Spoiler! [ Click to expand ] [ Click to hide ]

Je vous remercie pour votre demande et ne sais pas quelle méthode et utilisée pour afficher les points relais® dans leur développement, si c’est le widget widget.mondialrelay.com/parcelshop-picke...tImplementation.aspx ou le webservice : www.mondialrelay.fr/media/123560/solution-web-service-v58.pdf .

L’affichage des points relais® est bien fait en fonction du code postal, mais il doit aussi prendre en compte le code ISO du pays (FR, BE, LU, ES, NL ou PT).

Lorsque le code ISO sera FR, il sera demandé 5 chiffres pour le code postal , BE et ES pareil, mais pour le LU , il n’y en a que 4 , NL 4 chiffre un espace deux lettres et PT 4 chiffres un tiret 3 chiffres.

C’est les 6 pays que nous faisons actuellement en Point Relais®, pas les autres comme vous l’avez mis sur le forum :

Puis, il y a le domicile :

Je pense que le problème vient simplement de leur appel qui ne prend pas en compte le pays (code ISO).

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Pour les codes ISO, est-ce que l'on parle bien des codes à 2 et 3 lettres correspondant aux 'zones' ?

Concernant l'ouverture du plugin Mondial Relay à la livraison à domicile, est-ce qu'il y a une doc ou quelque chose qui expliquerait comment tout cela fonctionne.
Par exemple, est-ce qu'on peut définir si on utilise une configuration 'points relais' ou 'à domicile' ?
Car j'avais l'impression que ce plugin était uniquement utilisé pour les points relais.
Pour la livraison à domicile (si on l'utilisait), je me voyais plus utiliser le 'Weight Shipping plugin' en filtrant par pays et en le nommant 'Mondial Relay'.

Bonjour,

Ok, merci pour cette réponse bien détaillée.

J'ai soupçonné un temps la gestion des "Zones" personnalisées d'être à l'origine du dysfonctionnement sur notre site :
Si le code ISO était pris sur le code de la "zone personnalisée" au lieu des codes des pays composant cette zone, j'aurais compris qu'il y ait un soucis (car ce code n'existerait par vraiment).

Pour être sûr que ça ne vienne pas de là j'ai donc créé un mode de livraison pour le Luxembourg seulement.

Bonjour,

Merci beaucoup !

Grâce à ces infos j'ai réussi à déterminer plus précisément ce qui posait problème : ça fonctionne en effet très bien avec l'adresse que vous avez utilisé dans votre exemple, ce n'était donc pas le pays qui en était la cause, mais plutôt le code postal.
Je suis peut-être tombé sur quelques codes postaux 'particuliers' lors de mes tests.

Pour le Luxembourg, j'avais testé l'adresse de l'Administration Communale de la Ville de Luxembourg ( goo.gl/maps/iSemRUauBKfosQ3V7 ) :
42 Pl. Guillaume II, 2090 Luxembourg
Le code postal 2090 pour le Luxembourg il ne l'aime pas trop, par exemple, j'ai l'impression.

Est-ce que vous auriez une idée de la cause de tout ça ?

Je suppose que c'est plutôt la recherche des relais colis les plus proches à partir du code postal qui pose soucis, donc possiblement un problème côté Mondial Relay.

Au cas où il subsiste un soucis pour certains codes postaux qui conduisent à ce que l'option Mondial Relay n'affiche rien, est-ce qu'il serait possible d'envisager un paramètre qui permettrait de masquer le mode de livraison ou d'afficher un message indiquant qu' "aucun relais colis trouvé à partir du code postal renseigné".

D'ailleurs je pense que ça pourrait rejoindre votre idée de :

faire la distinction entre "point relai" et "domicile".
Ainsi, la liste déroulante aurait une entrée "à mon domicile"

Bonjour,

J'ai d'ailleurs essayé ce code postal 2090 pour Luxembourg directement sur le site de Mondial Relay :
www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-rel...-proche-de-chez-moi/
Il ne trouve aucun résultat.
Je pense que ce code postal n'est pas du tout reconnu par Mondial Relay.

Comme il risque d'y avoir d'autres codes postaux de ce type et comme une erreur de saisie du code postal par l'utilisateur n'est pas à exclure, je pense que ce message d'avertissement en cas de code postal invalide (qui ne soit pas géré par Mondial Relay en tout cas) pourrait vraiment être utile.

Car pour le moment on risque donc d’avoir sur notre site e-commerce des utilisateurs ayant choisi Mondial Relay comme mode de livraison qui peuvent se retrouver bloqués et sans explication (car impossible de déterminer à l’avance si leur code postal posera problème).
Je pense pour le moment mettre un message d'avertissement dans la description du mode de livraison (ou sur la page du choix de mode de livraison) qui ressemblerait à ça : "Si aucun relais colis ne s'affiche, retournez à l'étape précédente pour changer votre adresse et essayez avec un autre code postal".
Mais c'est plus une 'solution' de secours évidemment.

En tout cas, merci beaucoup pour votre aide ça m'a permis d'y voir plus clair.
De mon côté, je pense qu'on peut considérer mon problème comme clos.
Si besoin ou si j'ai des informations à ce sujet à transmettre qui pourraient être intéressantes, notamment de Mondial Relay comme j'attends une réponse de leur part, je vous tiendrais au courant.

Bonjour,

Je reposte ici car j'ai maintenant de nouveau un problème avec le plugin Mondial Relay (mais il diffère du problème d'origine).

Pour résumé, j'ai eu un problème avec un champ personnalisé qui a été résolu et dont le détail est ici : Thread 875769
Pour le régler j'ai dû télécharger la dernière mise à jour d'Hikashop Business et, depuis, je n'arrive plus à commander de produit quand j'utilise le mode de livraison de Mondial Relay.

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window.Oby.registerAjax(['checkout.fields.updated','cart.updated'], function(params){